Cục Cạnh tranh cảnh báo doanh nghiệp có thể bị phạt vì các đánh giá do nhân viên đăng

Cục Cạnh tranh Canada đang cảnh báo các doanh nghiệp không sử dụng các bài đánh giá do nhân viên của họ đăng mà không tiết lộ thông tin phù hợp, nếu không họ có thể bị phạt theo Đạo luật Cạnh tranh.

Trong một thông cáo báo chí hôm thứ Năm, Cục cho biết những nhân viên đăng đánh giá trực tuyến phải tiết lộ mọi mối quan hệ với doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang đánh giá hoặc đối thủ cạnh tranh của họ, ngay cả khi đánh giá đó là ý kiến trung thực của họ.

Cục đang kêu gọi các doanh nghiệp đào tạo nhân viên để đảm bảo rằng các kết nối kinh doanh được tiết lộ khi đăng các bài đánh giá về công ty của họ hoặc đối thủ cạnh tranh và triển khai các chương trình tuân thủ để đảm bảo các quy tắc này được tuân thủ.

Trong trường hợp không thể tiết lộ, chẳng hạn như chỉ định xếp hạng sao cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp, Cục cho biết nhân viên không nên thực hiện đánh giá.

Ủy viên Cạnh tranh Matthew Boswell cho biết trong thông cáo báo chí: “Khi nhân viên đăng các bài đánh giá mà không tiết lộ mối quan hệ của họ với doanh nghiệp, người tiêu dùng sẽ bị đánh lừa. Chúng tôi sẽ không ngần ngại theo đuổi mạnh mẽ hành động thực thi đối với các bài đánh giá có vấn đề”.

Tháng trước, Cục Cạnh tranh đã đưa ra mức phạt nặng đối với Amp Me Inc., một công ty có trụ sở tại Montreal đã phát triển một ứng dụng đồng bộ hóa nhiều thiết bị để khuếch đại âm thanh của âm nhạc. Cục cho biết cuộc điều tra của họ phát hiện ra rằng công ty đã mua các đánh giá tích cực từ bên thứ ba từ năm 2019 đến năm 2022 và thao túng thứ hạng cũng như xếp hạng ứng dụng của họ trên iPhone App Store.

Cục đã đưa ra mức phạt 1,5 triệu đô la nhưng do công ty không có khả năng chi trả nên Amp Me chỉ phải trả 310.000 đô la cộng với 40.000 đô la chi phí điều tra.

Vào năm 2021, Cục Cạnh tranh đã ban hành mức phạt 5 triệu đô la đối với công ty du lịch trực tuyến FlightHub Group Inc. và 400.000 đô la đối với hai giám đốc của FlightHub sau khi phát hiện ra rằng công ty này đã đăng các đánh giá tích cực giả mạo của khách hàng, ngoài việc tính lệ phí ẩn.

Trong hướng dẫn về cách phát hiện các đánh giá giả mạo được phát hành vào tháng 3 năm 2022, Cục cho biết người tiêu dùng nên cảnh giác với các đánh giá quá tích cực hoặc quá tiêu cực, các doanh nghiệp có số lượng đánh giá tăng đột biến, các doanh nghiệp không có gì ngoài xếp hạng 5- sao, đánh giá từ hồ sơ người dùng mới tạo và nhiều người đánh giá sử dụng cụm từ tương tự.

Thay vào đó, người tiêu dùng cũng nên đọc các bài đánh giá từ 2 đến 4 sao, xem các bài đánh giá trong thời gian dài và tham khảo nhiều nguồn khi mua sắm, Cục khuyến nghị.

Người tiêu dùng nào cho rằng mình gặp phải các đánh giá giả mạo có thể gửi khiếu nại trực tuyến tới Cục Cạnh tranh.

BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE