Cơ quan Thanh tra về Dịch vụ Ngân hàng và Đầu tư (OBSI) của Canada cho biết họ đã phản hồi mức cao kỷ lục với hơn 10.000 điều tra công khai trong năm 2022 và số lượng khiếu nại gian lận tăng đáng kể qua từng năm.

OBSI là một tổ chức phi lợi nhuận quốc gia và độc lập giải quyết các tranh chấp giữa người dân và các dịch vụ tài chính. Trong báo cáo thường niên năm 2022, OBSI đã ghi nhận mức tăng 40% trong các yêu cầu điều tra của công chúng so với năm trước. OBSI cho biết mức tăng chủ yếu là do các khiếu nại về ngân hàng — tăng 56% so với năm 2021 — trong khi các khiếu nại về đầu tư tăng 8%.

OBSI cho biết họ đã mở 1.151 trường hợp vào năm ngoái, cũng là mức cao kỷ lục mới và tăng 6% so với kỷ lục mới nhất được thiết lập vào năm 2021.

“Những khối lượng cao hơn này tiếp tục là một xu hướng mà chúng ta đã thấy trong suốt thời kỳ đại dịch, khi người Canada, doanh nghiệp nhỏ và các công ty dịch vụ tài chính tiếp tục đối phó với những thách thức kinh tế chưa từng có, mức độ căng thẳng tài chính gia tăng và tỷ lệ gian lận tài chính ngày càng tăng,” Sarah Bradley, Thanh tra viên kiêm CEO tại OBSI, cho biết trong một thông cáo báo chí kèm theo báo cáo.

TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG

Người dân phàn nàn về ngân hàng của họ chiếm 686 trường hợp OBSI đã xử lý trong năm 2022—tăng 33% so với 514 trường hợp của năm 2021.

Bradley cho biết ngoài những áp lực kinh tế do đại dịch COVID-19 gây ra, những thay đổi vào năm ngoái đối với luật bảo vệ người tiêu dùng tài chính cũng đã dẫn đến nhiều khiếu nại được gửi đến và giải quyết thông qua hệ thống.

Hơn bao giờ hết, nhiều người tiêu dùng đang sử dụng các dịch vụ xử lý khiếu nại nội bộ của các ngân hàng Canada để giải quyết các mối lo ngại của họ và một số lượng kỷ lục đang leo thang mối lo ngại của họ với chúng tôi để có chuyên gia độc lập xem xét trường hợp của họ,” Bradley nói.

Theo báo cáo, gian lận là vấn đề hàng đầu dẫn đến các khiến nại ngân hàng trong năm 2022. 31% trường hợp ngân hàng do OBSI mở có liên quan đến gian lận, tăng từ 22% vào năm 2021. Hầu hết các trường hợp gian lận liên quan đến khiếu nại liên quan đến e-transfers, thẻ tín dụng và wire transfers.

Mười chín phần trăm của tất cả các khiếu nại ngân hàng là về các vấn đề dịch vụ, trong khi khoản bồi hoàn thẻ tín dụng chiếm bảy phần trăm của tất cả các trường hợp khiếu nại ngân hàng. OBSI cho biết thêm các khiếu nại về lãi suất tăng từ chín trường hợp trong năm 2021 lên 26 trường hợp vào năm ngoái.

Thẻ tín dụng, séc cá nhân và tài khoản tiết kiệm và e-transfers  là những sản phẩm ngân hàng hàng đầu mà mọi người khiếu nại với OBSI vào năm 2022. Khiếu nại về thẻ tín dụng chiếm 32% tổng số trường hợp ngân hàng, khiếu nại về tài khoản tiết kiệm và séc chiếm 15% trong khi khiếu nại về e-transfers chiếm 14%.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẦU TƯ

Các trường hợp liên quan đến đầu tư đã giảm khoảng 18% vào năm 2022 so với năm 2021.

"Các trường hợp đầu tư bắt đầu trong năm với một số điều chỉnh ở mức gần bằng mức trước đại dịch, nhưng tăng mạnh vào cuối năm, chủ yếu là do các nhà đầu tư lo ngại về sự suy thoái và biến động của thị trường đang diễn ra, cũng như gia tăng các vấn đề liên quan đến gian lận và các vấn đề về dịch vụ," Bradley nói.

Theo báo cáo, các trường hợp liên quan đến gian lận đã tăng mạnh lên 11% trong tổng số các trường hợp đầu tư  năm 2022, tăng từ mức 1% vào năm 2021.

Phân tích các trường hợp đầu tư bao gồm:

  Các quỹ tương hỗ – 37 phần trăm

  Cổ phiếu phổ thông (chứng khoán) – 33 phần trăm

  Các vấn đề về dịch vụ – 21 phần trăm

  Mức độ phù hợp đầu tư – 15 phần trăm

  Tiết lộ phí – Tám phần trăm

Danh mục khiếu nại mới nhất — tài sản tiền điện tử — là khiếu nại phổ biến thứ ba đối với các nhà đầu tư vào năm 2022, chiếm 11% tổng số trường hợp đầu tư.

“Sự gia tăng các khiếu nại về tài sản tiền điện tử có liên quan đến việc tăng cường giám sát theo quy định đối với các đại lý tiền điện tử, dẫn đến một số đại lý tham gia OBSI vào năm 2022 với tư cách là các công ty tham gia,” OBSI cho biết trong một thông cáo.

2023 © CTVNNews.ca

© Bản tiếng Việt của The Canada Life