Một lệnh tòa mới đang yêu cầu Amazon giao hồ sơ nội bộ liên quan đến các chương trình đánh giá và xếp hạng của mình cho cơ quan giám sát cạnh tranh của Canada.

Lệnh của tòa do Chánh án Paul Crampton đưa ra buộc Amazon phải cung cấp cho Cục Cạnh tranh các hồ sơ được chuẩn bị cho quản lý cấp cao để nghiên cứu kỹ cách áp dụng xếp hạng theo sao, huy hiệu Lựa chọn của Amazon và nhãn bán chạy nhất.

Lệnh này cũng yêu cầu gã khổng lồ công nghệ có trụ sở tại Seattle cung cấp thông tin về giao dịch mua đã được xác minh và huy hiệu người đánh giá hàng đầu.

Các nhãn và chương trình mà văn phòng dường như quan tâm thường nổi bật trên các trang sản phẩm và có thể có sức nặng đối với người tiêu dùng đang cố gắng giải mã mức độ uy tín của người bán hoặc mức độ họ có thể tin tưởng vào một bài đánh giá.

Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các nền tảng trực tuyến đã chứng kiến một loạt khiếu nại từ người dùng thách thức tính xác thực của các đánh giá cũng như đặt câu hỏi về cách áp dụng nhãn bán chạy nhất và nhãn tương tự cũng như liệu có nên dựa vào chúng hay không.

Trong khi đó, Cục Cạnh tranh đã quan tâm đến các tính năng như vậy và vào năm 2020 đã bắt đầu một cuộc điều tra về Amazon được thiết kế để phát hiện các trường hợp tiềm ẩn về "lạm dụng quyền thống trị" — hoạt động ngăn chặn hoặc làm giảm đáng kể sự cạnh tranh trên thị trường.

Lệnh tòa án đã mở rộng thêm công việc của văn phòng. Ngoài các hồ sơ được chuẩn bị cho quản lý cấp cao, lệnh tòa của Crampton buộc Amazon phải cung cấp cho văn phòng các khiếu nại của người tiêu dùng về các chương trình đánh giá và xếp hạng của họ.

Amazon cũng sẽ phải công bố báo cáo về việc hoàn tiền và trả lại sản phẩm không được chuyển cho người bán bên thứ ba, thông tin về chi phí quản lý và kiểm duyệt đánh giá sản phẩm cũng như hồ sơ liên quan đến hành động kỷ luật đối với người bán bên thứ ba, như cảnh báo, loại bỏ danh sách sản phẩm và các trường hợp chúng bị hạ cấp trong kết quả tìm kiếm.

Cuối cùng các tài liệu được yêu cầu đổi chủ là các hồ sơ liên quan đến 124 người dùng đã đăng đánh giá trên nền tảng của Amazon.

Khi được hỏi về lệnh của tòa án liên bang, người phát ngôn của Amazon, Kristin Gable, cho biết trong một email: “Chúng tôi tiếp tục hợp tác với cơ quan này để chia sẻ thêm về cam kết lâu dài của Amazon trong việc chống lại các đánh giá giả mạo hoặc được khuyến khích không đúng cách, cả ở Canada và trên toàn cầu.”

Trong khi đó, người phát ngôn của Cục, Marianne Blondin, cho biết trong một email rằng mục tiêu của văn phòng là "xác định xem các hoạt động tiếp thị của Amazon có gây lo ngại theo các điều khoản tiếp thị lừa đảo của Đạo luật Cạnh tranh hay không."

Khi thu thập thông tin từ công chúng về cuộc điều tra Amazon vào năm 2020, cơ quan này đã yêu cầu thông tin về các chính sách trong quá khứ hoặc hiện tại của Amazon “điều này có thể ảnh hưởng đến việc người bán bên thứ ba sẵn sàng chào bán sản phẩm của họ với giá thấp hơn trên các kênh bán lẻ khác, chẳng hạn như trang web của riêng họ hoặc các thị trường trực tuyến khác."

Cục cũng muốn có thông tin về khả năng người bán bên thứ ba thành công trên thị trường Amazon mà không cần quảng cáo trên Amazon và những nỗ lực của công ty công nghệ này "có thể ảnh hưởng đến người tiêu dùng mua sản phẩm mà họ chào bán so với những sản phẩm do người bán cạnh tranh cung cấp."

© 2024 The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life