Khi lãi suất cao hơn và chi phí sinh hoạt ngày càng chèn ép ví tiền của người dân Canada, người tiêu dùng đã xếp hạng BMO cao nhất trong cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng hàng năm của J. D. Power.
Công ty có trụ sở tại Montreal này đã đánh bại ngân hàng hàng đầu năm ngoái, Royal Bank of Canada, đứng thứ hai và CIBC đứng thứ ba.
Trong số các ngân hàng cỡ vừa, Tangerine Bank chiếm vị trí dẫn đầu năm thứ 12 liên tiếp.
J.D. Power cho biết nghiên cứu cho thấy nhiều khách hàng đã phải trả phí trong năm qua cho những khoản như thấu chi, số dư tài khoản tối thiểu và phí ABM.
Gần 80% khách hàng cho rằng các ngân hàng có thể làm tốt hơn việc truyền đạt cách tránh những khoản phí đó.
Công ty cho biết một nửa số khách hàng của ngân hàng Canada được coi là dễ bị tổn thương hoặc căng thẳng về tài chính, tăng từ mức 44% một năm trước.
Paul McAdam, giám đốc cấp cao về thông tin ngân hàng và thanh toán tại J.D. Power, cho biết trong một thông cáo báo chí: “Khách hàng đang chịu áp lực kinh tế ngày càng tăng và bày tỏ cảm giác ngày càng suy giảm rằng các ngân hàng đang giải quyết những mối lo ngại và thách thức tài chính của họ.”
Trong bản thông báo, BMO bày tỏ niềm tự hào khi giành được vị trí đầu bảng.
“Chiến thắng hôm nay là minh chứng cho sự cống hiến của đội ngũ BMO trong việc giúp khách hàng của chúng tôi đạt được tiến bộ tài chính thực sự, cũng như sự tập trung không ngừng của chúng tôi vào sự tiện lợi và đổi mới, trên tất cả các kênh khách hàng,” Erminia Johannson, trưởng nhóm ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp Bắc Mỹ của BMO , cho biết trong bản thông cáo.
Gần 14.000 khách hàng ngân hàng bán lẻ đã được khảo sát cho nghiên cứu này.
© 2023 The Canadian Press
BẢN TIẾNG VIỆT CỦA THE CANADA LIFE
