Một khảo sát của J.D. Power cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn tại các ngân hàng quy mô vừa so với Big Five vì người Canada đặc biệt chú trọng đến phí.

Cuộc khảo sát cho thấy thứ hạng trung bình giữa các ngân hàng quy mô vừa như Tangerine, ATB Financial và Simplii Financial đạt 644 trên tổng số 1.000 điểm, trong khi mức độ hài lòng trung bình là 611 trong số các ngân hàng Big Five.

J.D. Power cho biết kết quả cho thấy mức độ hài lòng tăng nhẹ sau nhiều năm suy giảm và trì trệ, vì triển vọng của khách hàng về tài chính cá nhân và nền kinh tế cũng được cải thiện.

Công ty nghiên cứu thông tin người tiêu dùng này cho biết ba hành động hàng đầu gây tổn hại đến lòng tin bao gồm phí bất ngờ ở mức 54%, đổ lỗi cho khách hàng về lỗi ở mức 32% và các hoạt động ngân hàng kém cỏi được báo cáo trên phương tiện truyền thông ở mức 27%, trong khi phí cao là lý do hàng đầu khiến mọi người có thể chuyển ngân hàng.

Cuộc khảo sát cho thấy Ngân hàng Tangerine trực tuyến của Scotiabank có thứ hạng cao nhất trong số các ngân hàng quy mô vừa trong năm thứ 13 liên tiếp với số điểm là 684. RBC xếp hạng cao nhất trong số Big Five với số điểm là 623.

Kết quả này dựa trên phản hồi từ 14.460 khách hàng ngân hàng bán lẻ nhận được vào đầu và giữa năm 2024.

© 2024 The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life