Đảng Tự do đã đưa ra đạo luật nhằm thực hiện tốt cam kết thắt chặt các quy tắc về quyền của hành khách sau một năm được đánh dấu bằng sự hỗn loạn du lịch và tồn đọng khiếu nại ngày càng tăng.

Được trình lên Hạ viện như một phần của dự luật ngân sách rộng hơn vào thứ Năm, các điều khoản mới như tăng cường hình phạt đối với các hãng hàng không, củng cố quy trình khiếu nại và nhắm vào các kẽ hở về hành lý và gián đoạn chuyến bay cho phép các hãng hàng không tránh được việc bồi thường cho khách hàng.

Sylvie De Bellefeuille, một luật sư của nhóm ủng hộ Option consommateurs, cho biết việc tăng gấp 10 lần lên mức phạt tối đa 250.000 đô la đối với các hành vi vi phạm của hãng hàng không sẽ khuyến khích sự tuân thủ, cũng như việc sửa đổi đặt chi phí khiếu nại theo quy định lên vai của các hãng hàng không.

Cô cũng nói rằng việc giải quyết khiếu nại sẽ nhanh hơn với việc triển khai các nhân viên tận tâm và hoan nghênh việc đóng lỗ hổng cho phép các hãng hàng không tránh được bồi thường cho hành lý bị chậm trễ.

Tuy nhiên, người ủng hộ quyền của hành khách Gabor Lukacs nói rằng đạo luật không đảm bảo tính minh bạch cho quy trình khiếu nại và để cơ quan quản lý có quá nhiều quyền quyết định, đặc biệt là về bồi thường cho việc gián đoạn chuyến bay.

Hội đồng Hàng không Quốc gia Canada, một nhóm ngành đại diện cho bốn hãng hàng không lớn nhất của đất nước, cho biết chính phủ nên tập trung vào các ưu tiên khác để tăng cường du lịch hàng không như nâng cấp sân bay.

© 2023 The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life