Số lượng khiếu nại về Cơ quan Thuế Canada (CRA) được nộp cho cơ quan giám sát người nộp thuế đã tăng hơn gấp đôi trong năm tài chính vừa qua so với con số trước đại dịch, theo Thanh tra viên của Người nộp thuế Francois Boileau.
Boileau, người đã trình bày báo cáo thường niên trước Quốc hội vào thứ Ba, cho biết hầu hết các khiếu nại liên quan đến việc chậm trễ trong việc nhận các khoản trợ cấp liên quan đến COVID-19 — chiếm 40% khiếu nại gửi đến văn phòng của ông — và chất lượng dịch vụ do các trung tâm liên hệ của CRA cung cấp.
Ông nói với các phóng viên hôm thứ Ba: “Văn phòng của chúng tôi đã nhận được tổng cộng 3.847 khiếu nại, tăng hơn 70%, hoặc gấp đôi số lượng khiếu nại trước đại dịch.
Boileau cho biết nhiều người đã gặp phải sự chậm trễ trong việc xác nhận tính đủ điều kiện nhận trợ cấp COVID-19, vấn đề này ảnh hưởng đến “những nhóm dân số dễ bị tổn thương nhất của chúng tôi”, những người sau đó phải vật lộn để trả tiền mua hàng tạp hóa, thuốc men và các hóa đơn khác.
"Đó là một mối quan tâm lớn đối với chúng tôi," ông nói. “Chúng tôi đã giải quyết vấn đề này với CRA và chúng tôi không nhận được câu trả lời mà chúng tôi đang tìm kiếm.”
“Vì vậy, có một chương hoàn chỉnh trong báo cáo thường niên của chúng tôi dành riêng cho vấn đề này và thực tế là CRA nên giao tiếp tốt hơn với người Canada,” ông nói thêm, “để họ hiểu ngay từ đầu những gì về mặt chờ đợi quy trình được xử lý với CRA.”
Boileau cho biết vấn đề này đã khiến văn phòng của ông phải gửi hơn 1.700 yêu cầu khẩn cấp tới CRA. Ông cho biết đây là mức tăng 130% so với năm 2020-2021, vốn đã là một năm kỷ lục đối với những yêu cầu như vậy.
Khiếu nại với văn phòng Thanh tra viên của Người nộp thuế đã tăng từ 1.507 trong năm tài chính 2019-2020 lên 3.533 trong năm 2020-2021, và sau đó là 3.847 vào năm ngoái. Boileau cho biết một số khuyến nghị từ báo cáo của ông năm ngoái — có thể giúp giải quyết một số vấn đề — vẫn chưa được thực hiện.
“Chúng tôi tin rằng giao tiếp là chìa khóa và việc cập nhật thông tin cho người dân Canada nên là ưu tiên hàng đầu của cơ quan này,” Boileau nói. “Vẫn còn nhiều điều cần cải thiện để cơ quan này có thể giao tiếp minh bạch với người dân Canada và cung cấp dịch vụ kịp thời.”
Ông nói: “Các trung tâm liên lạc của CRA tiếp tục là một nguồn khiếu nại lớn. “Trong nhiều năm, chúng tôi đã nghe người Canada nói về sự không hài lòng của họ với dịch vụ này.”
Ông cho biết thời gian chờ đợi quá lâu, nhận được thông tin mâu thuẫn hoặc không thống nhất, và các cuộc gọi bị hủy sớm, là nguyên nhân khiến văn phòng của ông thường xuyên nhận các khiếu nại.
Trong báo cáo mới nhất, thanh tra viên đang kêu gọi CRA thực hiện một loạt thay đổi, bao gồm:
- Tìm cách để người nộp thuế có thể nhận được mã bảo mật vào cùng ngày mã được yêu cầu, để truy cập kịp thời vào Tài khoản CRA của họ. CRA hiện có chính sách gửi các biểu mẫu xác thực và mã bảo mật qua đường bưu điện.
- Tìm cách cung cấp xác minh danh tính trực tiếp, trong cùng ngày của người nộp thuế; và
- Nói rõ với người dân Canada rằng việc nhận một số trợ cấp nhất định có thể làm tăng thu nhập của họ và thông báo cho người nộp đơn rằng mức tăng này có thể ảnh hưởng đến các trợ cấp dựa trên thu nhập khác của họ.
Ông Boileau cho biết mặc dù có “số lượng khiếu nại kỷ lục”, nhiều người vẫn chưa biết đến các dịch vụ của văn phòng ông, và ông sẽ tiếp tục “thông báo cho người dân Canada về quyền của họ với tư cách là người nộp thuế.”
© 2022 CTVNews.ca
© Bản tiếng Việt của The Canada Life
