Hầu hết các doanh nghiệp không chắc chắn về cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy doanh thu: CEO Hootsuite

Người đứng đầu công ty quản lý phương tiện truyền thông xã hội có trụ sở tại Vancouver Hootsuite cho biết phần lớn các doanh nghiệp có sự hiện diện trực tuyến không tận dụng hết phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ thúc đẩy doanh thu.

"Hầu hết các tổ chức đều không đánh giá hết giá trị mà phương tiện truyền thông xã hội có thể mang lại cho doanh thu hàng đầu của họ," CEO Hootsuite Irina Novoselsky trả lời BNN Bloomberg trong một cuộc phỏng vấn vào thứ Tư.

"Trong nghiên cứu của chúng tôi, gần 95 phần trăm các doanh nghiệp và tổ chức đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, nhưng 75 phần trăm trong số họ không biết cách liên kết nó với tác động. Những số liệu thống kê đó thật hoang đường khi bạn nghĩ về bản chất của toàn bộ dân số đang ở cùng một nơi."

Novoselsky cho biết phương tiện truyền thông xã hội mang đến cơ hội độc đáo để các doanh nghiệp trò chuyện và lắng nghe trực tiếp từ khách hàng của mình, lưu ý rằng năm tỷ người sử dụng nền tảng truyền thông xã hội trung bình gần ba giờ mỗi ngày.

Bà nói thêm rằng với tư cách là một công ty quản lý sự hiện diện và chiến lược trực tuyến của các tổ chức, Hootsuite đang "ở trung tâm của sự thay đổi thực sự mang tính địa chấn" khi nói đến cách phương tiện truyền thông xã hội kết nối doanh nghiệp và khách hàng.

Novoselsky cho biết "Những gì phương tiện truyền thông xã hội đã làm cho các doanh nghiệp trong 10 năm qua sẽ hoàn toàn khác so với những gì nó sẽ làm trong 10 năm tới."

Bà cho biết Hootsuite "đã nghiêng về" việc tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội với việc mua lại Talkwalker gần đây, một công ty thông tin người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp đánh giá những thứ như chiến dịch quan hệ công chúng để hiểu rõ hơn về những gì đang được nói về họ trực tuyến.

"Đối với chúng tôi, đây chỉ là bước tiếp theo trong sự thay đổi mà chúng tôi đang thấy ở khách hàng của mình ... xây dựng mối quan hệ không chỉ đòi hỏi hành động nói chuyện một chiều với khách hàng mà còn đòi hỏi khả năng lắng nghe," Novoselsky cho biết.

“Vì vậy, một trong những điều chúng tôi đang thấy thực sự là sự chuyển dịch từ quản lý phương tiện truyền thông xã hội sang hiệu suất phương tiện truyền thông xã hội… chúng tôi thực sự đã và đang chú ý đến sự chuyển dịch này mà chúng tôi đang thấy ở người tiêu dùng và khách hàng của mình.”

Bản tiếng Việt của The Canada Life