Người tiêu dùng ở Canada đang quay trở lại các cửa hàng thực

Theo một báo cáo mới từ công ty thanh toán Adyen NV, người tiêu dùng ở Canada đang đổ xô trở lại các cửa hàng hai năm sau khi đại dịch buộc họ phải mua sắm trực tuyến và hầu hết cho rằng đó là cách mua sắm ưa thích của họ. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ đã từ bỏ trải nghiệm thương mại điện tử, nghiên cứu cho thấy.

Đa số khách hàng, tương đương 67%, cho biết họ muốn mua sắm tại một cửa hàng truyền thống, báo cáo bán lẻ Canada 2022 của Adyen cho biết. Đó là một bước nhảy vọt kể từ khi bắt đầu đại dịch COVID-19 vào năm 2020 khi 82% người Canada mua sắm trực tuyến.

Các doanh nghiệp cũng đã nhận ra tầm quan trọng của các cửa hàng khi các hạn chế về đại dịch đã được dỡ bỏ. Gần một nửa (49%) cho biết họ tin rằng các cửa hàng là quan trọng và 39% nữa cho biết họ đang tìm cách mở thêm cửa hàng mới trong năm tới.

Thật vậy, người Canada nói rằng họ đánh giá cao các cửa hàng của một nhà bán lẻ, ngay cả khi họ đang mua hàng trực tuyến. Đối với 64% người Canada, cửa hàng truyền thống đóng vai trò như một “điểm tiếp xúc” quan trọng, cuộc khảo sát cho biết.

Tuy nhiên, "có một điều kiện," báo cáo cho biết. Người tiêu dùng muốn cửa hàng của nhà bán lẻ bổ sung thành phần mua sắm trực tuyến, nếu không, họ sẽ tìm đến khác.

Đối với một nửa số người Canada, điều đó có nghĩa là các nhà bán lẻ thay vì tập trung vào các sản phẩm trong cửa hàng thì nên tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm, vì hàng hóa có thể dễ dàng mua trực tuyến.

Khách hàng cho biết họ muốn mua sắm trực tuyến và trực tiếp diễn ra liền mạch hơn. Ví dụ: 60% người tiêu dùng cho biết họ sẽ trung thành hơn với một công ty cho phép họ quay lại mua hàng trực tuyến tại cửa hàng. Tương tự, hơn một nửa (56%) khách hàng cho biết họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng chương trình khách hàng thân thiết của nhà bán lẻ hơn nếu chương trình đó được liên kết tự động với thẻ thanh toán của họ.

Người tiêu dùng cũng cho biết họ sẽ trừng phạt các nhà bán lẻ vì những gì họ cho là trải nghiệm xấu và 64% người Canada cho biết họ sẽ ngừng mua sắm với một nhà bán lẻ nếu điều đó xảy ra, báo cáo cho biết.

Báo cáo cho biết: “Đối mặt với đại dịch toàn cầu, các doanh nghiệp Canada đã trải qua một kỷ nguyên mới của việc áp dụng kỹ thuật số chưa từng có trước đây. Người tiêu dùng tiếp tục thúc đẩy sự đổi mới và tính linh hoạt, và các doanh nghiệp được kỳ vọng sẽ không chỉ theo kịp mà còn tiếp tục định hình bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo.”

Khách hàng không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ trải nghiệm liền mạch hơn giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm trực tiếp, Adyen nói. Các giải pháp thương mại hợp nhất, chẳng hạn như liên kết thẻ khách hàng thân thiết với các khoản thanh toán, dường như đang có tác động tích cực đến các nhà bán lẻ và những người bán áp dụng các biện pháp như vậy đã tăng 10% hiệu suất của họ, báo cáo cho biết.

Sự gia tăng hiệu suất chỉ là bước khởi đầu; 61% doanh nghiệp dự kiến sẽ tăng trưởng ít nhất 20% vào năm 2022 - tương đương với cơ hội trị giá 338 triệu đô la.

“Điều này làm nổi bật cơ hội khổng lồ cho các nhà bán lẻ sử dụng công nghệ để mang lại cơ hội mua sắm liền mạch trên tất cả các kênh, khuyến khích người mua sắm quay lại hết lần này đến lần khác và xây dựng lòng trung thành”, Adyen nói.

Theo báo cáo, cũng có "tiềm năng chưa được khai thác" trong dữ liệu thanh toán theo thời gian thực. Tuy nhiên, người Canada tỏ ra miễn cưỡng chấp nhận trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa mà dữ liệu này mang lại.

Ví dụ: chỉ 37% khách hàng cho biết họ thích khi các doanh nghiệp phân phát quảng cáo được cá nhân hóa. Tương tự, 36% khách hàng cho biết họ thích các nhà bán lẻ sử dụng hành vi mua sắm trước đó để cung cấp cho họ những gợi ý được cá nhân hóa nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn.

Báo cáo của Adyen đã khảo sát 2.000 người tiêu dùng và 500 công ty ở Canada.