Via Rail Canada đang xin lỗi hành khách vì sự chậm trễ và hủy bỏ nhiều chuyến trong thời gian nghỉ lễ trong khi hãng cung cấp các khoản hoàn lại tiền và tín dụng đi lại.

Giám đốc điều hành Martin Landry cho biết trong một tuyên bố rằng ngoài việc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, Via Rail đã không đáp ứng các tiêu chuẩn của chính mình.

Công ty đường sắt cho biết sự kết hợp của một cơn bão mùa đông nghiêm trọng và sự trật bánh của một đoàn tàu chở hàng đã dẫn đến sự gián đoạn từ ngày 23 tháng 12 đến ngày 26 tháng 12, đặc biệt là dọc theo hành lang Thành phố Québec-Windsor và những nơi khác ở miền Đông Canada.

Hãng nói rằng mặc dù một số yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát, nhưng lẽ ra hãng nên sẵn sàng hơn trong việc chia sẻ thông tin về sự chậm trễ của tàu và trong việc cập nhật thông tin liên lạc.

Doanh nghiệp nhà nước này nói rằng cùng với việc hoàn lại tiền và tín dụng đi lại cho những người có chuyến tàu hoàn toàn không lăn bánh, công ty cũng sẽ xem xét hiệu suất của mình với sự trợ giúp của các chuyên gia bên ngoài.

Đánh giá sẽ bao gồm các vấn đề bao gồm lập kế hoạch cho cơn bão, phản ứng hoạt động của nó, các giao thức xung quanh chăm sóc khách hàng và thông tin liên lạc tổng thể.

© 2023 The Canadian Press

© Bản tiếng Việt của The Canada Life