Các chuyên gia cho biết rủi ro thiệt hại về uy tín đối với Indigo Books & Music Inc. đang gia tăng khi trang web của doanh nghiệp vẫn không hoạt động hơn một tuần sau cuộc tấn công mạng.
Công ty lần đầu tiên thông báo vào ngày 8 tháng 2 rằng trang web của công ty đã bị đánh sập và họ chỉ có thể chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt tại các cửa hàng. Người mua hàng hiện có thể sử dụng thẻ thanh toán tại cửa hàng, nhưng vẫn không thể xử lý trả lại hoặc trao đổi trong khi trang web hoàn toàn ngoại tuyến và chỉ hiển thị thông báo mới nhất từ công ty.
Chuyên gia bán lẻ Lisa Hutcheson cho biết những cập nhật đó, cũng đã lan truyền trên mạng xã hội, là một phần quan trọng trong việc giảm thiểu thiệt hại.
“Danh tiếng sẽ bị ảnh hưởng đôi chút, nhưng tôi nghĩ điều đó có thể được bù đắp bằng tất cả những điều họ đã làm đúng về mặt minh bạch, họ đã nhanh chóng thông báo cho khách hàng.”
Công ty đang trả lời các câu hỏi của khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội khác nhau, bao gồm cả bản cập nhật hôm thứ Ba cho biết thông tin thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của khách hàng không bị xâm phạm vì công ty không lưu trữ đầy đủ số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ trong hệ thống của mình.
Thông báo mới nhất cũng cho biết công ty đang nỗ lực làm việc với các chuyên gia bên thứ ba để điều tra và giải quyết sự cố an ninh mạng này.
Hutcheson cho biết các bản cập nhật mới chỉ đi xa và vẫn chưa rõ dữ liệu cá nhân nào khác bị ảnh hưởng hoặc bản chất của vụ việc là gì, nếu có, vì vậy công ty cần phải làm nhiều hơn.
“Dù sao thì khách hàng cũng hơi lo lắng, vì vậy tôi nghĩ họ có thể vẫn còn một số việc phải làm để đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn thoải mái khi quay lại cửa hàng và trên trang web của họ và thực hiện các giao dịch mua đó.”
Nhà phân tích bán lẻ kiêm tác giả Bruce Winder cho biết Indigo cũng chưa cho biết khi nào nó dự kiến sẽ hoạt động hoàn toàn và càng để lâu thì ảnh hưởng càng tồi tệ.
“Nếu họ để tình trạng này kéo dài thêm nữa thì sẽ có một số thiệt hại nghiêm trọng về mặt uy tín, bởi vì mọi người sẽ nói, 'Có chuyện gì với Indigo vậy? Tại sao họ không có hành động?”
Ở một mức độ nào đó, khách hàng đang hiểu khi các cuộc tấn công mạng nghiêm trọng xuất hiện thường xuyên. LCBO đã bị tấn công vào tháng 1 trong một cuộc tấn công khiến trang web của họ ngừng hoạt động trong hai ngày, trong khi công ty mẹ của Sobeys là Empire Co. Ltd. khiến khách hàng không thể mua thuốc theo toa tại các hiệu thuốc của chuỗi trong bốn ngày, trong khi các chức năng khác tại cửa hàng như máy tự thanh toán, sử dụng thẻ quà tặng và đổi điểm khách hàng thân thiết đã ngoại tuyến trong khoảng một tuần.
Nhìn chung, khoảng 1/5 doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi các sự cố an ninh mạng hàng năm, dữ liệu của Cơ quan Thống kê Canada cho thấy.
Winder nói rằng sự hiểu biết chỉ đi xa đến vậy.
“Khách hàng sẽ cho họ một chút thời gian chậm trễ vì họ nhận ra rằng chúng ta đang sống trong một môi trường mà tin tặc ở khắp mọi nơi và bắt nhiều công ty làm con tin, nhưng đến một lúc nào đó họ phải nhanh chóng chấm dứt điều này và xin lỗi khách hàng.”
Bên cạnh tác động về danh tiếng, việc trang web của Indigo ngừng hoạt động cũng làm mất đi nguồn doanh thu quan trọng của công ty khi doanh số bán hàng trực tuyến tăng đáng kể như một phần của tổng doanh số bán hàng trong đại dịch COVID-19.
Khoảng 30% doanh thu đến từ trực tuyến trong năm tài chính vừa qua của công ty kết thúc vào tháng 4 năm 2022, trong khi doanh số bán hàng trực tuyến chiếm 17% doanh thu cho năm kết thúc vào tháng 3 năm 2020.
Công ty đã lưu ý trong báo cáo thường niên gần đây nhất rằng họ đã trải qua một đợt cập nhật lớn đối với sự hiện diện trực tuyến của mình, bao gồm cả việc ký kết thỏa thuận với Salesforce để cung cấp các giải pháp thương mại điện tử dựa trên đám mây sẽ hoạt động như một trụ cột quan trọng cho kiến trúc kỹ thuật số của mình.
Công ty lưu ý: “Những nỗ lực này sẽ mang đến một nền tảng sáng tạo và nhanh nhẹn cho phép công ty nhận ra đầy đủ tiềm năng của cơ hội Thương mại điện tử.”
Vụ việc cũng xảy ra khi công ty đang nỗ lực giải quyết các vấn đề cơ cấu rộng lớn hơn cho hoạt động kinh doanh bán lẻ sau khi báo cáo lợi nhuận giảm trong quý trước, trong khi giá cổ phiếu của công ty giảm khoảng 90% so với năm 2018.
Winder nói: “Đó là một sự phân tâm ngắn hạn. Có những vấn đề khác mà họ gặp phải, có những con cá lớn hơn để chiên, vì vậy có thể nói về khả năng tồn tại lâu dài của họ.”
2023 © The Canadian Press
© Bản tiếng Việt của The Canada Life
