Cuộc cách mạng trí tuệ nhân tạo đang diễn ra và kéo theo đó là một loạt câu hỏi về tương lai của công việc sẽ đòi hỏi gì — chẳng hạn như cách làm việc với các hệ thống AI có thể tác động đến nhân viên.

Một nghiên cứu mới được công bố trên Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng nhằm trả lời câu hỏi đó.

Các nhà nghiên cứu đã tiến hành bốn thí nghiệm ở Hoa Kỳ, Đài Loan, Indonesia và Malaysia và nhận thấy kết quả thống nhất trên toàn diện — những nhân viên thường xuyên sử dụng hệ thống AI có nguy cơ cảm thấy cô đơn cao hơn, điều này có thể dẫn đến chứng mất ngủ.

Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng phát hiện của họ không chứng minh rằng làm việc với các hệ thống AI gây ra sự cô đơn hoặc mất ngủ, nhưng có mối liên hệ giữa chúng.

Các thí nghiệm có sự tham gia của 166 kỹ sư tại một công ty y sinh Đài Loan, 126 chuyên gia tư vấn bất động sản tại một công ty quản lý tài sản của Indonesia, 214 người trưởng thành làm việc toàn thời gian ở Hoa Kỳ và 294 nhân viên tại một công ty công nghệ Malaysia.

Tại công ty y sinh Đài Loan, các kỹ sư được theo dõi trong hơn ba tuần về cảm giác cô đơn, lo lắng về sự gắn bó và cảm giác thân thuộc. Các đồng nghiệp được yêu cầu đánh giá từng người tham gia về các hành vi hữu ích của họ tại nơi làm việc, trong khi các thành viên gia đình được yêu cầu báo cáo về tình trạng mất ngủ của những người tham gia và lượng rượu họ tiêu thụ sau giờ làm việc.

Trong thí nghiệm đó, những nhân viên tương tác với hệ thống AI thường xuyên hơn có nguy cơ cảm thấy cô đơn, mất ngủ và uống rượu nhiều hơn sau giờ làm việc.

Trong trường hợp của công ty quản lý tài sản Indonesia, một nửa trong số 126 chuyên gia tư vấn bất động sản tham gia được yêu cầu không sử dụng hệ thống AI trong ba ngày liên tiếp, trong khi nửa còn lại được yêu cầu sử dụng hệ thống AI thường xuyên nhất có thể.

Trong nhóm thứ hai, phát hiện của các nhà nghiên cứu tương tự như thí nghiệm trước, ngoại trừ không có mối liên hệ nào giữa việc sử dụng AI thường xuyên và mức độ uống rượu cao hơn sau giờ làm việc.

Hai thí nghiệm khác, được thực hiện ở Hoa Kỳ và Malaysia, thu được kết quả tương tự. Ngoài những phát hiện này, nghiên cứu cũng cho thấy rằng làm việc với các hệ thống AI có thể có một số lợi ích.

Theo các thí nghiệm, những nhân viên thường sử dụng hệ thống AI có nhiều khả năng đề nghị giúp đỡ đồng nghiệp hơn. Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu lưu ý rằng xu hướng này có thể được thúc đẩy bởi cảm giác cô đơn và mong muốn tiếp xúc xã hội.

Nghiên cứu cho thấy những người tham gia với sự liên kết mối lo lắng lớn hơn đã phản ứng mạnh mẽ hơn khi làm việc với các hệ thống AI, thể hiện cả phản ứng tích cực, chẳng hạn như giúp đỡ người khác và cả những phản ứng tiêu cực, chẳng hạn như cô đơn và mất ngủ.

AI MANG LẠI CÁC LỢI ÍCH VÀ ‘NGUY HIỂM KHÔNG ĐƯỢC BIẾT’ TẠI NƠI LÀM VIỆC: CHUYÊN GIA

Pok Man Tang, trợ lý giáo sư quản lý tại Đại học Georgia, Hoa Kỳ, đứng đầu nghiên cứu, cũng được xuất bản bởi Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ. Anh nói rằng anh được truyền cảm hứng để theo đuổi nghiên cứu này vì công việc trước đây anh đã làm là tại một ngân hàng đầu tư, nơi anh từng làm việc với các hệ thống AI.

Tang cho biết trong một thông cáo báo chí: “Sự tiến bộ nhanh chóng của các hệ thống AI đang châm ngòi cho một cuộc cách mạng công nghiệp mới đang định hình lại nơi làm việc với nhiều lợi ích nhưng cũng có một số mối nguy hiểm chưa được khám phá, bao gồm các tác động có thể gây tổn hại về tinh thần và thể chất cho nhân viên.”

“Con người là động vật xã hội và việc cô lập công việc với các hệ thống AI có thể gây tác động lan tỏa có hại đến cuộc sống cá nhân của nhân viên.”

Tang cho biết các nhà phát triển AI nên nghĩ đến việc trang bị cho hệ thống của họ các tính năng xã hội, chẳng hạn như giọng nói của con người, để bắt chước các tương tác của con người. Anh cũng gợi ý rằng các nhà tuyển dụng nên hạn chế thời gian người lao động sử dụng hệ thống AI đồng thời tạo nhiều cơ hội hơn cho nhân viên để giao tiếp với đồng nghiệp của họ.

Ông nói thêm rằng việc ra quyết định nhóm và các nhiệm vụ khác thường liên quan đến tương tác xã hội có thể được thực hiện bởi con người, trong khi hệ thống AI có thể giúp giải quyết các nhiệm vụ tẻ nhạt hoặc lặp đi lặp lại.

“Các chương trình chánh niệm và các biện pháp can thiệp tích cực khác cũng có thể giúp giảm bớt sự cô đơn,” Tang nói.

“AI sẽ tiếp tục mở rộng, vì vậy chúng ta cần hành động ngay để giảm bớt những tác động có thể gây hại cho những người làm việc với các hệ thống này.”

© 2023 CTVNews.ca

Bản tiếng Việt của The Canada Life