Các nhà bán lẻ đạt được tiến bộ trong việc thu hút khách hàng Gen Z

Trong khi các nhà bán lẻ Canada đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc thu hút khách hàng Gen Z, một nghiên cứu mới cho thấy vẫn còn cơ hội để nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu trong nhóm nhân khẩu học này.

Một nghiên cứu từ American Express Canada đã xem xét thói quen chi tiêu của người tiêu dùng Gen Z và thái độ của các nhà bán lẻ đối với nhân khẩu học từ năm 2019 đến năm 2023. Nghiên cứu cho thấy 64% nhà bán lẻ đồng ý về tầm quan trọng của việc thu hút khách hàng Gen Z, tăng từ khoảng 50% vào năm 2019, theo thông cáo báo chí vào tuần trước. Các phát hiện bổ sung bao gồm các nhà bán lẻ đã thành công trong việc tiếp cận nhóm nhân khẩu học này, nhưng vẫn chưa thúc đẩy “lòng trung thành với thương hiệu thực sự,” bản phát hành cho biết.

Kerri-Ann Santaguida, phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc dịch vụ thương mại tại American Express Canada, cho biết: “Cùng với thế hệ Millennials, Gen Z có ảnh hưởng vô song đối với tương lai của ngành bán lẻ, thúc đẩy các xu hướng tiếp tục định hình lại ngành này.”

“Các nhà bán lẻ có thể thúc đẩy thành công trong tương lai bằng cách nhắm mục tiêu hiệu quả nhóm này và thực hiện các khoản đầu tư đúng đắn để thúc đẩy lòng trung thành.”

Nghiên cứu cũng cho biết người tiêu dùng Gen Z là một trong những người trung thành nhất, với 47% nói rằng họ trung thành với các thương hiệu “hầu hết thời gian.”

Người tiêu dùng Gen Z cũng được cho là phản ứng nhanh với các chương trình khách hàng thân thiết. Nghiên cứu cho thấy 45% số người được hỏi thuộc Gen Z cho biết họ sẽ có những lần mua hàng tiếp theo từ một thương hiệu nếu họ kiếm được phần thưởng khi mua hàng.

Santaguida nói: “Khi bạn giành chiến thắng vớiGen Z, bạn có thể giành được khách hàng trọn đời nếu bạn hiểu được mong đợi và sở thích của họ.”

Tuy nhiên, Gen Z có nhiều sở thích khác nhau, Santaguida cho biết, đưa ra những thách thức cho các nhà bán lẻ.

“Đôi khi, họ đánh giá cao sự tiết kiệm và bền vững, mua sắm tại các cửa hàng tiết kiệm và tìm kiếm một giảm giá, nhưng họ cũng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm chất lượng cao,” cô nói.

MUA SẮM TRỰC TIẾP

Nghiên cứu cho thấy 61% người tiêu dùng Gen Z thích mua sắm tại cửa hàng brick-and-mortar (B&M), trong khi 28% cho biết họ mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ nhiều hơn so với trước đại dịch COVID-19.

Mặc dù người tiêu dùng Gen Z quan tâm đến các cửa hàng truyền thống, nhưng nghiên cứu cho thấy 27% nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm độc đáo tại cửa hàng, được đánh giá cao trong nhân khẩu học.

PHƯƠNG PHÁP

Nghiên cứu này được tiến hành bởi Maru Public Opinion thay mặt cho North Strategic. Dữ liệu được lấy từ 115 chủ doanh nghiệp, đối tác hoặc người ra quyết định cấp cao được chọn ngẫu nhiên trong ngành bán lẻ Canada là Maru Voice Canada, những người tham gia hội thảo trực tuyến.

Khảo sát được thực hiện từ ngày 21/4 đến ngày 30/4.

Bản tiếng Việt của The Canada Life