Khi nền tảng tìm kiếm nhân tài Plum nhận thấy ChatGPT đang gửi những làn sóng lan tỏa khắp thế giới công nghệ và hơn thế nữa, nền tảng này đã quyết định chuyển ngay sang nguồn lực này để xác định cách nhân viên có thể và không thể sử dụng chatbot trí tuệ nhân tạo tổng hợp này.

ChatGPT, có thể biến các hướng dẫn bằng văn bản đơn giản thành thơ, tiểu luận, email và hơn thế nữa, đã đưa ra một tài liệu dự thảo vào mùa hè năm ngoái, giúp công ty có trụ sở tại Kitchener, Ontario này đạt được khoảng 70% chặng đường đạt được chính sách cuối cùng.

Giám đốc điều hành của Plum, Caitlin MacGregor nhớ lại: “Không có gì sai ở đó cả, không có gì là điên rồ ở đó. Nhưng đã có cơ hội để cụ thể hơn một chút hoặc biến nó thành tùy chỉnh hơn một chút cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi."

Chính sách cuối cùng của Plum - một tài liệu dài bốn trang được xây dựng dựa trên bản nháp của ChatGPT với lời khuyên từ các công ty khởi nghiệp khác đã cùng nhau hợp tác vào mùa hè năm ngoái - khuyên nhân viên nên loại bỏ thông tin khách hàng và thông tin độc quyền ra khỏi hệ thống AI, xem xét mọi thứ mà công nghệ đưa ra để đảm bảo tính chính xác và quy định bất kỳ nội dung nào nó tạo ra.

Nó khiến Plum trở thành một trong một số tổ chức của Canada xây dựng quan điểm của họ về AI khi mọi người ngày càng dựa vào công nghệ này để tăng năng suất trong công việc.

Nhiều doanh nghiệp đã được chính phủ liên bang thúc đẩy phát triển các chính sách, nơi đã ban hành một bộ hướng dẫn AI cho khu vực công vào mùa thu năm ngoái. Giờ đây, rất nhiều công ty khởi nghiệp và tổ chức lớn hơn đã làm lại chúng theo nhu cầu riêng của họ hoặc đang phát triển phiên bản của riêng họ.

Các công ty này cho biết mục tiêu của họ không phải là hạn chế việc sử dụng AI tổng hợp mà là đảm bảo người lao động cảm thấy đủ quyền để sử dụng nó - một cách có trách nhiệm.

Niraj Bhargava, người sáng lập Nuenergy.ai, một công ty phần mềm quản lý AI có trụ sở tại Ottawa, cho biết: “Bạn sẽ sai lầm nếu không tận dụng sức mạnh của công nghệ này. Nó có rất nhiều cơ hội về năng suất và chức năng.”

"Nhưng mặt khác, nếu bạn sử dụng nó mà không đặt (lắp) lan can thì sẽ có rất nhiều rủi ro. Có những rủi ro hiện hữu đối với hành tinh của chúng ta, nhưng cũng có những rủi ro thực tế về sự thiên vị và công bằng hoặc các vấn đề về quyền riêng tư."

Tạo sự cân bằng giữa cả hai là điều quan trọng, nhưng Bhargava cho biết không có chính sách nào phù hợp với tất cả mọi tổ chức.

Ông nói, nếu bạn là một bệnh viện, bạn có thể có câu trả lời rất khác về những gì có thể chấp nhận được so với một công ty công nghệ thuộc khu vực tư nhân.

Tuy nhiên, có một số nguyên lý thường xuyên xuất hiện trong các hướng dẫn.

Người ta không đưa dữ liệu khách hàng hoặc dữ liệu độc quyền vào các công cụ AI vì các công ty không thể đảm bảo thông tin đó sẽ được giữ kín. Nó thậm chí có thể được sử dụng để đào tạo các mô hình hỗ trợ hệ thống AI.

Một nữa là coi bất cứ điều gì mà AI đưa ra đều có khả năng sai.

Hệ thống AI vẫn chưa thể đánh lừa được. Công ty khởi nghiệp công nghệ Vectara ước tính các chatbot AI phát minh ra thông tin ít nhất 3% thời gian và trong một số trường hợp lên tới 27% thời gian.

Một luật sư ở B.C đã phải thừa nhận trước tòa hồi tháng 2 rằng cô đã viện dẫn hai vụ việc trong tranh chấp gia đình do ChatGPT bịa đặt.

Một luật sư ở California cũng phát hiện ra các vấn đề tương tự về tính chính xác khi ông yêu cầu chatbot này lập danh sách các học giả pháp lý đã quấy rối tình dục ai đó vào tháng 4 năm 2023. Nó đặt tên không chính xác cho một học giả và trích dẫn một bài báo của Washington Post không tồn tại.

Các tổ chức xây dựng chính sách AI cũng thường đề cập đến các vấn đề minh bạch.

"Nếu bạn không coi thứ gì đó mà người khác đã viết là tác phẩm của riêng bạn, thì tại sao bạn lại coi thứ gì đó mà ChatGPT đã viết là tác phẩm của riêng bạn?" Elissa Strome, giám đốc điều hành chiến lược trí tuệ nhân tạo toàn Canada tại Viện Nghiên cứu Nâng cao Canada (CIFAR) đã đặt câu hỏi.

Nhiều người cho rằng mọi người nên được thông báo khi nó được sử dụng để phân tích dữ liệu, viết văn bản hoặc tạo hình ảnh, video hoặc âm thanh, nhưng các trường hợp khác thì không rõ ràng như vậy.

"Chúng ta có thể sử dụng ChatGPT 17 lần một ngày, nhưng liệu chúng ta có phải viết email tiết lộ nó mỗi lần không? Có lẽ là không nếu bạn đang tìm hiểu hành trình du lịch của mình và liệu bạn nên đi bằng máy bay hay ô tô, những thứ tương tự," Bhargava nói.

"Có rất nhiều trường hợp vô hại mà tôi nghĩ mình không cần phải tiết lộ rằng mình đã sử dụng ChatGPT."

Vẫn chưa rõ có bao nhiêu công ty đã khám phá tất cả các cách mà nhân viên có thể sử dụng AI và truyền đạt những gì có thể chấp nhận được hay không.

Một nghiên cứu vào tháng 4 năm 2023 của công ty tư vấn KPMG trên 4.515 người Canada cho thấy 70% người Canada sử dụng AI tổng quát cho biết chủ lao động của họ có chính sách về công nghệ này.

Tuy nhiên, nghiên cứu vào tháng 10 năm 2023 của công ty phần mềm Salesforce và YouGov đã kết luận rằng 41% trong số 1.020 người Canada được khảo sát cho biết công ty của họ không có chính sách nào về việc sử dụng AI tổng quát cho công việc. Khoảng 13% chỉ có những hướng dẫn "được định nghĩa một cách lỏng lẻo."

Tại Sun Life Financial Inc., nhân viên bị cấm sử dụng các công cụ AI bên ngoài để làm việc vì công ty không thể đảm bảo thông tin khách hàng, tài chính hoặc sức khỏe sẽ được giữ kín khi sử dụng các hệ thống này.

Tuy nhiên, công ty bảo hiểm cho phép nhân viên sử dụng các phiên bản nội bộ của chatbot AI của Anthropic Claude và GitHub Copilot, một trợ lý lập trình dựa trên AI, vì công ty có thể đảm bảo cả hai đều tuân thủ các chính sách bảo mật dữ liệu của mình, giám đốc thông tin Laura Money cho biết.

Cho đến nay, bà đã thấy nhân viên sử dụng các công cụ này để viết mã và tạo các bản ghi nhớ cũng như kịch bản cho video.

Để khuyến khích thử nghiệm nhiều hơn, công ty bảo hiểm đã khuyến khích nhân viên đăng ký khóa học trực tuyến miễn phí tự định hướng từ CIFAR để dạy các nguyên tắc của AI và tác dụng của nó.

Về động thái đó, Money cho biết: "Bạn muốn nhân viên của mình làm quen với những công nghệ này vì nó có thể giúp họ làm việc hiệu quả hơn và khiến cuộc sống công việc của họ tốt hơn cũng như khiến công việc trở nên vui vẻ hơn một chút."

Khoảng 400 nhân viên đã đăng ký kể từ khi khóa học được cung cấp cho họ vài tuần trước.

Mặc dù cung cấp khóa học, Sun Life biết cách tiếp cận công nghệ của mình phải tiếp tục phát triển vì AI đang phát triển quá nhanh.

Ví dụ, Plum và CIFAR đều đưa ra chính sách của mình trước khi có sẵn các công cụ AI tổng quát vượt ra ngoài văn bản để tạo ra âm thanh, audio hoặc video.

MacGregor nói về mùa hè năm 2023: “Không có mức độ tạo hình ảnh như hiện nay,” khi Plum đưa ra chính sách AI của mình bằng một cuộc thi hackathon yêu cầu nhân viên viết thơ về doanh nghiệp với ChatGPT hoặc thử nghiệm cách nó có thể giải quyết một số vấn đề của doanh nghiệp.

"Chắc chắn việc đánh giá hàng năm có lẽ là cần thiết."

Bhargava đồng ý, nhưng cho biết nhiều tổ chức vẫn phải chơi trò đuổi bắt vì chưa có chính sách.

“Đã đến lúc phải làm điều đó,” ông nói.

“Nếu thần đèn biến mất, chúng ta không thể nghĩ ‘có lẽ năm sau chúng ta sẽ làm điều này’.”

© 2024 The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life