Ikea Canada dựa vào tự động hóa khi đại tu mạng lưới xử lý đơn hàng

Khi người dân phía bắc Toronto ghé thăm cửa hàng Ikea ở Vaughan, Selwyn Crittendon nói rằng thật khó để nói rằng có một sự chuyển đổi đang diễn ra trong lòng tòa nhà, ngoài những lối đi giống như mê cung dẫn khách hàng qua phòng trưng bày.

Giám đốc điều hành kiêm giám đốc phát triển bền vững của Ikea Canada cho biết, chính trong những không gian ẩn giấu đó mà nhà bán lẻ đồ gia dụng và đồ nội thất Thụy Điển đang lắp đặt các khoang tải chuyên dụng để nhân viên không phải đẩy đơn hàng ra cửa hông và nâng chúng lên xe tải.

Crittendon, người đã làm công việc này gần ba tháng sau khoảng 20 năm làm việc tại Ikea U.S., cho biết: “Từ góc độ người tiêu dùng, bạn sẽ không nhận thấy quá nhiều sự thay đổi.”

Nhưng hy vọng của ông là người mua hàng và nhân viên cuối cùng sẽ nhận thấy tác động của những thay đổi vô hình khi đơn hàng đến nhanh hơn và ít tốn công sức hơn nhiều.

Việc chuyển đổi cửa hàng chỉ là một trong những sáng kiến mà công ty đang thực hiện nhằm nâng cao hiệu quả trong toàn bộ chuỗi cung ứng của mình. Các cửa hàng khác sẽ nhận được cải tiến tương tự khi Ikea Canada rót 400 triệu đô la vào việc đại tu mạng lưới xử lý đơn hàng của mình tại khu vực Greater Vancouver và Toronto.

Điều đó được xây dựng dựa trên một nhà kho mới mở gần đây ở Beauharnois, một thành phố phía tây nam Quebec, nơi Ikea mới khai trương.

Cơ sở ở Beauharnois là trung tâm phân phối đầu tiên ở Canada mà Ikea mở trong 30 năm qua -- và nó khá khác biệt so với những trung tâm trước đó.

Đó là bởi vì cơ sở này rất ồn ào với các hệ thống tự động cung cấp các bảng hàng hóa từ cấp độ cao tới 20 cho những công nhân chọn thủ công các mặt hàng và sắp xếp chúng theo đơn đặt hàng.

Crittendon nói: “Những gì họ đang làm về số lượng đơn đặt hàng được gửi ra khỏi trung tâm phân phối đó thật đáng kinh ngạc.”

Trên toàn bộ mạng lưới của Ikea ở Canada, 1,61 triệu đơn đặt hàng đã được giao từ tháng 9 năm 2022 đến tháng 8 năm 2023. 602.260 đơn đặt hàng khác thuộc chương trình nhấp và thu thập của công ty, cho phép khách hàng duyệt và mua trực tuyến nhưng nhận hàng tại cửa hàng.

Công ty cho biết khoảng 28% doanh số bán lẻ đến từ các kênh trực tuyến.

Nhưng việc thuyết phục khách hàng mua hàng ngày nay có thể khó khăn hơn. Lạm phát và lãi suất cao đang đè nặng lên người mua sắm, trong đó có nhiều người đã mất việc do hàng loạt người bị sa thải hoặc lo lắng về các khoản thế chấp tốn kém sẽ cắt giảm các lĩnh vực khác trong ngân sách của họ.

Crittendon cho biết: “Các đồng nghiệp và khách hàng của chúng tôi đang la hét về khả năng chi trả.”

"Đó thực sự là 'Chúng ta có bao nhiêu tiền sau khi trả tiền cho mọi thứ, cho dù đó là nhà ở, hàng tạp hóa, vậy chúng ta có chi tiêu tùy ý không?'"

Mặc dù Ikea từ lâu đã nổi tiếng với mức giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh, Crittendon cho biết cách tiếp cận của công ty đối với khả năng chi trả "không chỉ là bán hàng."

Thay vào đó, ông coi vị trí của Ikea là tìm giải pháp cho vấn đề túi tiền. Điều đó có nghĩa là bán tất cả mọi thứ, từ vòi cảm biến chuyển động và bóng đèn LED tiết kiệm nước và điện cho đến thiết kế nhiều sản phẩm phù hợp với những căn hộ siêu nhỏ và những không gian nhỏ khác mà người Canada đang thích nghi để làm cho bất động sản có giá cả phải chăng.

Hỗ trợ về khả năng chi trả cũng bao gồm việc cung cấp các lựa chọn tài chính mạnh mẽ hơn khi mua hàng.

Công ty có thỏa thuận với công ty mua ngay, trả sau Afterpay, cho phép người mua hàng chia các giao dịch mua có giá trị từ 50 đô la đến 1.000 đô la thành bốn khoản thanh toán không lãi suất. Ngoài ra còn có một chương trình mới được RBC hỗ trợ cung cấp các khoản vay không lãi suất một năm.

Việc tập trung vào khả năng chi trả đã giúp Ikea Canada kiếm được 2,9 tỷ đô la trong năm tài chính gần nhất, tăng 10,9% so với năm trước. Cùng với nó là số lượt ghé thăm cửa hàng tăng 6,3% lên 28,6 triệu.

Trong số những người đến các cửa hàng có Crittendon, người có công việc đầu tiên trong công việc lãnh đạo của Ikea Canada là ghé thăm tất cả 16 cửa hàng trong mạng lưới của chuỗi tại Canada.

Ông muốn tìm một loạt "bài tập về nhà" - những thay đổi mà ông có thể yêu cầu để hỗ trợ tốt hơn cho 7.200 nhân viên của Ikea Canada hoặc giảm bớt những khó khăn mà người mua hàng phải đối mặt.

Việc tìm hiểu theo nhu cầu của người dân đã đưa ông đến những không gian rộng lớn mà Ikea lần đầu tiên được biết đến cùng với những viên ngọc quý mới hơn của nó: các cửa hàng đô thị tập trung như cửa hàng ở trung tâm thành phố Toronto. Chúng có ít hàng hóa hơn và các phòng trưng bày nhỏ hơn nhưng giúp người mua hàng khỏi đi đến các địa điểm lớn hơn, xa hơn.

Khi được hỏi liệu Ikea Canada có tập trung vào việc bổ sung thêm các loại cửa hàng này vào mạng lưới của mình hay không, Crittendon cho biết vấn đề không phải là ưu tiên loại này hơn loại khác.

“Sự tò mò của tôi thiên về việc khách hàng cần gì? ... Đó có thể là những cửa hàng tiêu chuẩn hóa của chúng tôi mà bạn đã từng thích (Ontario) Ikea Burlington, Vaughan, Etobicoke và North York, hoặc có thể là những cửa hàng nhỏ hơn như các cửa hàng Ikea Scarborough và Ikea (Toronto Downtown),” ông nói.

“Nhưng tôi nghĩ trong tương lai, tôi sẽ dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng.”

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE