Theo một chuyên gia nghiên cứu về tác động của công nghệ đối với năng suất và chiến lược kinh doanh, các chủ doanh nghiệp và nhà quản lý nên nhanh chóng bắt đầu áp dụng trí tuệ nhân tạo, vì những người dùng sớm sẽ nhận được nhiều lợi ích nhất.

Erik Brynjolfsson, giám đốc Stanford Digital Economy Lab và là thành viên cấp cao tại Institute for Human-Centered AI của Stanford, là một trong những diễn giả chính tại Super Session năm nay, một hội nghị thường niên do Creative Destruction Lab của Đại học Toronto tổ chức.

“Cuộc cách mạng này sẽ diễn ra rất nhanh. Điều này lớn hơn nhiều so với các công nghệ của thập niên trước. Tôi nghĩ rằng cuối cùng nó sẽ được coi là một tác động lớn hơn đối với công việc và việc làm so với đại dịch, vốn có tác động rất lớn, nhưng điều này sẽ kéo dài hơn nhiều,” Brynjolfsson nói với BNN Bloomberg.

Brynjolfsson lưu ý rằng việc phổ biến công nghệ AI có thể diễn ra nhanh chóng vì nó có thể tận dụng các nền tảng hiện có như internet hoặc bộ ứng dụng văn phòng. Đầu năm nay, một nghiên cứu của UBS ước tính rằng chatbot ChatGPT đã đạt 100 triệu người dùng hoạt động hàng tháng chỉ hai tháng sau khi ra mắt, khiến nó trở thành ứng dụng tiêu dùng phát triển nhanh nhất trong lịch sử.

Brynjolfsson cho biết mô hình ngôn ngữ lớn hoặc công nghệ LLM của AI tạo sinh dự kiến sẽ tác động đến công việc của tới 80% lực lượng lao động Hoa Kỳ dưới một hình thức nào đó, Brynjolfsson cho biết khi tham khảo một bài nghiên cứu.

“Nhân viên tri thức và thông tin trong các lĩnh vực như luật, quảng cáo, y học và tài chính sẽ nằm trong tâm điểm của quá trình chuyển đổi,” Brynjolfsson nói thêm, “Điều này sẽ ảnh hưởng đến nhân viên thông tin cổ cồn trắng nhiều hơn nhân viên cổ cồn xanh.”

Trong một bài nghiên cứu gần đây mà ông là đồng tác giả, Brynjolfsson cho biết nghiên cứu của họ cho thấy năng suất của nhân viên trung tâm cuộc gọi đã tăng 30-35% và hơn 50% đối với mã hóa phần mềm, với sự trợ giúp của AI. Ông khuyên các doanh nghiệp nên ưu tiên những lĩnh vực hoạt động nào của họ có thể hưởng lợi nhiều nhất từ AI.

Workhelix, một công ty do ông đồng sáng lập, phân tích các nhiệm vụ trong các công ty có quy mô khác nhau và nêu bật những nhiệm vụ có khả năng bị ảnh hưởng nhất, đặc biệt là những nhiệm vụ liên quan đến ngôn ngữ và công việc văn phòng.

Chi phí lớn nhất đối với một doanh nghiệp thường không phải là công nghệ. Ông giải thích tại các trung tâm cuộc gọi mà Brynjolfsson đã nghiên cứu, “Họ đã thêm một công cụ để giúp nhân viên trả lời các câu hỏi hiệu quả hơn. Con người vẫn đang trả lời các câu hỏi của khách hàng, nhưng chính một bộ phần mềm và màn hình mới đã giúp họ. Có một số chi phí đào tạo lại, một số chi phí tổ chức lại nhưng bản thân phần mềm không quá đắt.”

Bằng chứng là sự tiếp nhận nhanh chóng của ChatGPT, các tổ chức không yêu cầu nhân viên có kỹ năng kỹ thuật hoặc lập trình đặc biệt để bắt đầu sử dụng các công cụ AI có sẵn.

“Nếu bạn muốn đào tạo LLM của riêng mình, tất nhiên điều đó đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn. Nhưng đối với hầu hết mọi người, tôi nghĩ nơi bắt đầu là từ một số công cụ có sẵn như ChatGPT hoặc Bard hoặc Inflection AI. Điều tôi khuyên là CEO của mọi công ty nên yêu cầu nhóm của họ dành một ngày chỉ để tổ chức hackathon và nói về cách các công cụ hiện có có thể thay đổi công việc của chính họ,” Brynjolfsson nói.

Nếu LLM được ước tính sẽ ảnh hưởng đến phần lớn các lĩnh vực tri thức, thì người lao động nên mong đợi điều gì? Theo Brynjolfsson, sự gián đoạn hàng loạt là một rủi ro rõ ràng, chứ không phải là thất nghiệp hàng loạt.

“Tôi nghĩ rằng không có khả năng chúng ta sẽ sớm bị mất việc làm nghiêm trọng. Nhưng sẽ có rất nhiều sự gián đoạn và thay đổi công việc khi nhu cầu đối với một số công việc tăng lên, giảm đối với những công việc khác,” ông nói và thêm rằng con người đơn giản là không thể bị thay thế trong nhiều chức năng

“Không còn nghi ngờ gì nữa, có rất nhiều công việc mà chỉ con người mới có thể làm cho dù đó là công việc sáng tạo, chăm sóc trẻ em, chăm sóc sức khỏe, công việc môi trường và vì vậy chúng ta sẽ có nhu cầu về những người làm những loại công việc đó, thậm chí là một số công việc khác, như phân tích pháp lý thông thường, có thể được thực hiện dễ dàng hơn bằng máy móc.”

Một số chuyên gia gần đây đã cảnh báo về những rủi ro của việc lạm dụng AI. Tháng trước, Trung tâm An toàn AI đã đưa ra một tuyên bố có chữ ký của hơn 350 giám đốc điều hành và nhà khoa học làm việc với AI, có nội dung: “Giảm thiểu nguy cơ tuyệt chủng do AI nên là ưu tiên toàn cầu bên cạnh các rủi ro quy mô xã hội khác như đại dịch và chiến tranh hạt nhân.”

Mối đe dọa là có thật, Brynjolfsson đồng ý.

“Tôi không muốn trở thành người báo động, nhưng tôi muốn mọi người mở rộng tầm mắt.” Điều đó bao gồm các doanh nghiệp tăng cường cảnh giác và cập nhật cơ sở hạ tầng bảo mật của họ, ông nói.

Khi được hỏi liệu sự phổ biến của AI có mang lại lợi ích nhiều nhất cho doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng hay không, Brynjolfsson cho biết cuối cùng, hơn 95% lợi ích của công nghệ sẽ thuộc về người tiêu dùng. Nhưng trong ngắn hạn, ông nói, những người đi đầu trong các doanh nghiệp có thể là những người chiến thắng khi giành được tất cả, ghi điểm về năng suất.

“Chúng ta đang ở giai đoạn đầu của cuộc cách mạng về công việc, việc làm và năng suất. Thập kỷ tới sẽ chứng kiến mức tăng trưởng năng suất cao hơn nhiều so với các dự báo chính thức,” Brynjolfsson cho biết.

© 2023 BNN Bloomberg

Bản tiếng Việt của The Canada Life