Chính phủ Canada đầu tư 85,4 triệu đô la để cải thiện nền tảng trải nghiệm khách hàng của IRCC

Canada đang tìm kiếm một nền tảng thân thiện hơn với người dùng để truy cập các dịch vụ của Bộ Di trú, người Tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) thông qua việc đầu tư 85,4 triệu đô la.

“Việc có được nền tảng khách hàng mới này là một bước quan trọng trong nỗ lực của chúng tôi nhằm xây dựng một hệ thống nhập cư mạnh mẽ hơn cho Canada trong nhiều năm tới,” Bộ trưởng Bộ Di trú Sean Fraser nhấn mạnh.

“Đó sẽ là chìa khóa để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đơn giản hơn, nhất quán hơn, trực quan và minh bạch hơn khi họ bắt tay vào một trong những thay đổi quan trọng nhất trong cuộc đời mình.”

Khoản đầu tư của chính phủ liên bang bao gồm hai hợp đồng, một hợp đồng trị giá 10,5 triệu đô la cho Salesforce Canada Corp., và một hợp đồng trị giá 74,9 triệu đô la khác cho Accenture Inc., một công ty tích hợp hệ thống.

Hoạt động trên nền tảng mới dự kiến sẽ bắt đầu vào cuối mùa hè này với đợt triển khai ban đầu cho nhóm người tham gia đầu tiên vào mùa thu này.

“Chính phủ của chúng tôi đang mua sắm những thứ cần thiết để liên tục cải thiện cách chúng tôi cung cấp các chương trình và dịch vụ một cách hiệu quả,” Bộ trưởng Mua sắm và Dịch vụ Công Helena Jaczek cho biết.

“Việc hoàn thành quy trình mua sắm cạnh tranh này cho nền tảng trải nghiệm khách hàng đánh dấu một bước quan trọng hướng tới việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân Canada và khách hàng của Bộ Di trú, Người tị nạn và Quốc tịch Canada.”

Theo các điều khoản của hai thỏa thuận, Salesforce, nhà xuất bản phần mềm dưới dạng dịch vụ, sẽ cung cấp công nghệ cốt lõi, cấp phép, hỗ trợ và bảo trì cho nền tảng trong hợp đồng 5 năm với tùy chọn gia hạn thỏa thuận cho nhiều nhất là 15 năm nữa.

Accenture sẽ cung cấp các dịch vụ cần thiết để hỗ trợ cấu hình, tùy chỉnh và triển khai nền tảng mới trong vòng hai năm với tùy chọn gia hạn hợp đồng thêm 5 năm.

Ottawa cũng đang tìm cách đầu tư vào một nền tảng quản lý hồ sơ vào năm tới

Các dân tộc bản địa Canada (First Nations) dự kiến sẽ được hưởng lợi từ cam kết của Accenture dành 15,1% giá trị hàng năm của hợp đồng cho sự tham gia của người bản địa.

Ngoài các chi phí có thể phát sinh nếu các tùy chọn gia hạn hợp đồng được thực hiện, chính phủ liên bang cũng đang tìm cách đầu tư thêm tiền vào khả năng xử lý trực tuyến của IRCC với quy trình mua sắm riêng cho nền tảng quản lý hồ sơ để bổ sung cho nền tảng trải nghiệm của khách hàng và quản lý xử lý đơn đăng ký.

Hợp đồng đó dự kiến sẽ được bàn giao vào mùa xuân tới.

Trong một tuyên bố, Public Services cho rằng nhu cầu về nền tảng trải nghiệm khách hàng mới này và nền tảng quản lý hồ sơ đi kèm của nó là do mức độ nhập cư vào Canada cao hơn nhiều.

“Canada tiếp tục nhận được sự quan tâm chưa từng có từ những người trên khắp thế giới muốn đến đây để làm việc, học tập và xây dựng cuộc sống cùng gia đình của họ,” chính phủ nhấn mạnh trong tuyên bố đó.

“Để cải thiện trải nghiệm đó, chính phủ Canada đang hiện đại hóa nền tảng nhập cư của mình để giúp đảm bảo Canada vẫn là điểm đến được lựa chọn.”

Trong Kế hoạch Mức độ nhập cư 2023-2025, Ottawa đã đặt mục tiêu nhập cư cho năm 2023 là 465.000 thường trú nhân mới. Đất nước này cũng sẽ chào đón 485.000 thường trú nhân mới vào năm 2024 và 500.000 người khác vào năm 2025.

Như vậy sẽ có tổng số 1,45 triệu người nhập cư vào Canada trong ba năm tới.

Nguồn tin: cimmigrationnews.com