Các quy định mới có hiệu lực vào cuối tháng 6 nhằm tạo ra sự bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ hơn trong hệ thống ngân hàng của Canada, nhưng một số người ủng hộ cho biết các quy định mới chưa đi đủ xa.
Duff Conacher, với Democracy Watch, một nhóm ủng hộ trách nhiệm doanh nghiệp, cho biết: “Những thay đổi quy tắc này là những bước nhỏ để cải thiện mọi thứ một chút.”
Có hơn 60 thay đổi đối với Đạo luật Ngân hàng của Canada, bao gồm những điều như thời gian chờ giải quyết khiếu nại ngắn hơn, cảnh báo điện tử về số dư ngân hàng thấp và giới hạn về số tiền bạn phải chịu trách nhiệm nếu thẻ tín dụng của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp .
Các thay đổi quy tắc đã được 10 năm trong quá trình thực hiện và mặc dù chính phủ liên bang đã thông qua luật để hiện đại hóa các quy tắc mới vào năm 2018, chúng chỉ vừa có hiệu lực sau ba năm rưỡi sau vào ngày 30 tháng 6 năm 2022.
Một số thay đổi mới để giúp mang lại lợi ích cho 30 triệu khách hàng ngân hàng của Canada bao gồm một ngân hàng phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng trong vòng 56 ngày thay vì 90 ngày.
Các ngân hàng phải giới hạn trách nhiệm pháp lý đối với thẻ tín dụng bị mất hoặc bị đánh cắp ở mức 50 đô la và cảnh báo khách hàng nếu họ thấu chi hoặc vượt quá hạn mức tín dụng của mình, điều này có thể khiến họ phải trả thêm phí.
Sau những lời phàn nàn rằng các ngân hàng đang rao bán những sản phẩm đắt tiền và không cần thiết cho khách hàng của họ, giờ đây họ chỉ có thể bán những sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Conacher cho biết các ngân hàng đã bán các sản phẩm và dịch vụ có lợi cho lợi nhuận của họ.
Conacher nói: “Các báo cáo của những người tố giác tiết lộ rằng các ngân hàng đang giá tăng bán , về cơ bản là bán cho người tiêu dùng những thứ họ không cần để kiếm nhiều tiền hơn và điều đó sẽ bị cấm.”
CTV News Toronto đã liên hệ với các ngân hàng lớn của Canada và được chuyển đến Hiệp hội Ngân hàng Canada.
Người phát ngôn của hiệp hội cho biết trong một tuyên bố, “Việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng bền chặt có tầm quan trọng cơ bản đối với các ngân hàng ở Canada. Các ngân hàng dành đáng kể thời gian, công sức và nguồn lực để giúp đảm bảo khách hàng được cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với họ và họ đã đồng ý nhận. ”
“Các ngân hàng cam kết tuân thủ các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng và đã thiết lập tốt các quy tắc ứng xử thể hiện rõ các tiêu chuẩn về hành vi của nhân viên, bao gồm các kỳ vọng liên quan đến đạo đức, tính liêm chính và thực hành bán hàng. Hiệp hội Ngân hàng Canada và các thành viên của hội từ lâu đã ủng hộ một khuôn khổ pháp lý liên bang mạnh mẽ cho người tiêu dùng.”
Trong khi đó là tin tốt cho khách hàng của ngân hàng rằng giờ đây họ chỉ có thể chịu trách nhiệm 50 đô la nếu thẻ tín dụng của họ bị mất hoặc bị đánh cắp, Conacher cho biết các ngân hàng cũng có thể nói rằng khách hàng đã cẩu thả trong việc bảo vệ thông tin thẻ tín dụng của họ và nhận thấy họ phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ gian lận nào đã xảy ra.
Conacher nói: “Ngân hàng có thể nói đó là lỗi của bạn và sau đó bạn tự mình cố gắng ra tòa và làm những gì có thể để ngăn họ lấy tiền ra khỏi tài khoản của bạn để thanh toán cho các khoản phí thẻ tín dụng đã được thực hiện,” Conacher nói.
Theo các quy định mới, các ngân hàng cũng sẽ phải tạo ra một chương trình tố giác để cho phép nhân viên của họ tiếp tục để lộ các vấn đề mà nếu không sẽ không được báo cáo.
© 2022 CTV News
© Bản tiếng Việt của TheCanada.life
