Các cách để liên hệ trực tiếp với IRCC về sự chậm trễ hoặc cập nhật thông tin mới trong đơn đăng ký nhập cư

Khi trải qua quá trình nhập cư vào Canada, nhiều người nộp đơn có thể nhận thấy sự chậm trễ trong việc xử lý đơn xin nhập cư của họ. Mặc dù Bộ Di trú, người Tị nạn và Quốc tịch Canada (IRCC) đã đạt được những tiến bộ trong việc cố gắng giảm bớt những sự chậm trễ này, nhưng thời gian chờ đợi lâu thường là một trải nghiệm phổ biến.

Tuy nhiên, có những cách chính thức mà người nộp đơn có thể thực hiện để bày tỏ mối quan ngại hoặc cập nhật cho IRCC về đơn đăng ký của họ, nhiều cách trong số đó đã được chứng minh là hiệu quả đối với người nộp đơn trước đây.

Tình hình hiện nay

Trung tâm hỗ trợ khách hàng của IRCC hiện xử lý một số lượng lớn thư từ qua nhiều kênh khác nhau. Từ tháng 4 đến tháng 10 năm 2022 (dữ liệu mới nhất hiện có), Bộ đã xử lý tổng cộng 8,3 triệu câu hỏi bao gồm cả thư từ qua điện thoại (6,6 triệu) và email (1,5 triệu). Con số này dự kiến sẽ chỉ tăng lên trong những năm tiếp theo.

Biểu mẫu web

Biểu mẫu web IRCC là một biểu mẫu trực tuyến mà Bộ Di trú sử dụng để trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người nộp đơn có thể có liên quan đến đơn đăng ký cụ thể của họ.

Lộ trình này dành riêng cho những người muốn hỏi về đơn đăng ký đã gửi đã vượt quá thời gian xử lý cũng như những người muốn cập nhật các chi tiết quan trọng trong đơn đăng ký của họ. Ngoài ra, biểu mẫu này có thể được sử dụng bởi những người:

Muốn thêm/thay đổi/cập nhật việc sử dụng người đại diện trong đơn đăng ký và sẵn sàng gửi các tài liệu hỗ trợ để thực hiện việc đó;
Yêu cầu xử lý khẩn cấp hoặc thay thế thẻ PR (miễn là họ đáp ứng các tiêu chí nhất định); và
Muốn báo cáo sự cố kỹ thuật với các dịch vụ trực tuyến của IRCC.

Trung bình, phải mất khoảng 30 ngày để nhận được phản hồi từ IRCC thông qua kênh này (mặc dù điều này có thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu và nếu cần thêm thông tin). IRCC sẽ không phản hồi yêu cầu biểu mẫu web của bạn nếu đơn đăng ký của bạn vẫn nằm trong giới hạn thời gian xử lý chính thức. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng có thể mất tới năm ngày làm việc để Bộ cập nhật đơn đăng ký của bạn thông qua thông tin được gửi qua biểu mẫu web.

E-mail

IRCC cũng có thể được liên hệ (ở một mức độ hạn chế) qua email. Phương pháp này dành cho những người có câu hỏi chung hoặc kỹ thuật muốn hỏi Bộ.

IRCC thường khuyến cáo nên kiểm tra trang web các câu hỏi phổ biến trước khi liên hệ với bộ phận qua email. Tuy nhiên, nếu không thể tìm thấy câu trả lời cho thắc mắc của người nộp đơn thông qua trang web này, họ có thể gửi email:

questions@cic.gc.ca cho các câu hỏi chung; và
web-tech-support@cic.gc.ca cho các câu hỏi kỹ thuật.

Điều quan trọng là phương thức liên lạc này có thể là mục tiêu chung của những kẻ lừa đảo, những kẻ tìm cách lừa những người mới đến cung cấp thông tin cá nhân (bao gồm chi tiết ngân hàng) bằng cách giả làm IRCC. Những người mới đến nên nhớ rằng có một số điều mà IRCC sẽ không bao giờ yêu cầu qua email.

Thường mất 2-5 ngày làm việc để nhận được phản hồi từ IRCC qua email, tuy nhiên cần lưu ý rằng khả năng trả lời các câu hỏi cụ thể liên quan đến trường hợp của bạn bị hạn chế thông qua kênh này.

Điện thoại

Phương pháp cuối cùng để liên hệ với IRCC là qua điện thoại -tuy nhiên tùy chọn này chỉ dành cho những người ở Canada. IRCC có cả đường dây điện thoại tự động và do con người vận hành, với các tính năng và điều kiện khác nhau.

Trung tâm hỗ trợ khách hàng (đường dây điện thoại do con người điều hành của IRCC) từ 8 giờ sáng đến 4 giờ chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đường dây này - có sẵn bằng cả tiếng Anh và tiếng Pháp - cho phép người nộp đơn nhận được trợ giúp về các câu hỏi chung và trường hợp cụ thể. Những người mới đến nên nhớ rằng các đại lý hỗ trợ khách hàng không thể đưa ra quyết định về đơn đăng ký của bạn và họ cũng không thể giúp xử lý đơn đăng ký nhanh hơn nếu bạn không đủ điều kiện để xử lý khẩn cấp.

Mặt khác, dịch vụ điện thoại tự động hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần; và cho phép người nộp đơn kiểm tra trạng thái đơn đăng ký của họ và nghe thông tin được ghi sẵn về các chương trình của IRCC.

Những người mới đến có thể sử dụng số điện thoại sau (cho cả hai đường dây) để liên hệ với IRCC (chỉ từ Canada): 1-888-242-2100.

Để có nhiều thông tin nhất về đơn đăng ký

Người nộp đơn cũng có thể yêu cầu các tài liệu được gọi là ghi chú của Hệ thống quản lý hồ sơ toàn cầu (GCMS). GCMS là hệ thống phần mềm phổ quát của IRCC để lưu trữ và xử lý các đơn đăng ký mà Bộ nhận được.

Ghi chú GCMS là thông tin được lưu trên phần mềm này, không chỉ tự động bởi chính phần mềm mà còn bởi các nhân viên nhập cư đang xử lý đơn đăng ký. Do đó, ghi chú của GCMS có thể cung cấp cho người nộp đơn thông tin chi tiết về:

Một đơn đăng ký cụ thể (bao gồm thời điểm nhận đơn, thời điểm mở đơn, mã của nhân viên nhập cư được chỉ định cho đơn đăng ký, trạng thái đơn đăng ký và lý do cấp đơn, v.v.);
Bất kỳ thông tin nào IRCC đã thu thập về người nộp đơn; và
Bất kỳ thông tin nào được đại diện bên thứ ba gửi tới IRCC.

Ghi chú GCMS là một dạng yêu cầu Truy cập thông tin và quyền riêng tư (ATIP). ATIP là phương tiện của chính phủ Canada để người dân Canada hoặc những người ở Canada truy cập thông tin được chính phủ thu thập về họ.

Tất cả các yêu cầu ATIP gửi tới chính phủ Canada phải nhận được phản hồi trong vòng 30 ngày. Tuy nhiên, Bộ có thể cần thêm thời gian để xử lý yêu cầu.

Nếu các cá nhân bên ngoài Canada muốn đăng ký ghi chú GCMS, họ phải có người đại diện nộp đơn thay mặt họ, người đó là: