Chính phủ liên bang đang bổ sung các địa điểm cung cấp dịch vụ hộ chiếu mới trên khắp Canada vì tình trạng tồn đọng trong quá trình xử lý đơn xin tiếp tục diễn ra.

Bộ trưởng Phát triển Xã hội Karina Gould đã thông báo hôm thứ Tư rằng mọi người hiện có thể nộp đơn xin và nhận hộ chiếu tại các trung tâm Service Canada ở Red Deer, Alta., Sault Ste. Marie, Ont., Trois-Rivieres, Que., và Charlottetown, P.E.I.

Đó là trên 5 địa điểm mới được thêm trong tháng 7 và bà Gould dự kiến sẽ sớm đưa thêm 7 đến 9 địa điểm nữa vào chương trình.

“Tôi nghĩ đây là một sự thay đổi thực sự quan trọng và lâu dài,” bà nói trong một cuộc phỏng vấn. "Ai trong chúng ta, những người sống ở các khu vực thành thị, chúng ta không nhận ra rằng chúng ta thật may mắn khi ở gần văn phòng hộ chiếu."

Việc bổ sung này sẽ giúp những người sống bên ngoài các trung tâm lớn tiếp cận các dịch vụ dễ dàng hơn và giảm bớt căng thẳng cho các văn phòng ở các trung tâm khu vực, bà nói thêm.

Bà Gould nói rằng không cần tiền liên bang mới để thực hiện thay đổi. Nguồn lực đến từ quỹ quay vòng được tạo thành từ phí làm hộ chiếu.

Bà Gould cho biết cuộc khủng hoảng hiện tại và những lời phàn nàn trong thời gian chờ đợi lâu đã đẩy nhanh công việc nhưng bà cũng đã xem xét việc đưa dịch vụ hộ chiếu đến nhiều địa điểm hơn trước khi diễn ra tình trạng tồn đọng.

Bà đã đến thăm Sault Ste. Marie vào tháng 4, trước khi truyền thông bắt đầu đưa tin về những phàn nàn về thời gian chờ đợi. Nghị sĩ Đảng Tự do địa phương, Terry Sheehan, nói với Gould rằng những người ở Sault phải lái xe bảy hoặc tám giờ đến Thunder Bay hoặc Toronto để đến văn phòng hộ chiếu.

Cho đến thứ Tư, không có văn phòng hộ chiếu nào trên Đảo Hoàng tử Edward.

"Vì vậy, tôi đã bắt đầu xem xét, và làm thế nào chúng ta có thể khắc phục điều này," bà nói. "Và sau đó nó trở nên gay gắt hơn nhiều."

Gần 1,1 triệu đơn xin cấp hộ chiếu mới và gia hạn đã được nộp kể từ tháng 4 khi các hạn chế về đại dịch được nới lỏng và người dân Canada đi du lịch trở lại.

Hơn một phần tư trong số đó vẫn chưa được xử lý vào đầu tháng 8.

Số liệu thống kê của chính phủ cho thấy hệ thống đang bắt đầu bắt kịp nhu cầu, vì khoảng cách giữa số lượng đơn xin cấp hộ chiếu mỗi tháng so với số lượng hộ chiếu được cấp ngày càng nhỏ.

Thời gian chờ của tổng đài đã giảm đáng kể và "các biện pháp phân loại" đã được thực hiện tại 17 văn phòng hộ chiếu để giảm thiểu vấn đề khi gặp trực tiếp.

Gould cho biết đã có 442 nhân viên mới được thuê vào mùa hè này và 300 nhân viên đã được đào tạo và làm việc.

Nhưng một lượng lớn tồn đọng vẫn còn.

Trong tuần đầu tiên của tháng 8, số lượng hộ chiếu được cấp trong vòng 40 ngày làm việc sau khi nộp đơn đã giảm xuống còn 72% so với 81% của tuần trước đó.

Điều đó phần lớn là do các đơn nộp được gửi qua đường bưu điện.

Trong tuần đầu tiên của tháng 8, hộ chiếu từ đơn nộp trực tiếp đã được cấp trong tiêu chuẩn dịch vụ 10 ngày của chính phủ đáp ứng 95%, một tỷ lệ vẫn ổn định trong suốt mùa hè.

Đối với các đơn gửi qua thư, tiêu chuẩn dịch vụ 20 ngày chỉ được đáp ứng 40% vào đầu tháng 8, giảm so với mức 53% vào cuối tháng 7. Chính phủ cũng cảnh báo có thể mất hơn 13 tuần để nhận được hộ chiếu qua đường bưu điện.

Các con số tổng thể không tốt hơn so với hồi tháng 6, khi Thủ tướng Justin Trudeau buộc phải trả lời các khiếu nại ngày càng tăng và gọi hiệu suất của hệ thống là "không thể chấp nhận được."

Tuần của ngày 20 tháng 6, 76% hộ chiếu được cấp trong vòng 40 ngày làm việc.

Thời gian xử lý cũng không tính đến thời gian chờ đợi để có được cuộc hẹn trực tiếp và chỉ có một số lượt tham gia giới hạn.

Cần phải có bằng chứng về chuyến du lịch sắp tới để nhận được dịch vụ trong vòng hai tháng tại các văn phòng với thời gian xử lý 10 ngày, bao gồm cả thời gian được thông báo vào thứ Tư.

Dịch vụ khẩn cấp dành cho những người có thể chứng minh họ cần hộ chiếu trong vòng 48 giờ chỉ có sẵn ở các trung tâm đô thị lớn hơn - Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary, Edmonton, Gatineau, Que, và Thành phố Quebec.

Khi phản ứng dữ dội về thời gian chờ đợi tiếp tục, một số báo cáo cho thấy người Canada đang thực hiện kế hoạch du lịch "giả" để trình với nhân viên hộ chiếu, sau đó hủy chuyến bay của họ khi đơn đăng ký của họ đã được xếp hàng.

Bà Gould cho biết bà không nghĩ biết đây là một "vấn đề phổ biến" nhưng cô ấy đã nghe về nó. "Tôi thực sự không khuyến khích người Canada làm điều đó. Điều đó không công bằng, không đẹp và không cần thiết", bà nói.

Bà Gould cho biết tại cuộc họp báo buổi sáng rằng chính phủ đã không dự đoán được nhu cầu sẽ tăng đột biến ở mức độ nào vào đầu năm nay. Bà khẳng định lượng đơn đăng ký gửi qua đường bưu điện quá nhiều bất ngờ là thủ phạm chính khiến việc cấp hộ chiếu bị trì hoãn.

Mặc dù bà sẽ không bình luận về các chi tiết cụ thể, bà cho biết một ủy ban nội các đã được thành lập vào đầu năm nay - Lực lượng Đặc nhiệm về Dịch vụ cho người Canada - đang xem xét cách đảm bảo rằng các dịch vụ thuộc quyền tài phán của liên bang đang được cung cấp "một cách kịp thời và hiệu quả" có tính đến hậu quả của đại dịch.

©2022 The Canadian Press. All rights reserved.

© Bản tiếng Việt của TheCanada.life