Các cửa hàng có nguy cơ mất những người mua sắm trẻ tuổi hơn với các biện pháp chống trộm nhắm mục tiêu tự thanh toán: chuyên gia bán lẻ

Trong bối cảnh trộm cắp bán lẻ gia tăng kỷ lục, các công ty đang thực hiện nhiều biện pháp tự thanh toán nhiều hơn để ngăn chặn mọi người ăn cắp.

Cho phép khách hàng tự hoàn tất giao dịch của họ có thể giúp việc mua sắm trở nên liền mạch và dễ dàng, nhưng một chiến lược gia bán lẻ cho biết việc tự thanh toán cũng là một con đường dẫn đến hành vi trộm cắp.

Liza Amlani, giám đốc và đồng sáng lập của Retail Strategy Group, nói với CTVNews.ca trong một cuộc phỏng vấn rằng tự thanh toán mà không có biện pháp bổ sung là một trong những cách kẻ trộm có thể dễ dàng đánh cắp từ các nhà bán lẻ.

“Khách hàng muốn tự thanh toán, họ không muốn bị theo dõi hoặc an ninh rình rập họ,” Amlani nói.

Nhưng một số công ty đã bắt đầu thực hiện nhiều biện pháp hơn, đặc biệt là khi tự thanh toán, có thể thay đổi trải nghiệm của khách hàng.

“Sự tiện lợi của việc tự thanh toán, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ những người thích nó, tôi nghĩ đó là nơi các nhà bán lẻ thực sự sẽ đánh mất lòng trung thành của khách hàng và thậm chí cả thị phần,” Amlani nói.

TRỘM CẮM BÁN LẺ ĐANG GIA TĂNG

Gần đây, Loblaw Companies Ltd. đã thực hiện kiểm tra hóa đơn đối với một số cửa hàng ở Canada, điều này đã gây ra phản ứng dữ dội từ khách hàng.

Các cửa hàng thuộc sở hữu của Loblaw, bao gồm Loblaws, Real Canadian Superstore, Shoppers Drug Mart, Your Independent Grocer, Zehrs và No Frills, bắt đầu yêu cầu khách hàng xuất trình biên lai trước khi rời khỏi cửa hàng.

Trong khi đó, một báo cáo của Hội đồng Bán lẻ Canada cho thấy các vụ trộm cắp trong cửa hàng bán lẻ đã tăng khoảng 300% kể từ khi đại dịch bắt đầu.

“Lý do tại sao mọi người ăn cắp, tại sao hành vi trộm cắp gia tăng, là do tình trạng của nền kinh tế,” Amlani nói. "Nếu mọi người không đủ khả năng chi trả những thứ thiết yếu và nhu cầu tạp phẩm hàng ngày của họ thì tất nhiên, họ sẽ phải làm gì đó để giải quyết vấn đề đó."

Lạm phát thực phẩm đã ảnh hưởng nặng nề đến nhiều người tiêu dùng trong năm qua, với các sản phẩm cơ bản, như trái cây và rau quả tươi, tăng giá đến mức không thể chấp nhận được.

Do tính chất độc lập của tự thanh toán, Amlani nói rằng nó thu hút kẻ trộm sử dụng chúng, nhưng các biện pháp bổ sung có thể thực hiện để ngăn chặn các nỗ lực ăn cắp.

CÁCH CÔNG NGHỆ CÓ THỂ GIÚP NGĂN CHẶN TRỘM CẮP

Công nghệ mới trong thẻ, như nhận dạng tần số vô tuyến (RFID), cho phép công ty theo dõi sản phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Cô nói: “Có rất nhiều sản phẩm có khả năng truy xuất nguồn gốc từ tính, chẳng hạn như thông qua công nghệ RFID được tích hợp trên nhãn sản phẩm. Vì vậy, các thương hiệu và nhà bán lẻ có thể theo dõi hành trình của sản phẩm của họ, đặc biệt là từ góc độ phòng chống trộm cắp và mất mát."

Công nghệ này khó triển khai hơn trên các mặt hàng tạp hóa, đó là lý do tại sao có thể thêm các biện pháp khác để đảm bảo hành vi trộm cắp không xảy ra khi tự thanh toán.

Một số nhà bán lẻ có camera để theo dõi hành vi trộm cắp, trong khi những nhà bán lẻ khác đã triển khai cân.

“Nếu bạn đến Shoppers (Drug Mart), hoặc thậm chí Walmart, họ sử dụng cân,” Amlani nói. "Vì vậy, mức bạn cân khi vào sẽ phải bằng với mức bạn cân khi ra."

Kiểm tra hóa đơn là một cách khác để theo dõi hành vi trộm cắp, nhưng chúng có thể để lại cảm giác tiêu cực cho khách hàng nếu nhân viên buộc tội họ ăn cắp.

Một số người Canada cũng cho biết việc kiểm tra hóa đơn không được thực hiện đối với tất cả khách hàng, điều này làm dấy lên lo ngại về phân biệt chủng tộc.

Amlani cho biết kỳ vọng của nhân viên và đại sứ thương hiệu đã tăng lên trong vài năm qua, đặc biệt là trong thời kỳ đại dịch khi các nhân viên tuyến đầu đảm bảo giãn cách, đeo khẩu trang và theo dõi đề phòng trộm cắp.

"Tôi muốn nói là đào tạo nâng cao. Chỉ cần thực sự hiểu những gì nhân viên của bạn đang trải qua và họ sẵn sàng làm gì và nếu có những vai trò mà chúng ta cần xác định rõ ràng," cô nói.

Amlani nói rằng không nên sử dụng tất cả các biện pháp trộm cắp cùng một lúc.

“Vấn đề chỉ là tìm ra đâu là sự cân bằng phù hợp để khiến khách hàng vẫn cảm thấy tuyệt vời về trải nghiệm mua sắm của họ,” cô nói. "Vì vậy, trải nghiệm của khách hàng phải thú vị mà không bị xâm phạm."

SỰ PHỔ BIẾN CỦA HÌNH THỨC TỰ THANH TOÁN

Tại Billings Bridge Walmart ở Ottawa, một số khách hàng không hài lòng với việc đóng cửa quầy tự thanh toán trong thời gian ngắn.

Justin Jituboh, một người mua sắm, nói với CTV News Ottawa: "Tôi chỉ cảm thấy đó không phải là một động thái thực sự thông minh, bởi vì sẽ có rất nhiều người. Hàng người được xếp hàng dài như ngày bình thường tại Walmart. Vì vậy, tôi cảm thấy như họ chắc chắn nên mở dịch vụ tự thanh toán."

Người phát ngôn của Walmart Canada nói với CTVNews.ca trong một cuộc phỏng vấn rằng quầy tự thanh toán đã đóng cửa do đang xây dựng.

"Chúng tôi mong muốn được tương tác trực tiếp với bạn", một bảng hiệu được công ty đăng tại khu vực tự thanh toán viếtt.

Nhưng sự tương tác với mọi người là một trong những lý do khiến khách hàng chọn hình thức tự thanh toán ngay từ đầu, một người mua sắm cho biết.

Kateri Trzebiatowski nói với CTV News Ottawa: “Một số người không muốn phải nói chuyện với những người đang xếp hàng thanh toán, vì vậy điều đó sẽ trở nên tồi tệ.”

Một nghiên cứu của Phòng Thí nghiệm Phân tích Thực phẩm Nông nghiệp của Đại học Dalhousie cho thấy tính năng tự thanh toán đã trở nên phổ biến hơn trong đại dịch khi các đơn đặt hàng được thực hiện từ xa, đặc biệt là với những người mua sắm trẻ tuổi.

Cuộc khảo sát vào tháng 5 năm 2021 cho thấy 53% số người được hỏi cho biết họ sẽ sử dụng máy thanh toán tự động trong tương lai.

Mặc dù công nghệ mới giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mua nhỏ nhanh hơn, nhưng một người mua hàng chỉ ra rằng nhân viên thu ngân vẫn tiện lợi như thế nào.

Albert Gervai nói với CTV News Ottawa: “Tôi sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu có người khác làm việc đó và bỏ nó vào túi và đại loại thế. Thành thật mà nói với bạn, tôi không thực sự thích việc tự thanh toán, trừ khi đó là (cho) một hoặc hai thứ."

Bản tiếng Việt của The Canada Life