Các đại lý ô tô trên khắp Bắc Mỹ đã phải đối mặt với sự gián đoạn lớn trong tuần trước.
CDK Global, một công ty cung cấp phần mềm cho hàng nghìn đại lý ô tô ở Mỹ và Canada, đã bị tấn công mạng liên tiếp vào thứ Tư. Điều đó dẫn đến tình trạng ngừng hoạt động tiếp tục ảnh hưởng đến nhiều hoạt động của họ vào thứ Sáu.
Đối với những người mua xe tiềm năng, điều đó có thể có nghĩa là sự chậm trễ tại các đại lý hoặc các đơn đặt hàng xe được viết tay mà không có kết quả ngay lập tức. Đây là những gì bạn cần biết.
CDK toàn cầu là ai?
CDK Global là công ty lớn trong ngành bán ô tô. Công ty có trụ sở ngay bên ngoài Chicago ở Hoffman Estates, Illinois, cung cấp công nghệ phần mềm cho các đại lý để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày - như tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán xe, cấp vốn, bảo hiểm và sửa chữa.
Theo công ty, CDK phục vụ hơn 15.000 địa điểm bán lẻ trên khắp Bắc Mỹ. Hiện vẫn chưa rõ liệu tất cả các địa điểm này có bị ảnh hưởng bởi các cuộc tấn công mạng trong tuần này hay không.
Điều gì đã xảy ra?
Người phát ngôn Lisa Finney cho biết CDK đang “tích cực điều tra một sự cố mạng” và công ty đã đóng cửa tất cả các hệ thống của mình để đề phòng.
Finney cho biết CDK “đã tiến hành thử nghiệm rộng rãi”, đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia bên thứ ba và khôi phục các giải pháp DMS và Bán lẻ Kỹ thuật số cốt lõi của mình vào buổi chiều, Finney cho biết trong một tuyên bố đã chuẩn bị sẵn.
CDK đã gặp phải một "sự cố mạng" khác vào tối thứ Tư, Finney cho biết trong một bản cập nhật vào ngày hôm sau. “Chúng tôi vẫn thận trọng trong nỗ lực khôi phục dịch vụ của mình và đưa các đại lý của chúng tôi trở lại hoạt động kinh doanh bình thường nhanh nhất có thể,” cô nói.
Khi nào thì điều đó diễn ra vẫn chưa được biết. Tính đến sáng thứ Sáu, một tin nhắn được ghi âm từ CDK trên đường dây nóng cung cấp thông tin cập nhật chi tiết cho khách hàng cho biết “chúng tôi không có khung thời gian ước tính để giải quyết - và do đó hệ thống đại lý của chúng tôi có thể sẽ không hoạt động trong vài ngày.” Các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũng vẫn chưa sẵn sàng.
Thông báo nói thêm rằng công ty đã biết về “những kẻ xấu” giả dạng thành viên hoặc chi nhánh của CDK để cố gắng giành quyền truy cập hệ thống bằng cách liên hệ với khách hàng. Hãng kêu gọi các nhà tuyển dụng hãy thận trọng với bất kỳ nỗ lực lừa đảo nào.
Các đại lý bị ảnh hưởng vẫn bán xe?
Một số công ty ô tô lớn - bao gồm Stellantis, Ford và BMW - đã xác nhận với Associated Press hôm thứ Sáu rằng việc CDK ngừng hoạt động đã ảnh hưởng đến một số đại lý của họ, nhưng hoạt động bán hàng vẫn tiếp tục.
Trước tình hình đang diễn ra, người phát ngôn của Stellantis cho biết nhiều đại lý đã chuyển sang quy trình thủ công để phục vụ khách hàng. Điều đó bao gồm việc viết đơn đặt hàng bằng tay.
Người phát ngôn của Ford cho biết việc ngừng hoạt động có thể gây ra “một số sự chậm trễ và bất tiện tại một số đại lý và đối với một số khách hàng.” Tuy nhiên, nhiều khách hàng của Ford và Lincoln vẫn nhận được hỗ trợ bán hàng và dịch vụ thông qua các tuyến thay thế đang được sử dụng tại các đại lý.
Với nhiều thông tin chi tiết về các cuộc tấn công mạng vẫn chưa được biết, quyền riêng tư của khách hàng cũng được đặt lên hàng đầu – đặc biệt là khi ít người biết về thông tin nào có thể đã bị xâm phạm.
Trong một tuyên bố gửi cho AP hôm thứ Sáu, Mike Stanton, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của Hiệp hội Đại lý Ô tô Quốc gia cho biết “các đại lý rất cam kết bảo vệ thông tin khách hàng của họ và đang tích cực tìm kiếm thông tin từ CDK để xác định tính chất và phạm vi của cuộc tấn công mạng sự cố để có thể phản ứng một cách thích hợp."
Bloomberg News đưa tin hôm thứ Sáu, một nhóm tin tặc tuyên bố chịu trách nhiệm về vụ tấn công mạng vào hệ thống phần mềm của CDK đã yêu cầu tiền chuộc hàng triệu đô la để chấm dứt vụ hack, gây ảnh hưởng đến các đại lý ô tô trên khắp Mỹ.
Theo báo cáo, nhóm đứng sau vụ tấn công được cho là nằm ở Đông Âu.
© 2024 The Associated Press
Bản tiếng Việt của The Canada Life
