Một đề xuất mới từ cơ quan quản lý vận tải của quốc gia này sẽ tính phí các hãng hàng không 790 đô la cho mỗi khiếu nại của hành khách mà cơ quan này giải quyết — bất kể bên nào thắng kiện.

Hôm thứ Tư, Cơ quan Giao thông Vận tải Canada đã khởi động một cuộc tham vấn kéo dài một tháng về các cải cách được đề xuất, sẽ áp dụng cho các khiếu nại hợp lệ của khách hàng do cơ quan quản lý này xử lý và giải quyết.

Cơ quan này ước tính rằng họ sẽ có thể giải quyết được hơn 22.600 khiếu nại về du lịch hàng không mỗi năm, tương đương với khoảng 17,9 triệu đô la phí tính cho các hãng hàng không.

Cơ quan này cho biết khoản phí này nhằm mục đích trang trải 60 phần trăm trong tổng chi phí hàng năm dự kiến là 29,8 triệu đô la để xử lý các khiếu nại đủ điều kiện, với chi phí chủ yếu đến từ tiền lương và phúc lợi cho các nhân viên giải quyết khiếu nại của cơ quan này.

Trong khi các khoản phí có thể ngăn cản các hãng hàng không vi phạm quy định, người ủng hộ quyền của hành khách Gabor Lukacs cho biết biện pháp này "quá ít, quá muộn" và không đủ sức răn đe.

Cơ quan vận tải cho biết số lượng khiếu nại tồn đọng về du lịch hàng không hiện ở mức cao kỷ lục, khoảng 78.000, một phần là do số lượng chưa từng có vào năm ngoái trong bối cảnh hành khách liên tục thất vọng.

©2024 The Canadian Press

Bản tiếng Việt của The Canada Life