Nhà nghiên cứu cho biết sự căng thẳng của mạng 5G khiến người tiêu dùng kém hài lòng hơn theo thời gian

Một nhà nghiên cứu cho biết người tiêu dùng Canada ngày càng mong đợi nhiều hơn về chất lượng hiệu suất của 5G và đổ lỗi cho các nhà cung cấp khi kết nối Internet không ổn định.

Jasmeet Sethi, người đứng đầu Phòng Thí nghiệm Tiêu dùng của Ericsson Research, cho biết điều này dẫn đến sự xuất hiện của "khoảng cách về mức độ hài lòng", trong đó người Canada ít hài lòng hơn 10% với chất lượng dịch vụ 5G của họ sau khi sử dụng dịch vụ này hơn một năm.

Sethi cho biết trong một cuộc phỏng vấn bên lề Hội nghị Thượng đỉnh Viễn thông Canada ở Toronto tuần này: “Như với tất cả người tiêu dùng, người tiêu dùng Canada cũng có những kỳ vọng cực kỳ cao về những gì công nghệ sẽ mang lại.”

“Chúng tôi nhận thấy có một chút thay đổi từ tốc độ tối đa hiện nay sang chất lượng trải nghiệm cao hơn.”

Ông cho biết những kỳ vọng xung quanh hiệu suất mạng đã tăng lên đáng kể trong 5 năm qua trong bối cảnh đại dịch COVID-19 khiến nhiều nhân viên rơi vào tình huống làm việc từ xa và nhấn mạnh tầm quan trọng của độ tin cậy trong công nghệ.

Điều đó đã thay đổi cách ai đó có thể phản ứng khi mạng không hoạt động khi họ cố gắng thực hiện hội nghị truyền hình từ một địa điểm tắc nghẽn như sân bay hoặc gọi điện từ ga tàu điện ngầm.

Sethi cho biết các vấn đề lớn về hiệu suất vẫn còn phổ biến tại các địa điểm tổ chức sự kiện như buổi hòa nhạc, nơi đám đông lớn có thể làm choáng ngợp mạng khi hàng chục nghìn người cố gắng gửi ảnh cho bạn bè của họ hoặc tải video lên mạng xã hội.

Một cuộc khảo sát của Ericsson cho thấy hơn 40% người tiêu dùng Canada đã đến xem các địa điểm sân vận động trong năm qua với mức trung bình khoảng 8 lần.

Hai phần năm cho biết họ gặp phải vấn đề về kết nối 5G và khoảng một phần ba trong số đó cho biết trải nghiệm gần đây nhất của họ không đạt yêu cầu so với mong đợi về dịch vụ điện thoại di động của họ.

Sethi cho biết nghiên cứu cho thấy có mối tương quan giữa chất lượng mạng và lòng trung thành của khách hàng. Người dùng gặp phải vấn đề tại địa điểm tổ chức sự kiện có khả năng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ để tìm kiếm hiệu suất tốt hơn gấp ba lần.

Đối với các nhà cung cấp Canada, ông cho biết một "bài kiểm tra căng thẳng" lớn đối với mạng lưới của họ sẽ diễn ra vào mùa thu này khi Taylor Swift chuẩn bị thực hiện chuyến lưu diễn Eras Tour tới Toronto và Vancouver với chín buổi biểu diễn.

Chuyến lưu diễn của Swift được cho là đã lập kỷ lục dữ liệu về lưu lượng truy cập trong một ngày tại nhiều sân vận động trên khắp Bắc Mỹ.

Sethi nói: “Bạn phải phân phối vào thời điểm đó.”

Để thích ứng với những kỳ vọng ngày càng tăng, ông cho biết các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Canada nên tập trung vào việc cung cấp “kết nối nâng cao” cho khách hàng của họ, nơi người dùng có thể trả phí để đảm bảo khả năng kết nối của thiết bị của họ được ưu tiên khi mạng bị kéo căng.

Một chiến lược khác có thể liên quan đến việc chia cắt mạng, một công nghệ tạo ra nhiều mạng ảo cho lưu lượng không dây, bên cạnh mạng vật lý dùng chung. Mỗi phần dự trữ dung lượng cho người dùng cá nhân hoặc các ứng dụng 5G cụ thể.

Các nhà mạng Big 3 của Canada, Rogers Communications Inc., Bell Canada và Telus Corp., cho biết họ có kế hoạch kết hợp việc chia cắt mạng sau các thử nghiệm công nghệ.

Trong khi đó, hơn một phần tư người Canada đã thay đổi các gói dịch vụ không dây trong năm qua, với 79% cho rằng giá tốt hơn và gần một nửa chọn nhiều dữ liệu hơn, theo một cuộc khảo sát của Abacus Data công bố hôm thứ Ba.

Cuộc thăm dò ý kiến 5.000 người Canada trưởng thành vào tháng trước do Hiệp hội Viễn thông Canada ủy quyền.

Phát biểu tại hội nghị viễn thông hôm thứ Hai, chủ tịch và là giám đốc điều hành của hiệp hội Robert Ghiz nói với những người tham dự rằng Canada có “một số mạng lưới nhanh nhất, hiệu suất cao nhất” trên thế giới. Ông lưu ý rằng các cuộc kiểm tra gần đây đã cho thấy Canada nằm trong top 5 quốc gia hàng đầu thế giới về tốc độ mạng.

Tuy nhiên, ông thừa nhận vẫn còn những khoảng trống khi nói đến kết nối mạng, đặc biệt là ở vùng nông thôn Canada.

Trong khi ngành viễn thông Canada chi 11,4 tỷ đô la chi phí vốn — không bao gồm chi phí phổ tần — vào năm 2023, Ghiz cho biết cần đầu tư nhiều hơn “để kết nối chặng cuối đó.”

“Tôi biết thật khó để tưởng tượng nếu bạn đến từ trung tâm thành phố Toronto, nhưng nếu bạn nhìn vào hoạt động khai thác, đánh bắt hoặc nuôi trồng thủy sản, lâm nghiệp, công nghiệp dầu khí của chúng tôi – tất cả những ngành đó, hầu hết đều ở khu vực nông thôn,” Ghiz nói.

“Động lực kinh tế của Canada là vùng nông thôn Canada… Một khi họ được kết nối như phần còn lại của Canada, tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy những cơ hội tăng trưởng to lớn trong tăng trưởng kinh tế và GDP của mình.”

Bản tiếng Việt của The Canada Life