Những thay đổi mới có hiệu lực nhằm bảo vệ khách hàng ngân hàng trong trường hợp xảy ra lừa đảo hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến ngân hàng khác.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 11, các ngân hàng lớn của Canada sẽ phải trả lời Thanh tra viên về Dịch vụ Ngân hàng và Đầu tư (OBSI) nếu có vấn đề mà ngân hàng không thể giải quyết. Các ngân hàng này bao gồm Ngân hàng Hoàng gia Canada, Ngân hàng Toronto-Dominion, Ngân hàng Quốc gia Canada, Ngân hàng Nova Scotia (Scotiabank) và Tangerine.

"Chúng tôi miễn phí, độc lập với các ngân hàng, chúng tôi hiểu hệ thống ngân hàng và chúng tôi hiểu các quy định hiện hành. Chúng tôi ở đây để đảm bảo các ngân hàng đối xử công bằng với khách hàng của mình", thanh tra viên kiêm giám đốc điều hành của OBSI Sarah Bradley cho biết.

Cho đến nay, một số ngân hàng lớn nhất của Canada đã sử dụng dịch vụ thanh tra viên của bên thứ ba để giải quyết các khiếu nại, điều này bị chỉ trích là ích kỷ và không công bằng.

Những thay đổi này diễn ra vào thời điểm các vụ lừa đảo đang tràn lan và nhiều người Canada đang bị lừa đảo thông qua tài khoản ngân hàng của họ.

"Đây là một tình huống tồi tệ. Rất nhiều người Canada đang trở thành nạn nhân của gian lận, người tiêu dùng cũng đang trở thành nạn nhân của gian lận", Bradley cho biết.

Một phụ nữ trước đây đã nói với CTV News Toronto rằng cô ấy đã mất 34.000 đô la vào một vụ lừa đảo của nhân viên điều tra ngân hàng, đó là khi kẻ gian mạo danh một tổ chức tài chính để truy cập vào tài khoản ngân hàng của ai đó. Một người khác báo cáo đã mất hơn 17.000 đô la vào một vụ lừa đảo tương tự vào mùa xuân năm ngoái.

Bradley nói với CTV News Toronto rằng người tiêu dùng vẫn sẽ phải cố gắng giải quyết các vấn đề với ngân hàng của họ, nhưng nếu họ không hài lòng với kết quả, họ có thể yêu cầu văn phòng thanh tra xem xét lại vụ việc của mình.

Duff Conacher của Democracy Watch đã chỉ trích hệ thống hiện tại và gọi sự thay đổi này là một khởi đầu tốt. Tuy nhiên, ông cảm thấy các phán quyết của văn phòng thanh tra nên được coi là ràng buộc chứ không phải là khuyến nghị.

"Nếu bạn tự chọn và trả tiền cho thẩm phán của mình, bạn biết rằng bạn sẽ (có) những quyết định có lợi hơn cho mình," Conacher cho biết. "Đây là một nửa bước tốt và chúng tôi cần nửa bước còn lại để thanh tra viên có lệnh ràng buộc khi các ngân hàng lạm dụng hoặc đối xử bất công với khách hàng."

Mặc dù không mang tính ràng buộc, Bradley cho biết các khuyến nghị đã được các ngân hàng tuân theo và khuyến khích khách hàng nào cảm thấy bị đối xử bất công liên hệ.

"Nếu họ có vấn đề với ngân hàng hoặc công ty đầu tư của mình, họ có nơi để tìm đến và chúng tôi độc lập và chúng tôi ở đây để giúp đỡ", Bradley cho biết.

Bất kỳ ai có khiếu nại về ngân hàng hoặc đầu tư đều có thể truy cập trang web OBSI, đây là dịch vụ miễn phí sẽ mất khoảng ba đến bốn tháng để các vụ việc được giải quyết.

© 2024 CTVNews.ca

Bản tiếng Việt của The Canada Life