Ủy viên bảo vệ quyền riêng tư đang điều tra khiếu nại của khách hàng rằng không thể xóa tài khoản PC Optimum

Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Quyền Riêng tư của Canada đã mở một cuộc điều tra về cáo buộc rằng một số khách hàng của Loblaw không thể xóa tài khoản PC Optimum .

Người phát ngôn Vito Pilieci cho biết trong một email vào thứ Ba rằng văn phòng đã nhận được một số khiếu nại như vậy.

Ông cho biết văn phòng không thể bình luận thêm do cuộc điều tra đang diễn ra.

Người phát ngôn của Loblaw Catherine Thomas cho biết trong một email vào thứ Ba rằng công ty sẽ hợp tác đầy đủ với văn phòng ủy viên bảo vệ quyền riêng tư.

Trong email gửi cho một người khiếu nại mà The Canadian Press đã xem, một điều tra viên của văn phòng ủy viên cho biết họ đã nhận được "một số lượng lớn khiếu nại" liên quan đến các nỗ lực hủy tài khoản PC Optimum.

Một số người khiếu nại cáo buộc rằng họ đã nhiều lần cố gắng xóa tài khoản của mình và Loblaw đã không phản hồi các câu hỏi của họ, điều tra viên viết.

"Chúng tôi có một quy trình để đóng tài khoản PC Optimum theo yêu cầu, thường là trong vòng vài tuần và thường là sớm hơn nhiều. Trong quá trình này, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận yêu cầu của họ và một email xác nhận việc đóng tài khoản", Thomas cho biết trong email hôm thứ Tư.

"Khi số cuộc gọi và/hoặc yêu cầu trực tuyến gửi đến nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi cao hơn bình thường, có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để họ phản hồi. Chúng tôi xin lỗi bất kỳ ai cảm thấy thời gian không hợp lý."

Chương trình khách hàng thân thiết PC Optimum có hơn 16 triệu người dùng đang hoạt động, theo báo cáo thường niên năm 2023 của Loblaw.

Văn phòng Ủy viên Bảo vệ Quyền riêng tư giám sát việc tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và Tài liệu Điện tử (PIPEDA) cũng như Đạo luật Quyền riêng tư.

Theo trang web của mình, PIPEDA "đặt ra các quy tắc cơ bản về cách các tổ chức tư nhân thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân trong quá trình hoạt động thương mại vì lợi nhuận trên khắp Canada."

Thông tin cá nhân theo PIPEDA bao gồm các chi tiết như tên, tuổi, thu nhập hoặc số ID của một người.

Theo PIPEDA, người tiêu dùng có quyền yêu cầu truy cập dữ liệu của họ và xóa dữ liệu đó, miễn là dữ liệu đó không còn cần thiết nữa, Aaron Shull, giám đốc điều hành kiêm cố vấn chung của Trung tâm Đổi mới Quản trị Quốc tế cho biết.

Trong trường hợp xóa toàn bộ tài khoản chương trình khách hàng thân thiết, thông tin đó khó có thể vẫn được công ty yêu cầu, ông nói thêm.

Shull lưu ý rằng chính sách bảo mật của Loblaw nêu rõ người tiêu dùng có quyền yêu cầu truy cập, sửa và xóa thông tin cá nhân của họ. Chính sách nêu rõ công ty sẽ phản hồi các yêu cầu "trong khoảng thời gian hợp lý, tuân thủ luật hiện hành."

Ông cho biết, một kết quả có thể xảy ra của cuộc điều tra là Loblaw và ủy viên sẽ đi đến thỏa thuận về những gì cấu thành nên khoảng thời gian hợp lý: "Về cơ bản, đó là những gì ủy viên bảo mật sẽ cố gắng xác định."

Bản tiếng Việt của The Canada Life