Khi việc sử dụng AI ngày càng tăng, người Canada tìm kiếm một 'mối liên hệ con người' khi giao dịch ngân hàng

61% người Canada không tin rằng ngân hàng của họ hiểu họ, 46% cho biết họ đang tìm kiếm mối quan hệ cá nhân với ngân hàng của họ

Theo một cuộc khảo sát mới của Meridian Credit Union Ltd., người Canada ngày càng tìm kiếm mối quan hệ bền chặt hơn với ngân hàng của họ.

Cuộc khảo sát Its More than a Number với 1.542 người Canada cho biết 61 phần trăm số người được hỏi không tin rằng ngân hàng của họ hiểu họ ở cấp độ cá nhân, trong khi 46 phần trăm cho biết họ đang tìm kiếm mối quan hệ cá nhân hơn với nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng của mình.

Điều này xảy ra khi trí tuệ nhân tạo tiếp quản một số nhiệm vụ dịch vụ khách hàng thường xuyên hơn.

Cuộc khảo sát cho biết 87 phần trăm cảm thấy họ cần nói chuyện với một người thật về nhu cầu ngân hàng của mình và 66 phần trăm lo lắng về việc mất kết nối con người với ngân hàng của họ khi các tổ chức áp dụng AI.

Shawn Kauth, phó chủ tịch phụ trách tài sản tại Meridian, cho biết trong một tuyên bố: “Những gì chúng tôi nghe được từ gần 90 phần trăm người Canada trong cuộc khảo sát mới nhất của chúng tôi là họ thích tương tác giữa người với người khi thảo luận về tài chính của mình, thay vì dựa vào AI hoặc phản hồi tự động.”

“Điều này làm nổi bật nhu cầu mạnh mẽ về các kết nối cá nhân, đặc biệt là ở các thế hệ trẻ hơn như Gen Z và Millennials, những người đang phải vật lộn với những lo lắng đáng kể xung quanh khả năng chi trả cho lối sống của họ và kế hoạch tài chính dài hạn.”

Nhưng các ngân hàng Canada đã phần lớn áp dụng AI và tiềm năng của nó.

Ba ngân hàng Canada — Royal Bank of Canada, Toronto-Dominion Bank và Bank of Montreal — đều được xếp hạng trong Top 10 toàn cầu về nghiên cứu AI, theo báo cáo tháng 4 của Evident Insights Ltd.

TD hiện đang sử dụng AI để phê duyệt trước cho khách hàng về các khoản thế chấp và hạn mức tín dụng. Ngân hàng này cũng cung cấp trợ lý ảo để hỗ trợ các đại lý dịch vụ khách hàng.

Trong khi đó, thống đốc Ngân hàng Trung ương Canada Tiff Macklem trong bài phát biểu tuần trước cho biết các ngân hàng trung ương đang sử dụng AI để dự báo số liệu lạm phát, theo dõi nền kinh tế và xác minh dữ liệu quy định, cùng nhiều nhiệm vụ khác.

"Chúng tôi mới chỉ bắt đầu khám phá công nghệ này", ông nói. "Với các tập dữ liệu rất lớn và được phân tách cao hiện có, có tiềm năng rất lớn để sử dụng AI để hiểu cách người tiêu dùng và doanh nghiệp đang hành xử và cách các công ty định giá của họ."

Nhưng AI có thực sự là thứ mà người Canada muốn từ các ngân hàng của họ không?

Khảo sát của Meridian phát hiện ra rằng thế hệ Z — có thể nói là thế hệ có nhiều khả năng thoải mái nhất khi giao dịch với AI — thực sự cũng thích nói chuyện với con người hơn.

Năm mươi sáu phần trăm thế hệ Z lo ngại về việc mất đi mối liên hệ giữa con người với ngân hàng của họ, trong khi 81 phần trăm tin rằng các vấn đề tài chính nghiêm trọng nên được giải quyết bởi một nhân viên thực sự thay vì một chatbot AI.

Hầu hết thế hệ Z cũng thường thất vọng hơn với tổ chức tài chính của họ, với 59 phần trăm cho biết ngân hàng của họ hoạt động vì lợi ích riêng, trong khi 48 phần trăm cho biết ngân hàng của họ đối xử với họ như một con số.

Bản tiếng Việt của The Canada Life