Chuyên gia pháp lý cho rằng đền bù 5 ngày dịch vụ của Rogers 'hoàn toàn không thỏa đáng’

Đông thái hoàn tiền cho khách hàng tương đương 5 ngày dịch vụ của Rogers Communications Inc. sau sự cố ngừng hoạt động lớn khiến mạng của hãng bị tê liệt vào tuần trước là "hoàn toàn không thảo đáng," một chuyên gia pháp lý nhận định.

"Năm ngày được dự đoán dựa trên niềm tin rằng thiệt hại đối với các cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể được định lượng chỉ dựa trên một phần của phí hàng tháng," giáo sư quản trị, luật và đạo đức Richard Leblanc của Đại học York cho biết trong một cuộc phỏng vấn hôm Thứ Tư.

Thanh toán không thể diễn ra, doanh số bán bị mất, các cuộc họp bị bỏ lỡ, công việc không thể thực hiệnvà doanh nghiệp không thể hoạt động hoàn toàn, do đó, thiệt hại sẽ lớn hơn thế, Leblanc giải thích.

Rogers đã đưa ra thông báo này thông qua một tuyên bố được đăng trên Twitter hôm thứ Ba nói rằng đó là "bước đầu tiên" trong việc lấy lại niềm tin của khách hàng.

Leblanc cho biết: “Họ đang để cửa mở để làm nhiều hơn và thể hiện thiện chí như một bước đầu tiên ban đầu, nhưng đó là mức tối thiểu,” Leblanc nói.

Trong tuyên bố, Rogers cũng cho biết họ đang lắng nghe khách hàng của mình trên khắp đất nước và nhận ra tác động của việc ngừng hoạt động đối với họ như thế nào.

Khách hàng mạng internet không dây của Rogers đã không có dịch vụ trong thời gian ngừng hoạt động bắt đầu từ sáng sớm thứ Sáu và dẫn đến sự gián đoạn trên diện rộng. Sự cố ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến các dịch vụ 911 cũng như mạng lưới tài chính và các dịch vụ quan trọng khác.

Công ty cho biết sự cố gián đoạn đã khiến các dịch vụ di động và internet của họ trên khắp cả nước bị ngắt xảy ra sau một bản cập nhật bảo trì trong lõi mạng lõi của hãng, khiến một số bộ định tuyến bị trục trặc.

Bước tiếp theo, Leblanc tin rằng Rogers nên tìm cách điều chỉnh chiến lược bồi thường phù hợp hơn với khách hàng cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vì “thiệt hại là không giống nhau” trên diện rộng.

Rogers đã phải đối mặt với một vụ kiện tập thể do LPC Avocat Inc. có trụ sở tại Montreal đệ trình hôm thứ Hai thay mặt cho những khách hàng có hợp đồng với Rogers, Fido Mobile hoặc Chatr Mobile, những người không nhận được dịch vụ vào thứ Sáu hoặc thứ Bảy, cũng như “người ở Quebec, đã không thể hoạt động với thiết bị của riêng họ hoặc thực hiện giao dịch vì ngừng hoạt động ”trong khoảng thời gian đó.

Yuka Sai, một luật sư của Trung tâm Vận động Lợi ích Công cộng (PIAC) cho biết người tiêu dùng xứng đáng có tiếng nói trong những vụ kiện bồi thường công bằng khi gián đoạn xảy ra hàng loạt.

PIAC đã yêu cầu Ủy ban Viễn thông và Truyền hình Canada (CRTC) mở một cuộc tham vấn công khai về cách khách hàng được các công ty viễn thông đối xử trong trường hợp ngừng cung cấp dịch vụ.

Sai cho biết: “Phiên điều trần công khai này sẽ đặt ra các quy tắc trong toàn ngành về lập kế hoạch khẩn cấp cơ bản, yêu cầu thông báo và hoàn lại tiền cũng như các biện pháp bảo vệ khác cho cả khách hàng bán lẻ và bán buôn.”

Jasmin Guenette, phó chủ tịch phụ trách các vấn đề quốc gia của Liên đoàn Các Doanh nghiệp Tư nhân Canada (CFIB), cho biết đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khoản bồi hoàn 5 ngày "có khả năng không đủ để bù đắp doanh thu bị mất."

Rogers nên trả đền bù cho các doanh nghiệp bằng một tháng dịch vụ miễn phí, ông nói thêm.

Vào thứ Ba, CRTC đã yêu cầu Rogers cung cấp giải thích chi tiết về việc ngừng cung cấp dịch vụ vào ngày 22 tháng 7, bao gồm lý do và cách thức nó xảy ra cũng như những biện pháp mà công ty đang áp dụng để ngăn nó xảy ra lần nữa.

Bộ trưởng Bộ Công nghiệp Francois-Philippe Champagne đã gặp giám đốc điều hành Tony Staffieri của Rogers và những người đứng đầu một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác vào thứ Hai và chỉ đạo họ đưa ra một kế hoạch xử lý khủng hoảng, bao gồm các thỏa thuận về chuyển vùng khẩn cấp, một khuôn khổ “hỗ trợ lẫn nhau” trong thời gian ngừng hoạt động và một giao thức liên lạc để “thông báo tốt hơn cho công chúng và chính quyền trong các trường hợp khẩn cấp về viễn thông.”

Staffieri đã đưa ra một lời xin lỗi cập nhật vào chiều thứ Tư.

“Sự cố mạng của chúng tôi vào thứ Sáu tuần trước là không thể chấp nhận được. Nói một cách đơn giản, chúng tôi đã không thể giữ được lời hứa trở thành mạng lưới đáng tin cậy nhất của Canada, ” ông viết trên trang web của công ty.

Giám đốc điều hành cho biết công ty phải "làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn."

“Bạn có cam kết cá nhân của tôi rằng Rogers sẽ thực hiện mọi thay đổi và đầu tư cần thiết để giúp đảm bảo rằng điều đó sẽ không xảy ra nữa.”