Các nghị sĩ mời các giám đốc của Rogers, CRTC và Champagne tham gia nghiên cứu sự cố gián đoạn

Các nghị sĩ trong ủy ban Công nghiệp và Công nghệ của Hạ viện đã bỏ phiếu nhất trí để nghiên cứu về sự cố ngừng hoạt động của Rogers Communications, với ít nhất hai cuộc họp được lên lịch trước ngày 30 tháng 7.

Các thành viên sẽ mời các giám đốc điều hành của công ty, đại diện từ Ủy ban Phát thanh-Truyền hình và Viễn thông Canada (CRTC) và Bộ trưởng Bộ Công nghiệp Francois-Philippe Champagne phát biểu về sự cố ngừng hoạt động khiến hàng triệu khách hàng mất dịch vụ Internet và không dây một tuần trước.

Họ sẽ xem xét các nguyên nhân của sự gián đoạn và tác động đến người dân Canada, người tiêu dùng, doanh nghiệp vì nó liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thực thi pháp luật và tài chính, cũng như các phương pháp tốt nhất để ngăn chặn tình huống tương tự tái diễn.

Cuộc họp nhằm đáp ứng yêu cầu của các nghị sĩ Đảng Tự do, Bảo thủ và NDP.

“Các thành viên đảng Tự do của ủy ban này chia sẻ sự thất vọng mà hàng triệu người Canada đã trải qua vào tuần trước khi Rogers trải qua sự cố hệ thống chưa từng có và tìm cách thay mặt họ xem xét vấn đề này một cách toàn diện công bằng”, một lá thư do các nghị sĩ đảng Tự do viết.

Rogers cho biết "lỗi hệ thống mạng" được kích hoạt bởi một bản cập nhật bảo trì cho mạng lõi, khiến bộ định tuyến bị trục trặc.

Trong một bản cập nhật trạng thái về tình hình, chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Rogers, Tony Staffieri đã gọi sự cố mất mạng là “không thể chấp nhận được” và cho biết công ty đang làm mọi thứ có thể để đảm bảo điều đó sẽ không xảy ra nữa.

“Các đại diện dịch vụ khách hàng của chúng tôi đang làm việc suốt ngày đêm và đã nắm bắt được các vấn đề tồn đọng. Chúng tôi cũng đã tăng tín dụng trên tất cả các hóa đơn của khách hàng, vì một số khách hàng gặp phải tình trạng chậm trễ hơn trong việc tiếp tục các dịch vụ,” tuyên bố viết.

Công ty đã thông báo rằng họ sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong tối đa năm ngày dịch vụ vì sự bất tiện này.

Một phát ngôn viên của Rogers đã xác nhận với CTVNews.ca rằng các giám đốc điều hành sẽ tham dự và cung cấp lời khai cho ủy ban để hỗ trợ trong nghiên cứu.

“Chúng tôi sẽ phối hợp làm việc với các thành viên trong Ủy ban Thường trực về Công nghiệp, Khoa học và Công nghệ để cung cấp thông tin chi tiết về nguyên nhân của sự cố gián đoạn và các hành động mà chúng tôi đang thực hiện để nâng cao độ tin cậy của từng mạng lưới của chúng tôi trong tương lai, bao gồm cả thông qua các thỏa thuận hỗ trợ lẫn nhau chính thức,” Nilani Logeswaran nói.

Nghị sĩ thuộc đảng Bloq Quebecois, Martin Champoux, và Nghị sĩ thuộc đảng NDP, Alexandre Boulerice, đã đề xuất mời Bộ trưởng An toàn Công cộng Marco Mendicino làm chứng trong sự liên quan đến các mối đe dọa an ninh mạng.

“Có những câu hỏi về an ninh và an toàn quốc gia. Chúng ta không thể bỏ qua ý kiến rằng cũng có thể có các mối đe dọa mạng tiềm ẩn từ các quốc gia thù địch khác nhau trong hiện tại và tương lai,”ông Boulerice nói.

Tuy nhiên, nghị sĩ đảng Tự do, Nate Erskine-Smith, phản đối động thái này.

Erskine-Smith nói: “Tôi nghĩ chúng ta đang tự cho phép mình phá hủy điều này một cách không cần thiết.”

“Tầm quan trọng của một trọng tâm hẹp ở đây là giải trình trách nhiệm, để chúng ta hiểu điều gì đã xảy ra và đảm bảo rằng điều đó sẽ không xảy ra nữa và khả năng phục hồi mạng là trách nhiệm cuối cùng ở đây của CRTC và bộ trưởng ngành.”

Ủy ban quyết định họ sẽ đề xuất mời Mendicino vào mùa thu, nếu họ vẫn cảm thấy cần thiết.

Ông Champagne đã gặp gỡ Giám đốc điều hành của Rogers và những người đứng đầu các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác vào thứ Hai tuần trước. Trong cuộc họp, ông giao nhiệm vụ cho họ tạo ra một thỏa thuận chính thức - trong vòng 60 ngày - để tổng hợp các nguồn lực, đảm bảo chuyển vùng khẩn cấp và đưa ra một kế hoạch liên lạc để thông báo tốt hơn cho người dân Canada trong các cuộc khủng hoảng.

Người phát ngôn của văn phòng Champagne cho biết văn phòng “biết” về lời mời xuất hiện trước ủy ban và sẽ “tiếp tục cộng tác” với các thành viên.

CRTC cũng đang nghiên cứu vấn đề này và đã yêu cầu Rogers phản hồi một số vấn đề về nguyên nhân của sự cố ngừng hoạt động trước ngày 22 tháng 7.