Indigo Books & Music Inc. đã tạo một trang web tạm thời để khách hàng duyệt tìm sách và quà tặng sau khi một cuộc tấn công mạng đã tạm dừng hoạt động trực tuyến của công ty vào tuần trước.
Trong một thông báo được đăng trên trang web mới hôm thứ Sáu có tiêu đề "mua sắm tại cửa hàng, cửa hàng trực tuyến,,nhà bán lẻ có trụ sở tại Toronto cho biết trang web tạm thời chỉ cho phép duyệt tìm kiếm và vẫn không thể mua hàng Indigo trực tuyến.
Công ty đã không đưa ra mốc thời gian khi nào trang web hoặc ứng dụng, vốn cũng không khả dụng, có thể hoạt động trở lại.
"Chúng tôi đang nỗ lực để cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch mà khách hàng của chúng tôi mong đợi," thông báo viết.
"Vui lòng kiểm tra hàng ngày để cập nhật và tiến độ."
Trang web tạm thời đã được ra mắt hơn một tuần sau khi Indigo lần đầu tiên thông báo cho khách hàng về "sự cố an ninh mạng" khiến họ không thể xử lý các khoản thanh toán điện tử, kể cả thông qua trang web của mình.
Khi sự cố bắt đầu vào ngày 8 tháng 2, Indigo chỉ có thể xử lý các giao dịch mua được thực hiện tại cửa hàng bằng tiền mặt, nhưng một số dịch vụ của công ty, bao gồm thanh toán tín dụng và ghi nợ và một số khả năng hoàn trả lại, đã được khôi phục.
Công ty cho biết họ đã ngay lập tức thuê các chuyên gia bên thứ ba để điều tra và giải quyết vấn đề, nhưng vẫn chưa giải thích bản chất của sự cố hoặc nguyên nhân gây ra sự cố.
“Cuộc điều tra của chúng tôi đang được tiến hành nhưng chưa hoàn tất,” công ty nói thêm hôm thứ Sáu.
Vụ việc đã khiến nhiều doanh số bán hàng của Indigo đối mặt nguy cơ vì khách hàng phải mua các mặt hàng trong các cửa hàng truyền thống và chỉ có thể mua hàng bằng tiền mặt trong phần lớn thời gian ngừng hoạt động. Mặc dù thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng hiện đã được chấp nhận tại các cửa hàng, nhưng tác động tổng thể đối với doanh số bán hàng của Indigo sẽ được cảm nhận sâu sắc hơn khi các vấn đề khác tồn tại lâu hơn.
Cuộc điều tra của công ty cho đến nay không tìm thấy bất kỳ trường hợp thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ nào của khách hàng bị xâm phạm, nhưng công ty không loại trừ hoàn toàn hành vi vi phạm đó.
"Nếu tại bất kỳ thời điểm nào trong tương lai, chúng tôi xác định rằng dữ liệu cá nhân đã bị xâm phạm, chúng tôi cam kết liên hệ trực tiếp với những người bị ảnh hưởng", Indigo viết trong thông báo hôm thứ Sáu.
Công ty cũng đã đảm bảo với khách hàng rằng các điểm được phân phối thông qua chương trình khách hàng thân thiết Plum của họ không bị ảnh hưởng, nhưng việc đổi điểm, đăng ký hoặc gia hạn hiện không thể thực hiện được.
Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể nhận được giảm giá Plum khi mua hàng tại cửa hàng trong khi sự cố đang diễn ra. Điểm sẽ được cấp vào một ngày trong tương lai miễn là người mua hàng giữ lại biên lai .
Điểm Plum thường hết hạn khi khách hàng không mua hàng đủ điều kiện trong vòng 12 tháng. Indigo cho biết những người mua có số điểm hết hạn vào tháng 2 sẽ thấy ngày hết hạn được kéo dài đến ngày 31 tháng 3.
Công ty cũng đã gia hạn thời gian đổi hoặc trả hàng trong 30 ngày đối với các giao dịch mua phải được trả lại trong khoảng thời gian từ ngày 8 đến ngày 15 tháng 2. Khách hàng có các mặt hàng như vậy sẽ có thời hạn đến ngày 21 tháng 2 để trả lại.
Nhà bán lẻ vẫn không thể hủy các đơn đặt hàng đã đặt trước sự cố, nhưng cho biết một khi vấn đề được giải quyết, họ sẽ hoàn lại tiền. Công ty cũng không thể cung cấp cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc thời gian giao hàng ước tính cho những người đang chờ chuyển hàng từ Indigo.
2023 ©The Canadian Press
© Bản tiếng Việt của The Canada Life
