Khi sự bùng nổ thương mại điện tử do đại dịch gây ra giảm nhẹ, một số thương hiệu Canada vốn đã phát triển đáng kể trong thế giới trực tuyến hiện đang gặp gỡ khách hàng tại nơi họ mua sắm: trực tiếp.

Công ty giày dép Vessi và công ty nệm Endy đã trở nên nổi tiếng nhờ hoạt động kinh doanh trực tuyến bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng hiện cả hai đều đang mở các địa điểm thực tế ở Khu vực Greater Toronto Area trong tuần này khi ngày càng nhiều người tiêu dùng quay trở lại các trung tâm thương mại để đáp ứng nhu cầu mua sắm.

Terra Cochrane, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành tại Vessi, nói với BNNBloomberg.ca trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại gần đây: “Phần lớn khách hàng vẫn mua giày dép trong không gian thực tế.”

Cochrane chỉ ra sự “trở lại bán lẻ” sau làn sóng thương mại điện tử đại dịch mà Vessi muốn nắm bắt.

“Nếu chúng tôi đang tìm cách phát triển Vessi và chúng tôi đang chứng kiến sự tăng trưởng đó (trong lĩnh vực bán lẻ), chúng tôi cần cải thiện khả năng tiếp cận của mình, chúng tôi cần có mặt sẵn sàng cho khách hàng khi họ mua giày, đó là sự tiếp xúc vật lý.”

Nghiên cứu gần đây cho thấy mua sắm trực tiếp đang trở lại. Một cuộc khảo sát từ Hội đồng Bán lẻ Canada cho thấy 81% người mua sắm trong dịp tựu trường sẽ mua đồ dùng của họ từ một cửa hàng truyền thống, gần gấp đôi so với con số năm 2022. Một cuộc khảo sát vào tháng 1 năm 2023 từ Totum Research cho thấy cả người Canada ở nông thôn và thành thị đều thích mua sắm trực tiếp hơn.

Sau khi mở cửa hàng đầu tiên ở Burnaby, B.C. vào năm 2022, Vessi hiện đang mở địa điểm bán lẻ thứ hai tại Trung tâm Mua sắm Square One của Mississauga vào ngày 7 tháng 11. Trước đó, công ty giày dép này đã bán độc quyền trực tuyến sau khi ra mắt vào năm 2018.

Nhà bán nệm Endy, bắt đầu hoạt động trực tuyến vào năm 2015, sẽ khai trương địa điểm đầu tiên tại CF Sherway Gardens ở Etobicoke, Ontario, vào ngày 8 tháng 11.

Alexandra Voyevodina-Wang, chủ tịch kiêm tổng giám đốc Endy cho biết: “Điều khiến tôi hào hứng nhất là chúng tôi sẽ mang trải nghiệm Endy độc đáo từ chỉ trực tuyến đến những người đến cửa hàng thực tế.”

Giống như Vessi, Endy nhận thấy khách hàng quan tâm hơn đến việc mua sắm trực tiếp sau đại dịch.

Voyevodina-Wang nói: “Tôi nghĩ mọi người đã quá say mê mua sắm trực tuyến trong suốt thời kỳ đại dịch, đến nỗi sau đại dịch, có rất nhiều người mua sắm muốn cảm nhận, chạm vào và quay lại trải nghiệm mọi thứ trong không gianthực.”

“Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và có cảm giác như chúng tôi sẽ không đặt khách hàng lên hàng đầu nếu chúng tôi không trao cho nhóm người thứ hai ít nhất một vị trí đầu tiên để họ có thể có được cơ hội tương tác với một sản phẩm.”

Điều này xảy ra khi Bushbalm, một công ty chăm sóc da dành cho phụ nữ có trụ sở tại Ottawa, công bố kế hoạch mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ ở Canada, cho thấy rằng công ty nhìn thấy tương lai của mình trong cửa hàng truyền thống.

Nhà phân tích bán lẻ Bruce Winder cho biết các công ty chuyển sang bán lẻ là duy nhất ở chỗ người tiêu dùng trong các ngành đó có xu hướng dùng thử sản phẩm trước khi mua.

“Một số danh mục như nệm và giày dép thực sự được sản xuất để chạm vào, thử, nằm, v.v., vì vậy đó là một phần trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và họ cần phải làm điều đó để khiến người tiêu dùng mua hàng,” ông nói.

Đối với Endy và Vessi, việc mở rộng thể hiện sự chuyển đổi sang bán lẻ “đa kênh,” nghĩa là cung cấp sản phẩm của họ thông qua bán hàng trực tuyến, bán lẻ bán buôn và tại các địa điểm truyền thống của riêng nhãn hàng.

“Tôi nghĩ ngành bán lẻ sẽ tiếp tục tồn tại,” Cochrane nói. “Tôi nghĩ đã có một số giả thuyết trong thời kỳ đại dịch COVID rằng thương mại điện tử sẽ thống trị, nhưng thực tế không phải vậy. Người tiêu dùng vẫn thích bán lẻ hơn.”

“Thương mại điện tử chắc chắn sẽ tăng trưởng, nhưng thành thật mà nói, tôi nghĩ đa kênh là con đường duy nhất để tiến tới.”

Mặc dù chi phí trả trước cao hơn so với hình thức bán lẻ truyền thống nhưng Vessi nhận thấy có một số lợi ích không lường trước được khi mở cửa hàng riêng.

Cochrane nói: “Chúng tôi thu được ít lợi nhuận hơn vì mọi người đang có được mẫu phù hợp. Giá trị đơn hàng trung bình của chúng tôi thực sự cao hơn vì nhân viên bán hàng có thể hỗ trợ toàn bộ quá trình chuyển đổi giao dịch bán hàng.”

Ngoài ra, Winder cho biết các thương hiệu hướng tới người tiêu dùng trực tiếp có thể tạo ra “hiệu ứng hào quang” trên thị trường nếu cửa hàng hoạt động tốt, nghĩa là quan điểm của mọi người về thương hiệu sẽ được cải thiện nếu họ biết một cửa hàng thành công.

Ông nói: “Ở một số thị trường nhất định, nó mang lại cho toàn bộ doanh số bán hàng - cả trực tuyến và ngoại tuyến - một cú hích trong thị trường đó.”

Cochrane gợi ý rằng các doanh nghiệp mới có thể xuất hiện xu hướng tập trung vào việc bắt đầu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng sau đó chuyển sang cửa hàng truyền thống sau khi đã thành lập, vì rào cản gia nhập trực tuyến thấp hơn nhiều và nhận diện thương hiệu từ bán hàng trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp truyền thống- cửa hàng thực sự thành công.

Cô nói: “Một phần của thương hiệu mới tham gia bán lẻ là bạn phải chứng tỏ bản thân trước khi chủ nhà cho bạn một vị trí tốt. Bạn phải chứng minh được với chủ nhà rằng bạn là người thuê nhà tốt hoặc người thuê nhà có giá trị đối với họ.”

Winder cũng nhận thấy nhiều doanh nghiệp tập trung trực tuyến trước tiên, sau đó thêm tùy chọn bán lẻ truyền thống.

Ông nói: “Nếu bạn đi mở một cửa hàng, điều đó khá rủi ro. Bạn phải gánh chịu chi phí chìm trong tiền thuê nhà hoặc những thứ tương tự, và bạn thực sự không biết thương hiệu đó sẽ bán gì và nhận thức của bạn rất thấp, nhưng nếu bạn có thể giao dịch trực tuyến trong một thời gian ngắn, bạn sẽ nhận được nhận thức về thương hiệu đó và bạn cũng đưa ra bằng chứng về khái niệm.”

© 2023 BNN Bloomberg

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE