Khi Irina Novoselsky suy ngẫm về mạng xã hội, bà chắc chắn rằng thập kỷ tới sẽ không giống thập kỷ trước vì người tiêu dùng ngày càng cho phép thế giới trực tuyến định hình gần như mọi khía cạnh trong cuộc sống của họ.

Giám đốc điều hành của HootSuite Inc., một công ty có trụ sở tại Vancouver chuyên sản xuất phần mềm tiếp thị và quản lý phương tiện truyền thông xã hội cho biết: “Chúng tôi rất tin tưởng rằng phương tiện truyền thông xã hội sắp bị gián đoạn lớn.”

Novoselsky, người vừa kỷ niệm năm đầu tiên đảm nhiệm vị trí hàng đầu của HootSuite vào giữa tháng 1, đã quyết tâm không để công ty 16 tuổi này bị bỏ lại phía sau khi ngành này phát triển từ cập nhật trạng thái và tạo dáng cho đến sử dụng dữ liệu người tiêu dùng để hướng dẫn mọi thứ từ tiếp thị đến những quyết định kinh doanh quan trọng.

Đó là một phần lý do tại sao bà đã môi giới một thỏa thuận, được công bố hôm thứ Hai, rằng HootSuite sẽ mua lại Talkwalker. Công ty thông tin người tiêu dùng có trụ sở tại Luxembourg bán các dịch vụ giúp các công ty đánh giá tính hiệu quả và mức độ tương tác xung quanh các chiến dịch quan hệ công chúng của họ và so sánh hiệu suất truyền thông xã hội của họ với các đối thủ.

HootSuite không tiết lộ giá trị và cấu trúc của thỏa thuận, nhưng Novoselsky định vị đây là một "tiến triển tự nhiên" của mối quan hệ được hình thành giữa hai công ty công nghệ trong suốt 7 năm, mỗi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng của họ một số dịch vụ của bên kia.

Việc mua lại diễn ra khi một số nền tảng truyền thông xã hội đang phải đối mặt với tình trạng hỗn loạn. Nhiều người dùng đã quay lưng lại với X, trước đây gọi là Twitter, kể từ khi doanh nhân tỷ phú Elon Musk mua nền tảng này trong bối cảnh lo ngại liên tục về việc lan truyền thông tin sai lệch và lời nói căm thù trên nền tảng này, điều mà một số nhà nghiên cứu cho rằng đã gia tăng dưới thời Musk.

Đồng thời, TikTok đang phải đối mặt với lệnh cấm của Mỹ vì lo ngại về quyền sở hữu của Trung Quốc.

Novoselsky gạt bỏ những lo ngại về tương lai của TikTok và lệnh cấm có thể có ý nghĩa gì đối với công ty của bà, nói rằng "không có tác động đáng kể đến khách hàng của chúng tôi" và lưu ý rằng nhiều khách hàng của HootSuite đang sử dụng một số nền tảng truyền thông xã hội.

Với sự hợp nhất của Talkwalker và HootSuite, bà tin tưởng rằng công ty sẽ có thể vượt qua sự phát triển không ngừng của các nền tảng cùng với sự gián đoạn truyền thông xã hội mà Novoselsky nhận thấy sắp xảy ra.

Novoselsky cho biết: “Những gì tồn tại trong 10 năm qua chủ yếu là về FOMO (sợ bỏ lỡ) và 'Tôi phải sử dụng mạng xã hội vì các đối thủ cạnh tranh của tôi cũng vậy.'"

"Thế giới đang thay đổi. Nó không còn chỉ là lượt thích, lượt chia sẻ và mức độ hiển thị. Nó còn đi sâu hơn những lượt thích đó."

Giờ đây, các công ty đang tăng cường tập trung vào việc thu thập mọi dữ liệu có thể và thu được càng nhiều giá trị từ những thông tin chi tiết đó càng tốt.

“Năm tỷ người trên thế giới sử dụng mạng xã hội, 99% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội nhưng điểm khó khăn số 1 mà chúng tôi liên tục nghe được từ khách hàng là ‘Chúng tôi không biết cách gắn kết giá trị với những gì chúng tôi đang làm," Novoselsky nói.

"Đó là một cơ hội lớn."

Và Novoselsky, người có gia đình di cư sang Mỹ từ Ukraine vào cuối những năm 80s với số tiền chưa đến 300 đô la và nổi tiếng là người điều hành đằng sau sự thay đổi hoàn toàn của công ty công nghệ nhân sự CareerBuilder, đã sẵn sàng cho thử thách.

Kế hoạch của bà nhằm điều hướng sự gián đoạn trên mạng xã hội chủ yếu dựa vào sự hợp tác với Talkwalker.

Công ty hỗ trợ thực hiện các nhiệm vụ như "lắng nghe xã hội," nơi các công ty có thể thu thập trực tuyến những gì đang được nói về họ hoặc đối thủ cạnh tranh của họ và đánh giá mức độ tích cực hay tiêu cực của cuộc trò chuyện. Talkwalker bao gồm hơn 30 nền tảng truyền thông xã hội.

Nó cũng có khả năng dự báo.

Novoselsky nói: “Bạn có thể đưa vào nội dung bạn muốn khởi chạy, bạn có thể đưa vào dữ liệu bạn muốn loại bỏ và dựa trên phân tích, nó sẽ cho bạn biết nó nghĩ hoạt động sẽ như thế nào.”

Những dịch vụ như vậy đã mang lại cho Talkwalker một lượng khách hàng hùng hậu, Novoselsky cho biết chủ yếu ở Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi - những khu vực mà HootSuite có thể phát triển.

Khi được hỏi liệu bà có lường trước được việc cắt giảm việc làm khi sáp nhập hai công ty hay không, Novoselsky nói: "Chúng tôi không làm điều này vì sự hiệp lực về chi phí. Chúng tôi thực sự tập trung vào việc thúc đẩy giá trị cho khách hàng của mình."

HootSuite đã thực hiện cắt giảm trước đó, sa thải 30% nhân viên của mình như một phần của quá trình tái cơ cấu toàn cầu vào tháng 8 năm 2022 và sau đó là 5% nữa vào tháng 11 năm 2022.

Đợt cắt giảm thứ ba lên tới khoảng 7% nhân sự được công bố vào tháng 1 năm 2023, khi Novoselsky tiếp quản vị trí của Tom Keiser, người kế nhiệm người sáng lập Ryan Holmes. (Holmes từ chức vào năm 2019 sau tin đồn thất bại trong việc bán HootSuite.)

Trong tương lai, mục danh sách việc cần làm hàng đầu của Novoselsky sẽ là tích hợp Talkwalker vào Hootsuite, một nhiệm vụ mà bà "thực sự hào hứn."

Cô nói: “Trọng tâm số 1 là làm thế nào (làm cho) điều này trở nên liền mạch nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi để chúng tôi không bỏ lỡ nhịp nào và chúng tôi đang tiếp tục đổi mới vì ngành và thị trường không ngừng nghỉ.”

"Nó không chờ đợi chúng ta."

© 2024  The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life