CEO Rogers cam kết đầu tư để tránh lặp lại tình trạng gián đoạn hoạt động diện rộng

Rogers Communications Inc đã cam kết thực hiện các khoản đầu tư cần thiết để tránh tình trạng ngừng hoạt động trên diện rộng đã làm tê liệt liên lạc của khách hàng trên khắp Canada vào tuần trước.

Nhà khai thác viễn thông Canada cũng sẽ thực hiện các bước để đảm bảo rằng 911 và các dịch vụ thiết yếu sẽ có thể truy cập được nếu một sự cố ngừng hoạt động khác xảy ra, Giám đốc điều hành Tony Staffieri cho biết trong một bức thư hôm thứ Tư.

"Bạn có cam kết cá nhân của tôi rằng Rogers sẽ thực hiện mọi thay đổi và đầu tư cần thiết để giúp đảm bảo rằng điều đó sẽ không xảy ra nữa," Staffieri nói, mà không cung cấp thêm chi tiết.

Rogers đã phải chịu áp lực từ chính phủ Canada, khách hàng và các chính trị gia về sự cố chưa từng có vào thứ Sáu tuần trước kéo dài trong 19 giờ.

Trong một báo cáo năm 2009, Nhóm Công tác về Dịch vụ Khẩn cấp cho biết các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phải đảm bảo quyền truy cập vào 911 cho các thiết bị cầm tay chưa được khởi tạo, chưa đăng ký, đang hoạt động, hết hiệu lực hoặc chưa được đăng ký.

Nhưng nó không đưa ra quy định nào cho một kịch bản mà một nhà cung cấp hoàn toàn ngắt kết nối, Matthew Gamble, phó chủ tịch Hiệp hội Internet, cho biết.

Ông nói: “Tất cả các kịch bản đều giả định rằng nhà cung cấp đang hoạt động. Đó là một điều không thể tưởng tượng được rằng toàn bộ mạng của họ sẽ bị lỗi. Đó không phải là điều chúng tôi dự định."

Điều cần thiết, ông nói thêm, là yêu cầu cho phép điện thoại kết nối với một mạng khác để kết nối với 911 nếu nhà cung cấp của người dùng gặp sự cố ngừng hoạt động.

Rogers, có khoảng 10 triệu thuê bao không dây và 2,25 triệu thuê bao Internet bán lẻ, cho biết hôm thứ Ba rằng họ sẽ đền bù cho khách hàng mức tương đương với năm ngày dịch vụ sau sự cố ngừng hoạt động.

Hãng đã báo cáo thu nhập ròng 1,56 tỷ đô la Canada trong năm 2021.