Rogers chi 150 triệu đô la cho các khoản tín dụng của khách hàng sau sự cố gián đoạn ngày 8 tháng 7

Rogers Communications Inc. hôm thứ Tư thừa nhận rằng họ còn nhiều việc phải làm trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng sau sự cố mất mạng lớn vào đầu tháng này và họ dự kiến sẽ chi 150 triệu đô la cho các khoản tín dụng của khách hàng liên quan đến sự cố này.

Con số này được đưa ra khi công ty truyền thông, không dây và cáp quang có trụ sở tại Toronto báo cáo kết quả tài chính quý II, bao gồm cả lợi nhuận tăng vọt.

Giám đốc điều hành Tony Staffieri cho biết hiệu quả hoạt động của công ty phản ánh “sự làm việc chăm chỉ đáng kinh ngạc của các nhóm truyền thông, cáp quang và không dây của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục phục hồi sau những tác động của đại dịch” trong một tuyên bố đi kèm với công bố thu nhập.

“Trong những quý tới, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào việc cung cấp các cải tiến bổ sung khi chúng tôi xây dựng dựa trên những kết quả này, đồng thời làm việc chăm chỉ để lấy lại niềm tin của khách hàng sau sự cố mạng gần đây của chúng tôi.”

Trong các bức thư gửi khách hàng và một lần nữa tại cuộc họp của ủy ban Hạ viện hôm thứ Hai, Staffieri đã vạch ra các bước mà công ty đang thực hiện để ngăn tình trạng mất mạng làm tê liệt tái diễn. Cuộc họp hội nghị hôm thứ Tư với các nhà phân tích đã bao gồm các chi tiết bổ sung về thời gian dự kiến.

Rogers đã hứa sẽ chia tách các dịch vụ không dây và có dây của mình "để giúp đảm bảo khách hàng (của họ) không gặp phải tình trạng ngừng hoạt động với cả dịch vụ di động và internet một lần nữa" trong một động thái mà công ty cho biết sẽ tiêu tốn 250 triệu đô la.

Trong cuộc họp công bố thu nhập hôm thứ Tư, Staffieri cho biết có thể mất từ một năm đến ba năm để tách các dịch vụ ra, đồng thời nói thêm rằng việc tiếp quản Shaw được đề xuất của công ty sẽ giúp giảm chi phí và tiến độ.

Đề xuất sáp nhập trị giá 26 tỷ đ la của công ty với Shaw đã nhận được sự chấp thuận của Ủy ban Phát thanh-Truyền hình và Viễn thông Canada, nhưng vẫn cần được Cục Cạnh tranh và Sáng tạo, Khoa học và Phát triển Kinh tế Canada bật đèn xanh.

Rogers cho biết họ đã kéo dài hạn chót sát nhập trị giá 26 tỷ đô la được đề xuất với Shaw Communications Inc. đến ngày 31 tháng 12 từ ngày 31 tháng 7. Ngày kết thúc trước đó đã bị trì hoãn nhiều lần vì chờ phê duyệt theo quy định.

Trong cuộc gọi với nhà phân tích hôm thứ Tư, Staffieri cho biết quyết định dời ngày phản ánh cam kết và Shaw phải hoàn thành thỏa thuận.

“Chúng tôi muốn đặt một ngày để rõ ràng rằng chúng tôi có cam kết đó,” ông nói.

Mặc dù gã khổng lồ viễn thông vẫn tự tin rằng thỏa thuận sẽ được chốt, đặc biệt là với thời gian bổ sung, họ cho biết họ có sẵn "chiến lược" trong trường hợp giao dịch gặp phải trở ngại lớn hơn.

Rogers, Shaw và Quebecor Inc. vẫn cần đạt được một thỏa thuận dứt khoát về việc bán nhà cung cấp dịch vụ không dây Freedom Mobile - một thỏa thuận trị giá 2,85 tỷ đô la nhằm giúp xoa dịu các nhà quản lý đang cân nhắc vụ sáp nhập Rogers-Shaw. Một thỏa thuận được cho là sẽ có vào đầu tháng này.

Rogers cho biết họ đang tiếp tục làm việc với Quebecor về thỏa thuận này và để giải quyết "sự phức tạp" liên quan đến việc mua bán.

Trong một lưu ý cho khách hàng, nhà phân tích Jerome Dubreuil của Desjardins cho biết phần mở rộng vào ngày 31 tháng 12 “không phải là một điều bất ngờ, nhưng rất vui khi thấy.”

Ông trích dẫn các vấn đề chống độc quyền đang diễn ra của Cục Cạnh tranh liên quan đến việc bán Freedom cho Quebecor là một bước lùi, nhưng cho biết ông tin rằng "giao dịch (Rogers-Shaw) vẫn đang trên đà kết thúc với hạn chót của việc hợp nhất được đề xuất đã kéo dài."

Rogers cho biết ngày kết thúc có thể được kéo dài hơn nữa đến ngày 31 tháng 1 năm 2023 "theo lựa chọn của Rogers hoặc Shaw, miễn là Rogers đã cam kết tài trợ để hoàn thành giao dịch."

“Theo quan điểm của chúng tôi, ngày 31 tháng 1 có thể theo sau một giải pháp tiềm năng nếu vụ việc được đưa ra Tòa án Cạnh tranh,” Dubreuil nói.

Rogers đã báo cáo lợi nhuận và doanh số tăng trong quý, với doanh thu dịch vụ không dây tăng hai con số.

Công ty cho biết họ kiếm được 409 triệu đô la trong quý thứ hai, tương đương 76 xu cho mỗi cổ phiếu pha loãng, tăng 35% so với mức 302 triệu đô la và 60 xu cho mỗi cổ phiếu cùng kỳ một năm trước đó.

Lợi nhuận đã điều chỉnh là 463 triệu đô la hay 86 cent/cổ phiếu, so với 387 triệu đô la hay 76 cent/cổ phiếu trong quý 2 năm 2021.

Doanh thu trong ba tháng kết thúc vào ngày 30 tháng 6 là 3,87 tỷ đô la, tăng từ 3,58 tỷ đô la của cùng kỳ năm trước khi doanh thu dịch vụ không dây tăng 11%.

Doanh thu dịch vụ cáp tăng 3% trong quý 2 chủ yếu do thay đổi giá dịch vụ và lượng thuê bao internet tăng trong khi doanh thu truyền thông tăng 21% do quảng cáo cao hơn và doanh thu của Blue Jays.

Rogers đã cam kết chi 10 tỷ đô la trong ba năm để tăng cường giám sát, thử nghiệm và sử dụng trí thông minh nhân tạo để đảm bảo dịch vụ đáng tin cậy và đã đạt được "tiến bộ có ý nghĩa trong một thỏa thuận chính thức" giữa các nhà mạng để chuyển các cuộc gọi 911 sang mạng của nhau một cách tự động trong bối cảnh có sự gián đoạn dịch vụ.

Khoản tín dụng khách hàng trị giá 150 triệu đô la sẽ xuất hiện trong kết quả của quý tới, hãng cho biết và lưu ý rằng Rogers đã chứng kiến một số khách hàng rời đi trong những ngày đầu sau khi ngừng hoạt động nhưng hy vọng mùa tựu trường sẽ giúp duy trì khách hàng và tăng trưởng.

Cổ phiếu của Rogers đã giảm khi mở cửa và đã quay đầu vào buổi sáng, tăng 1% ở mức 60,41 đđ la/cổ phiếu trong giao dịch vào buổi trưa.