Sự cố ngừng hoạt động vào thứ Sáu tuần trước từ Rogers Communications Inc. đã dẫn đến việc một số doanh nghiệp nhỏ thiệt hại hàng nghìn đô la, mà họ lo ngại rằng gã khổng lồ viễn thông sẽ không bồi thường đầy đủ cho họ.
Họ cho biết việc ngừng cung cấp dịch vụ internet và điện thoại di động kéo dài gần hết ngày thứ Sáu và đối với một số người, kéo dài đến cuối tuần, khiến họ không thể phục vụ khách hàng như thường lệ. Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp thậm chí không thể chấp nhận thẻ ghi nợ vì bộ xử lý thanh toán Interac dựa vào Rogers.
Dan Kelly, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Liên đoàn Các Doanh nghiệp Tư nhân Canada cho biết: “Tôi đã nghe đủ loại câu chuyện về hậu quả là thua lỗ kinh doanh hàng trăm hoặc hàng nghìn đô la.”
Giám đốc điều hành của Rogers, Tony Staffieri, hôm thứ Sáu đã xin lỗi về sự cố ngừng hoạt động do lỗi hệ thống mạng sau khi cập nhật bảo trì. Ông cam kết khách hàng sẽ được đền bù cho thời gian ngừng hoạt động.
Khi được hỏi về các chi tiết cụ thể hơn về khoản bồi thường, Rogers đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận, nhưng tài khoản Twitter @RogersHelps của họ đã tweet cho một số khách hàng rằng khoản đền bù sẽ "tương đương với hai ngày dịch vụ" và được tự động áp dụng cho các tài khoản.
Interac cũng không trả lời email hỏi liệu họ có bồi thường cho khách hàng hay không.
Kelly cho rằng các chủ doanh nghiệp nên được cung cấp một tháng dịch vụ Rogers miễn phí để bù đắp cho sự cố ngừng hoạt động xảy ra khi các công ty vẫn đang phục hồi sau đại dịch COVID-19.
Ông nói: “Có những doanh nghiệp ở Canada đã đóng cửa hơn 400 ngày tại một số vùng của Canada trong hai năm qua, và do đó, mỗi ngày bán hàng đều rất quan trọng trong giai đoạn phục hồi này.”
"Nó nhiều hơn là một sự bất tiện. Sự gián đoạn này đã cắt giảm thu nhập rất hạn chế trong một giai đoạn rất quan trọng."
Elektra Simms ước tính quán Morning Parade Coffee Bar của cô ở Toronto đã mất vài trăm đô la vì nhiều khách hàng đã tìm kiếm một địa điểm khác để làm việc vì Wi-Fi của quán cà phê bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động.
Với các dịch vụ thẻ ghi nợ cũng ngừng hoạt động, Simms nói với các khách quen không thể trả tiền rằng họ có thể chi trả cho giao dịch mua hàng của mình vào lần tiếp theo họ đến.
Nhiều người đã quay trở lại nhưng điều đó không lấy lại được những gì cô đã mất từ những người sẽ nán lại quán cà phê lâu hơn nếu có internet.
"Vào thời điểm như thế này, khi các doanh nghiệp nhỏ đã phải vật lộn rất nhiều ... nó gây thêm tác động nữa đến lợi nhuận của bạn," cô nói.
"Các doanh nghiệp như của chúng tôi không còn chỗ cho những vấn đề như vậy nữa."
Colin Pearce, chủ công ty công nghệ thông tin Inderly ở Toronto, đã nghe thấy điều đó liên tục vào thứ Sáu.
"Một số khách hàng của chúng tôi về cơ bản không thể giao dịch được", ông nói.
"Chúng tôi đã có một số địa điểm ở một số khu vực mà Rogers là dịch vụ internet duy nhất có sẵn cho họ và không có lựa chọn thay thế nào ... nhưng khi sự cố ngừng hoạt động kéo dài, chúng tôi đã có một số địa điểm khách hàng phải đóng cửa."
Nhiều địa điểm trong số đó rất bận rộn và việc đóng cửa dẫn đến thiệt hại hàng nghìn đô la, ông nói thêm.
Ông nghe nói Rogers sẽ đền bù cho các doanh nghiệp trong hai ngày mất dịch vụ, mà ông ước tính là khoảng 6 đô la so với hóa đơn trung bình.
Pearce không nghĩ Rogers phải bù đắp hàng nghìn đô la doanh thu bị mất, nhưng cho rằng 6 đô la không tương xứng với tác động mà một số doanh nghiệp phải đối mặt.
© 2022 The Canadian Press
© Bản tiếng Việt của TheCanada.life
