Sự gián đoạn của phương tiện truyền thông xã hội gây tổn hại cho các doanh nghiệp nhỏ vì vậy điều quan trọng là phải có kế hoạch dự phòng

Đối với các doanh nghiệp dựa vào nền tảng truyền thông xã hội để quảng cáo, giao tiếp với khách hàng hoặc bán hàng trực tiếp, việc nền tảng Meta ngừng hoạt động hôm thứ Ba không chỉ là một sự bất tiện chung.

Các chuyên gia nói rằng bất cứ khi nào có sự cố gián đoạn— có thể là phương tiện truyền thông xã hội hoặc phần mềm khác mà chúng ta tin cậy — đó là lời nhắc nhở rằng các doanh nghiệp nhỏ cần đảm bảo rằng họ không phụ thuộc vào một nền tảng và có sẵn kế hoạch dự phòng — chẳng hạn như email cơ sở dữ liệu - khi xảy ra sự cố.

Cheyenne Smith, ở Thành phố Salt Lake, Utah, người sáng lập Dakota Ridge, một công ty thương mại điện tử bán giày trẻ em, dựa vào nền tảng của Meta, chủ yếu là Instagram, để phát triển cơ sở khách hàng của mình, thông qua sự kết hợp giữa các bài đăng Instagram không trả phí và quảng cáo trả phí.

Cô nói rằng cô không thể định lượng cụ thể bao nhiêu doanh số bán hàng mà cô đã mất trong thời gian gián đoạn, nhưng có giai thoại cho biết khi hệ thống đó ngừng hoạt động, doanh số bán chảy vào trang thương mại điện tử của cô đã dừng hoàn toàn. Nhưng cô nói rằng cô không có kế hoạch chấm dứt sự phụ thuộc vào nền tảng của Meta, bởi vì chúng thúc đẩy doanh số bán cao hơn các trang truyền thông xã hội khác mà cô đã thử.

Cô nói: “Chúng tôi đang thử các kênh truyền thông xã hội khác, nhưng chúng tôi vẫn chưa thể giải mã được trên chúng, giống như trên nền tảng Meta. Vì vậy, theo tôi, đó là một điều có hại đối với chúng tôi.”

Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng điều quan trọng là phải nhìn xa hơn một hệ thống, đặc biệt là khi phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng.

Ramon Ray, một nhà tư vấn doanh nghiệp nhỏ, người thường nói chuyện công khai về tiếp thị, cho biết: “Ngày hôm qua là một lời cảnh tỉnh đối với rất nhiều chủ doanh nghiệp. Ông khuyên các chủ doanh nghiệp nhỏ nên tận dụng thời gian gián đoạn để thuyết phục khách hàng cung cấp địa chỉ email, để có nhiều cách liên lạc.”

“Đối với khách hàng, nếu bạn chỉ liên lạc với họ trên Facebook, hãy nói - 'Nghe này, Facebook đã ngừng hoạt động ngày hôm qua, chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi luôn có thể phục vụ bạn'," anh nói. "'Bạn có thể điền vào biểu mẫu này bằng điện thoại di động của mình không? số điện thoại, tên, họ, email để chúng tôi có thể bắt đầu phục vụ bạn tốt hơn?'”

Laura Levitan, chủ của Mod L Photography, ở Addison, Texas, sử dụng Facebook và Instagram để liên lạc với các khách hàng tiềm năng. Khi xảy ra sự cố, cô đang đăng bài và trả lời các câu hỏi.

Cô nói: “Tôi đã mất thời gian quý báu để tạo bài đăng và Reels trên Meta Business Suite, tất cả tiến trình của tôi đều bị xóa. Tôi đã không thể trả lời một số câu hỏi một cách kịp thời. Điều này có thể ảnh hưởng hoặc không ảnh hưởng đến khả năng của tôi kiếm được công việc kinh doanh của họ."

Tuy nhiên, cô có thể sử dụng danh sách email và trang web của mình để liên lạc với các khách hàng khác. Cô không có ý định rời bỏ bất kỳ nền tảng Meta nào — nhưng có kế hoạch tiếp tục xây dựng hoạt động liên lạc bên ngoài hệ thống đó.

Cô nói: “Vì tình trạng ngừng hoạt động quá phổ biến nên tôi không chắc mình có thể làm gì khác ngoài việc tiếp tục xây dựng danh sách email và sự hiện diện trên trang web của mình. Khi sở hữu danh sách email của mình, chúng tôi không còn phụ thuộc vào mạng xã hội để thúc đẩy hoạt động truyền thông và tiếp thị của mình.”

David Lewis, CEO của công ty nhân sự Operations, Inc., chuyên tư vấn cho các doanh nghiệp nhỏ, cho biết khi chúng ta ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào Internet để kinh doanh, việc ngừng hoạt động chỉ là một thực tế mà các doanh nghiệp nhỏ phải làm quen.

Ông nói: “Bạn chỉ cần chấp nhận thực tế là sẽ có những kiểu gián đoạn như thế này và đánh giá cao hơn thực tế là nó không xảy ra thường xuyên hơn hiện tại.”

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE