Ủy ban giao thông vận tải muốn nghe từ những hành khách bị ảnh hưởng bởi sự hỗn loạn du lịch trong kỳ nghỉ vừa qua

Một ủy ban quốc hội đã biểu quyết vào thứ Hai để khởi động một nghiên cứu về nguyên nhân đằng sau mùa du lịch hỗn loạn của Canada và để nghe không chỉ từ những người khổng lồ trong ngành, mà còn từ một số hành khách đã thấy kế hoạch của họ bị đảo lộn.

Các thành viên của ủy ban giao thông liên bang đã gặp nhau để thảo luận về phạm vi của nghiên cứu, tất cả đều đồng ý rằng điều này là cần thiết do sự gián đoạn trên diện rộng khiến hàng nghìn hành khách di chuyển bằng đường hàng không và tàu hỏa vào tháng trước và vào tháng 1 bị ảnh hưởng.

Trước ngày Giáng sinh, một cơn bão mùa đông đã quét qua các vùng của Canada, làm phức tạp kế hoạch du lịch cho cả nhà cung cấp và hành khách trong một trong những thời điểm du lịch bận rộn nhất trong năm.

Nhưng những nghị sĩ ngồi quanh bàn ủy ban trực tuyến huầ như không tập trung vào thời tiết mà là vào dịch vụ mà hành khách nhận được.

Một số cho biết họ đã nghe trực tiếp từ những cử tri không thể nhận được câu trả lời từ các hãng hàng không như Sunwing sau khi chuyến bay của họ bị hủy, và thấy mình đang ngủ trên sàn sân bay và di chuyển giữa các khách sạn. Những người khác cuối cùng bị mắc kẹt trên tàu hỏa trong nhiều giờ.

Nghị sĩ đảng Bảo thủ Mark Strahl nói: "Hệ thống này hoàn toàn thất bại."

Các nghị sĩ của Ủy ban đã bỏ phiếu mời đại diện từ Air Canada, WestJet, Sunwing Airlines và Via Rail làm chứng, cũng như lãnh đạo của các nhà chức trách sân bay ở Vancouver, Toronto và Montreal.

Họ cũng yêu cầu được nghe ý kiến từ những du khách bị ảnh hưởng, những người ủng hộ hành khách và Cơ quan Giao thông Vận tải Canada, một cơ quan quản lý mà ủy ban được biết đang phải đối mặt với hơn 30.000 đơn khiếu nại tồn đọng.

Nghị sĩ NDP Taylor Bachrach cho biết hệ thống quy định để bảo vệ hành khách của hãng hàng không và quy định khi nào các công ty phải bồi thường cho sự chậm trễ và hủy chuyến là "thiếu sót sâu sắc".

Ông nói rằng ông muốn nghe trực tiếp từ Bộ trưởng Giao thông vận tải Omar Alghabra về thời điểm ông dự định lập ra những thay đổi cơ chế hiện tại - điều mà bộ trưởng gợi ý có thể sẽ xảy ra trong các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông vào tuần trước.

Đảng Bảo thủ Liên bang cho biết Alghabra phải trả lời vì đây là mùa du lịch thứ hai liên tiếp mà hàng nghìn hành khách thấy chuyến đi của họ bị gián đoạn do thất lạc hành lý và các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.

Lần đầu tiên là vào mùa hè năm ngoái, đánh dấu sự trở lại quy mô lớn đầu tiên của du lịch hàng không nội địa và quốc tế ở Canada kể từ khi đại dịch COVID-19 bùng phát vào tháng 3 năm 2020.

Vào thời điểm đó, các hãng hàng không và sân bay cho biết họ đang phải vật lộn với tình trạng thiếu lao động do hạn chế đi lại trong hai năm đầu tiên của đại dịch, dẫn đến tình trạng sa thải trên diện rộng.

Trước cuộc họp hôm thứ Hai, một phát ngôn viên của ông Alghabra đã xác nhận sự tham dự của bộ trưởng.

"Bộ trưởng luôn xuất hiện tại ủy ban khi được yêu cầu. Ông ấy sẽ rất vui lòng khi xuất hiện và nhận câu hỏi của ủy ban," Nadine Ramadan nói trong một tuyên bố với The Canadian Press.

Nghiên cứu sẽ bắt đầu vào thứ Năm, mặc dù Hạ viện sẽ không trở lại cho đến cuối tháng 1.

Các nghị sĩ đảng NDP và các nghị sĩ đảng Bảo thủ trong ủy ban giao thông đã công bố một bức thư chung vào tuần trước nói rằng việc mở một cuộc điều tra là khẩn cấp.

Điều đó xảy ra sau khi Nghị sĩ aảng Tự do Peter Schiefke, chủ tịch ủy ban, đã tweet rằng ông dự định kêu gọi Sunwing và Via Rail xuất hiện.

Hai công ty này đã trở thành tâm điểm chính trong các lời phàn nàn của khách du lịch và các nhà lãnh đạo chính trị.

Hàng trăm hành khách của Sunwing thấy mình bị mắc kẹt ở Mexico trước ngày Giáng sinh sau khi hãng hàng không này hủy chuyến bay về nước do thời tiết mùa đông xấu.

Vài ngày sau, hãng hàng không thông báo rằng các chuyến bay ở Saskatchewan sẽ bị hủy cho đến đầu tháng 2 khiến các nhà lãnh đạo chính trị và hành khách phẫn nộ. Hãng sau đó đã đưa ra tuyên bố xin lỗi.

Trong trường hợp của Via Rail, tập đoàn nhà nước này đã hủy các chuyến tàu chạy giữa Ottawa, Montreal và Toronto vào cuối tuần lễ Giáng sinh sau khi cho biết một sự cố trật bánh trên một loạt đường ray.

Hành khách đi trên chuyến tàu giữa Ottawa và Toronto đã bị mắc kẹt trong hơn 20 giờ.