Rogers sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong tối đa 5 ngày dịch vụ

Sau sự cố mất mạng trên toàn quốc của Rogers từ tuần trước, làm gián đoạn các dịch vụ điện thoại và internet, công ty đã thông báo vào thứ Ba rằng họ sẽ hoàn lại tiền cho tất cả các khách hàng bị ảnh hưởng trong tối đa 5 ngày sử dụng dịch vụ.

Người phát ngôn của Rogers gọi động thái này là “bước đầu tiên” trong một tuyên bố, mặc dù không cho biết trung bình mỗi khách hàng có thể dự kiến nhận lại bao nhiêu. Cam kết này đã tăng lên so với lời hứa ban đầu sẽ đền bù cho tất cả khách hàng trong tối đa hai ngày sử dụng dịch vụ, lần đầu tiên được đề cập trên tài khoản Twitter chính thức của Rogers.

Người phát ngôn cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc suốt ngày đêm để khôi phục niềm tin của người dân Canada đối với chúng tôi.”

Rogers cho biết họ cũng sẽ "chủ động đền bù cho tất cả khách hàng" thông qua tài khoản của họ và khoản bồi thường đó sẽ được phản ánh trên hóa đơn của tháng tới. Rogers sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong tối đa 5 ngày sử dụng dịch vụ

Các doanh nghiệp trên khắp Canada đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi sự cố ngừng hoạt động, với nhiều trong số đó bị thiệt hại con số lớn, Dan Kelly, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Liên đoàn Các Doanh nghiệp Tư nhân Canada đã nói với Canada Press hôm thứ Hai.

Ông Kelly cảm thấy các chủ doanh nghiệp nên được cung cấp một tháng dịch vụ Rogers miễn phí để bù đắp cho thời gian ngừng hoạt động.

Ông nói: “Có những doanh nghiệp ở Canada đã đóng cửa hơn 400 ngày tại một số vùng của Canada trong hai năm qua, và do đó, mỗi ngày bán hàng đều rất quan trọng trong giai đoạn phục hồi này.”

Công ty luật LPC Avocat có trụ sở tại Montreal đã thông báo hôm thứ Hai rằng họ đã yêu cầu ủy quyền để khởi kiện tập thể chống lại công ty viễn thông.

Vụ kiện này đang đòi quyền lợi 200 đô la cho các khách hàng bị ảnh hưởng mà trong đó Rogers bị cáo buộc đã vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Quebec khi không thể cung cấp "một dịch vụ thiết yếu" vào ngày 8 và 9 tháng 7.

Vụ kiện cũng tìm kiếm thêm 200 đô la cho khẳng định của Rogers rằng hãng có "mạng lưới đáng tin cậy nhất ở Canada," với cáo buộc cho rằng điều này tạo thành một "miêu tả sai trái".

Bất kỳ khách hàng nào của Rogers, Fido và Chatr Mobile không có dịch vụ vào thứ Sáu hoặc thứ Bảy đều được bảo hiểm bởi hành động này, cũng như tất cả cư dân Quebec không thể thực hiện một số hoạt động tài chính nhất định, chẳng hạn như thanh toán Interac và chuyển khoản điện tử, do sự cố.

Thông báo của Rogers về việc tăng tiền bồi thường được đưa ra khi một số khách hàng ở Ontario vẫn không thể truy cập vào một số dịch vụ nhất định.

Trong một tuyên bố, Rogers cho biết họ nhận thức được những thách thức "gián đoạn" còn lại.