Các ngân hàng chịu áp lực phải hoàn trả tiền bị đánh cắp khi các vụ lừa đảo gia tăng

Những lời kêu gọi bảo vệ mạnh mẽ hơn cho khách hàng ngân hàng Canada đang gia tăng trong bối cảnh các vụ lừa đảo gia tăng, với nhiều nạn nhân bày tỏ sự sốc sau khi ngân hàng của họ từ chối hoàn trả tiền bị đánh cắp.

Hai người phụ nữ từ Ontario, những người đã mất hơn 80.000 đô la trong các vụ lừa đảo điều tra viên ngân hàng riêng biệt, đã vô cùng sửng sốt khi ngân hàng của họ từ chối hoàn trả khoản bị mất của họ.

"Tôi nghĩ rằng họ được cho là phải có hệ thống chống gian lận để bảo vệ chúng tôi", Jodi Lang, một trong những nạn nhân, nói với CTV News Toronto.

Theo truyền thống, nhiều người bị lừa đảo đã có thể lấy lại được số tiền bị đánh cắp từ ngân hàng của họ. Tuy nhiên, một số ngân hàng hiện đang có lập trường khác, lập luận rằng khách hàng nên nhận thức rõ hơn về các vụ lừa đảo tiềm ẩn và từ chối hoàn lại tiền.

Duff Conacher, đồng sáng lập của Democracy Watch, tin rằng chính phủ liên bang nên vào cuộc và hành động nhiều hơn để đảm bảo các ngân hàng hành động vì lợi ích tốt nhất của khách hàng.

"Các ngân hàng thiết lập hệ thống ngân hàng điện tử và họ không đưa ra biện pháp bảo vệ để ngăn chặn các giao dịch bất thường diễn ra thông qua hệ thống đó và họ luôn đổ lỗi cho khách hàng", Conacher cho biết.

Ông nói thêm rằng ngay cả khi khách hàng vô tình cho phép kẻ gian truy cập vào tài khoản của mình, các ngân hàng Canada vẫn nên có công nghệ và các biện pháp bảo mật để phát hiện và ngăn chặn gian lận khi nó xảy ra.

"Thông thường, số tiền rất lớn sẽ được rút khỏi tài khoản hoặc thẻ tín dụng một cách nhanh chóng và đó là lỗi của ngân hàng", ông nói.

Văn phòng của Bộ trưởng Tài chính Canada Chrystia Freeland đã phản hồi những lo ngại này bằng cách nhắc lại chính sách "không khoan nhượng" của chính phủ đối với các vụ lừa đảo.

Trong một tuyên bố, người phát ngôn cho biết những người tiêu dùng có khiếu nại liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính có quyền truy cập vào quy trình xử lý khiếu nại của ngân hàng.

Theo Khung Bảo vệ Người tiêu dùng Tài chính được đưa ra vào năm 2022, các ngân hàng phải giải quyết khiếu nại trong vòng 56 ngày. Những khách hàng không hài lòng với kết quả có thể chuyển vụ việc của họ lên một cơ quan khiếu nại bên ngoài.

"Chính phủ liên bang đã chỉ định một tổ chức phi lợi nhuận độc lập và minh bạch, Thanh tra viên về Dịch vụ Ngân hàng và Đầu tư (OBSI), là cơ quan khiếu nại bên ngoài duy nhất cho ngành ngân hàng của Canada", tuyên bố nêu rõ.

Bắt đầu từ ngày 1 tháng 11, người dân Canada nào cảm thấy mình bị ngân hàng đối xử bất công cũng có thể liên hệ với một bên trung gian công bằng.

Để bảo vệ người tiêu dùng hơn nữa, Conacher đề xuất rằng các ngân hàng nên triển khai các hệ thống cho phép khách hàng đặt giới hạn rút tiền và nhận cảnh báo ngay lập tức đối với các giao dịch đáng ngờ.

Ví dụ, ông đề xuất cho phép khách hàng đặt thông báo cho các giao dịch trên 1.000 đô la, một hệ thống có thể giúp cả khách hàng và ngân hàng ngăn ngừa tổn thất gian lận.

"Điều đáng kinh ngạc là các ngân hàng chưa áp dụng hệ thống đó cho các giao dịch bất thường trên tài khoản ngân hàng và họ có thể dễ dàng thực hiện điều đó", Conacher cho biết.

© 2024 Canadian Mortgage Professional.

Bản tiếng Việt của The Canada Life