Nhân viên nói rằng họ cảm thấy bị áp lực phải bán thêm sản phẩm cho khách hàng để đáp ứng chỉ tiêu

Nhân viên tại một số ngân hàng lớn của Canada, bao gồm TD, RBC, BMO, Scotiabank và CIBC, đã thừa nhận đang tham gia vào các hoạt động phi đạo đức để đạt được các mục tiêu bán hàng cao ngất ngưởng.

Những nhân viên ngân hàng này nói với CBC trong một cuộc điều tra gần đây rằng họ đã đánh lừa khách hàng do “áp lực bán hàng rất lớn” liên quan đến vai trò của họ.

Một người đã làm việc tại BMO mô tả việc phải ép khách hàng mua những sản phẩm mà họ không cần.

Tương tự, một nhân viên của TD Bank bày tỏ sự khó chịu khi bán những sản phẩm không mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng do lo sợ mất việc.

“Nó đang đè nặng lên tôi,” nhân viên TD này nói. “Và cảm giác không được tốt chút nào.”

Thông qua chương trình điều tra người tiêu dùng Marketplace, CBC đã sử dụng camera ẩn để điều tra thêm vấn đề.

CBC phát hiện ra các trường hợp nhân viên ngân hàng cung cấp các sản phẩm tài chính đắt tiền, đưa ra lời khuyên về nợ đáng ngờ và cung cấp thông tin sai lệch về các sản phẩm đầu tư.

Nhà ủng hộ người tiêu dùng Duff Conacher cho biết những hành vi này là bất hợp pháp và đi ngược lại các quy định trong Đạo luật Ngân hàng.

Trong khi đó, Hiệp hội Ngân hàng Canada cho biết những sự cố được CBC phát hiện chỉ là những ngoại lệ và không đại diện cho những trải nghiệm mà “hàng triệu người Canada” gặp phải khi tương tác với nhân viên ngân hàng.

CBC đã công bố một cuộc điều tra trước đây về áp lực bán hàng bên trong các ngân hàng lớn của Canada vào năm 2017.

Báo cáo này liên quan đến ba nhân viên của TD Bank, những người đã chia sẻ những câu chuyện tương tự về việc phải chịu “áp lực vô cùng lớn” trong việc bán cho khách hàng những sản phẩm mà họ không cần.

“Bây giờ tôi đang ở chế độ sinh tồn,” một nhân viên nói. “Đó là sự lựa chọn giữa việc giữ công việc và nuôi sống gia đình… hoặc làm những gì phù hợp với khách hàng.”

© 2024 Canadian Mortgage Professional

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE