Đình công liên bang có thể đẩy quá trình xử lý khiếu nại của hành khách hàng không hơn 18 tháng

Cuộc đình công của các công chức liên bang có thể có nghĩa là những hành khách đã nộp đơn khiếu nại với cơ quan quản lý hàng không của đất nước có thể phải đối mặt với thời gian xử lý lâu hơn.

Theo Cơ quan Giao thông Vận tải Canada, tồn đọng các khiếu nại về các vấn đề từ thất lạc hành lý đến bồi thường cho các chuyến bay bị hủy hiện lên tới gần 45.000 đơn, với thời gian xử lý trung bình là 18 tháng cho mỗi trường hợp.

Con số này cao hơn gấp ba lần so với một năm trước sau khi hỗn loạn du lịch nổ ra trong kỳ nghỉ hè và nghỉ đông do nhu cầu tăng cao, thiếu lao động và thời tiết xấu.

Các nhân viên tại cơ quan quản lý nằm trong số hơn 155.000 thành viên của Liên minh Dịch vụ Công Canada đã phát động cuộc đình công hôm thứ Tư tuần trước.

Cơ quan này cho biết trong một bài đăng trực tuyến rằng "các hoạt động giải quyết tranh chấp của họ có thể bị chậm trễ."

Cơ quan quản lý cho biết các hoạt động pháp lý như cấp giấy phép hàng không cũng như phán quyết về các vấn đề hàng không, đường sắt và hàng hải sẽ tiếp tục, "với sự chậm trễ có thể xảy ra."

Gabor Lukacs, chủ tịch nhóm vận động Quyền Hành khách Hàng không, cho biết số lượng đơn khiếu nại hiện cao đến mức ngay cả một cuộc đình công kéo dài vài tuần cũng hầu như không được ghi nhận đối với hầu hết người Canada đang chờ giải quyết vụ việc.

"Sau 18 tháng đó, chúng tôi sẽ có thêm hai tuần nữa. Ý tôi là, đó là một trò hề," Lukacs nói.

"Đó là một văn phòng mà bạn có thể dễ dàng đóng cửa trong một tháng và bạn sẽ không nhận thấy sự khác biệt."

Cơ quan Giao thông Vận tải Canada đã không trả lời yêu cầu bình luận vào thứ Sáu. Trang web lưu ý rằng "các hoạt động cung cấp thông tin có thể sẽ bị trì hoãn," bao gồm các yêu cầu chung.

Tháng trước, Bộ trưởng Giao thông vận tải Omar Alghabra đã cam kết chi 75,9 triệu đô la trong ba năm để giải quyết các khiếu nại tồn đọng bằng cách thuê thêm 200 nhân viên.

Ông cũng hứa sẽ thắt chặt các quy tắc về quyền của hành khách, tiếp nối cam kết hồi tháng 1 với dự luật được đệ trình tại Hạ viện vào thứ Năm.

Bản tiếng Việt của The Canada Life