Với AI, việc giám sát nơi làm việc đã 'tăng vọt'

Công nghệ theo dõi vị trí của bạn tại nơi làm việc và thời gian bạn ở trong phòng tắm. Một chương trình chụp ảnh màn hình ngẫu nhiên của màn hình máy tính xách tay của bạn. Một hệ thống giám sát phát hiện tâm trạng của bạn trong ca làm việc của bạn.

Đây chỉ là một số cách mà công nghệ giám sát nhân viên - hiện đã được tăng cường nhờ sự phát triển bùng nổ của trí tuệ nhân tạo - đang được triển khai.

Các chuyên gia cảnh báo rằng luật pháp của Canada không theo kịp sự phát triển này.

Valerio De Stefano, chủ tịch nghiên cứu Canada về luật đổi mới và xã hội tại Đại học York, cho biết: “Bất kỳ thiết bị làm việc nào mà chủ lao động đưa vào tay bạn, bạn có thể cho rằng nó có một số cách giám sát công việc và năng suất của bạn.”

"Giám sát điện tử là một thực tế đối với hầu hết người lao động."

Trí tuệ nhân tạo cũng có thể xác định liệu ai đó có được hoặc giữ được công việc ngay từ đầu hay không.

De Stefano cho biết tuyển dụng tự động đã "cực kỳ phổ biến," với gần như tất cả các công ty Fortune 500 ở Mỹ đều sử dụng AI để thuê lao động mới.

Ông nói thêm rằng không giống như giám sát truyền thống, AI đang đưa ra “các quyết định tự động về tuyển dụng, giữ chân và kỷ luật” hoặc đưa ra khuyến nghị cho người sử dụng lao động về những quyết định đó.

Bea Bruske, chủ tịch Đại hội Lao động Canada, cho biết việc giám sát nhân viên có thể giống như một nhân viên kho hàng với một chiếc máy tính mini trên tay đang theo dõi mọi chuyển động họ thực hiện.

Bruske nói: “Họ đang chế tạo một tấm pallet, nhưng chiếc máy tính mini cụ thể đó đang theo dõi từng bước đi, từng chuyển động của cổ tay, có thể nói như vậy.”

"Họ biết chính xác có bao nhiêu hộp được đặt trên pallet đó, mất bao nhiêu thời gian, bao nhiêu bước bổ sung mà người lao động có thể đã thực hiện."

Có rất ít dữ liệu ghi lại mức độ phổ biến của hoạt động giám sát nhân viên được hỗ trợ bởi AI ở Canada. Bruske nói trừ khi người sử dụng lao động thẳng thắn về các hoạt động của họ, “chúng tôi không nhất thiết phải biết.”

Trong một nghiên cứu năm 2022 của Trung tâm Kỹ năng Tương lai, công ty thăm dò ý kiến Abacus Data đã khảo sát 1.500 nhân viên và 500 giám sát viên làm việc từ xa.

Bảy mươi phần trăm cho biết một số hoặc tất cả các khía cạnh công việc của họ đang được giám sát bằng kỹ thuật số.

Khoảng một phần ba nhân viên cho biết họ đã trải qua ít nhất một trường hợp theo dõi vị trí, ghi lại webcam hoặc video, theo dõi thao tác gõ phím, chụp màn hình hoặc sử dụng thông tin sinh trắc học của chủ lao động.

Báo cáo lưu ý: “Có một loạt luật quản lý quyền riêng tư tại nơi làm việc hiện đang cung cấp nhiều thời gian cho người sử dụng lao động trong việc giám sát nhân viên.”

Giám sát điện tử tại nơi làm việc đã có từ nhiều năm nay. Nhưng công nghệ đã khiến nó trở nên nhạy cảm hơn, đảm nhận các nhiệm vụ như nghe cuộc trò chuyện thông thường giữa những người lao động.

Phó giáo sư Renee Sieber của Đại học McGill cho biết, nó cũng trở nên dễ dàng hơn cho các công ty sử dụng và tùy chỉnh hơn theo nhu cầu cụ thể của họ - và được bình thường hóa hơn.

De Stefano cho biết trí tuệ nhân tạo đã khiến việc giám sát điện tử trở nên xâm lấn hơn vì "nó có thể xử lý nhiều dữ liệu hơn và giá cả phải chăng hơn."

Ông nói thêm: “Hoạt động giám sát của nhà tuyển dụng đã tăng vọt” kể từ khi AI xuất hiện.

Tuy nhiên, những người trong ngành khẳng định cũng có mặt tích cực.

FutureFit AI có trụ sở tại Toronto tạo ra một trợ lý nghề nghiệp được hỗ trợ bởi AI, mà giám đốc điều hành Hamoon Ekhtiari cho biết có thể giúp các cá nhân điều hướng nơi làm việc đang được công nghệ thay đổi nhanh chóng.

AI có thể tìm kiếm việc làm, hướng dẫn nghề nghiệp, tìm kiếm các chương trình đào tạo hoặc tạo kế hoạch cho các bước tiếp theo. Ekhtiari cho biết trong quá trình tuyển dụng, nó có thể cung cấp cho người nộp đơn phản hồi nhanh chóng về những khoảng trống trong hồ sơ ứng tuyển của họ.

Khi trí tuệ nhân tạo tràn ngập nơi làm việc ở Canada, các nhà lập pháp đang nỗ lực đưa ra các quy định mới.

Chính phủ liên bang đã đề xuất Dự luật C-27, trong đó đặt ra nghĩa vụ cho các hệ thống AI “có tác động cao.”

Bộ trưởng Đổi mới François-Philippe Champagne cho biết điều đó bao gồm những người giải quyết “các quyết định liên quan đến việc làm, bao gồm tuyển dụng, giới thiệu, thuê mướn, thù lao, thăng chức, đào tạo, học việc, thuyên chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng lao động.”

Champagne đã nêu lên mối lo ngại rằng hệ thống AI có thể duy trì sự thiên vị và phân biệt đối xử trong tuyển dụng bao gồm cả việc ai sẽ xem quảng cáo việc làm và cách xếp hạng ứng viên.

Nhưng các nhà phê bình đã đặt vấn đề với dự luật không bao gồm rõ ràng các biện pháp bảo vệ người lao động. Nó cũng sẽ không có hiệu lực ngay lập tức mà chỉ sau khi các quy định thực hiện dự luật được xây dựng.

Vào năm 2022 Ontario bắt đầu yêu cầu các chủ sử dụng lao động có từ 25 nhân viên trở lên phải có chính sách bằng văn bản mô tả việc giám sát điện tử và nêu rõ họ có thể sử dụng thông tin đó cho những mục đích gì.

De Stefano cho biết cả dự luật được đề xuất lẫn luật Ontario đều “không đủ khả năng bảo vệ đủ cho người lao động.”

Ông nói thêm các hoạt động như đọc email của nhân viên và theo dõi thời gian đều được phép, miễn là người sử dụng lao động có chính sách và thông báo cho người lao động về những gì đang xảy ra.

"Biết được là tốt, nhưng nếu tôi không có biện pháp chống lại việc sử dụng các hệ thống này, thì một số trong đó có thể cực kỳ có vấn đề, thì việc bảo vệ thực sự không có ý nghĩa đặc biệt."

Ontario cũng đã đề xuất yêu cầu người sử dụng lao động tiết lộ việc sử dụng AI trong tuyển dụng. Nếu được thông qua, tỉnh này sẽ trở thành tỉnh có thẩm quyền đầu tiên của Canada thực thi luật như vậy.

Về mặt lý thuyết, luật về quyền riêng tư của tỉnh và liên bang nên đưa ra một số biện pháp bảo vệ. Nhưng các ủy viên về quyền riêng tư của Canada đã cảnh báo rằng luật về quyền riêng tư hiện hành là không đầy đủ.

Họ cho biết hồi tháng 10 rằng "sự phổ biến gần đây của phần mềm giám sát nhân viên" đã "tiết lộ rằng các luật bảo vệ quyền riêng tư tại nơi làm việc đã lỗi thời hoặc hoàn toàn không có."

Các cơ quan giám sát ở các nước khác đã và đang trấn áp. Vào tháng 1, Pháp đã phạt Amazon 35 triệu đô la vì giám sát người lao động bằng “hệ thống xâm nhập quá mức.”

Vấn đề này cũng đã được các công đoàn quan tâm. Bruske cho biết, Quốc hội Lao động Canada không hài lòng với Dự luật C-27, nhân viên và công đoàn của họ chưa được tham vấn đầy đủ.

De Stefano cho biết chính phủ nên "ngưng coi việc áp dụng các hệ thống này là sự lựa chọn đơn phương của người sử dụng lao động" và thay vào đó hãy cho người lao động cơ hội được cung cấp thông tin đầy đủ và bày tỏ mối quan ngại của họ.

Sieber nói thêm các chính phủ nên hướng tới một điều gì đó có thể phân biệt giữa giám sát hiệu suất và theo dõi, xếp thời gian đi vệ sinh vào loại thứ hai.

Bà cho biết có thể sẽ có trường hợp cấm hoàn toàn một số công nghệ, chẳng hạn như công cụ "AI cảm xúc" giúp phát hiện xem một người lao động trước màn hình máy tính hay trên dây chuyền lắp ráp có hạnh phúc hay không.

Emily Niles, nhà nghiên cứu cấp cao của Liên minh Công chức Canada, cho biết các hệ thống AI chạy dựa trên thông tin như nhật ký thời gian, số lượng nhiệm vụ hoàn thành trong một ca, nội dung email, ghi chú cuộc họp và việc sử dụng điện thoại di động.

Niles nói: “AI không tồn tại nếu không có dữ liệu và thực tế nó đang chạy trên dữ liệu của chúng tôi.

"Đó là một điểm can thiệp quan trọng đối với công đoàn, nhằm khẳng định tiếng nói của người lao động và quyền kiểm soát các công nghệ này."

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE