Alghabra cam kết sẽ cải cách các quy định về quyền của hành khách, công bố 76 triệu đô la để giải quyết các khiếu nại của khách du lịch

Bộ trưởng Giao thông Vận tải Omar Alghabra hôm thứ Ba cho biết ông đang có kế hoạch khắc phục lỗ hổng trong việc bảo vệ hành khách đi máy bay cho phép các hãng hàng không từ chối bồi thường cho du khách trong một số trường hợp nhất định. Ông cũng công bố khoản tiền gần 76 triệu đô la để giúp giải quyết lượng lớn khiếu nại của hành khách hàng không.

Hàng ngàn người Canada đã bị gián đoạn kế hoạch du lịch trong kỳ nghỉ đông, nhiều người bị mắc kẹt tại các sân bay khác nhau và những người khác nói rằng có rất ít hoặc không có thông tin liên lạc từ các hãng hàng không, buộc họ phải tranh giành chỗ.

Các hãng hàng không có nghĩa vụ bồi thường cho hành khách nếu hủy chuyến hoặc chậm trễ trong tầm kiểm soát của họ, trừ khi có những lo ngại về an toàn — ví dụ như trục trặc kỹ thuật — trong trường hợp đó, họ phải cố gắng đặt lại vé hoặc hoàn tiền cho khách hàng, nhưng không phải bồi thường cho họ vì sự bất tiện.

Alghabra nói với các phóng viên hôm thứ Ba rằng có kế hoạch đưa ra luật vào mùa xuân để thực hiện những thay đổi tiếp theo đối với chế độ quyền của hành khách đi máy bay – lần đầu tiên được thông qua vào năm 2019 và được cập nhật vào tháng 9 năm ngoái – để khắc phục lỗ hổng và ngăn các hãng hàng không đưa ra các lí do lo ngại về an toàn để tránh bồi thường cho hành khách.

Alghabra cho biết: “Chúng tôi đang nỗ lực củng cố và làm rõ các quy tắc để đảm bảo rằng chúng tôi tạo ra sự khác biệt. Rõ ràng chúng ta không muốn máy bay bay khi không an toàn, nhưng có một số việc nằm trong tầm kiểm soát của các hãng hàng không và chúng ta cần có quy định rõ ràng để quy trách nhiệm cho các hãng hàng không khi đó là trách nhiệm của họ. ”

Tại một cuộc họp khẩn cấp của ủy ban Hạ viện vào tháng 1, các giám đốc điều hành hãng hàng không cho rằng sự chậm trễ trong mùa lễ chủ yếu là do thời tiết khắc nghiệt, trong khi Alghabra làm chứng vào thời điểm đó về điều mà ông coi là cách đối xử với hành khách "không thể chấp nhận được," nói với các nghị sĩ rằng các quy trình "rõ ràng "cần phải xem xét lại.

“Các sự kiện trong vài tháng qua đã dẫn đến số lượng khiếu nại kỷ lục gửi tới [Cơ quan Giao thông vận tải Canada CTA], và những khiếu nại này phải được trả lời càng nhanh càng tốt,” Alghabra nói với các phóng viên hôm thứ Ba.

Thời gian chờ đợi lâu và hủy chuyến hàng loạt cũng gây khó khăn cho du khách Canada trong những tháng mùa hè, và khi kỳ nghỉ lễ mùa đông đến rồi đi, đơn khiếu nại tồn đọng về quyền lợi của hành khách đã tăng vọt lên hơn 36.000 đơn.

Mặc dù các khiếu nại gửi đến CTA được coi là phương sách cuối cùng, nhưng cơ quan này đã báo cáo rằng đã có 6.395 đơn được nộp từ cuối tháng 12 đến giữa tháng 1.

Alghabra cho biết lượng hồ sơ tồn đọng “khổng lồ” hiện là hơn 42.000 đơn khiếu nại. Theo CTA, cơ quan này đã nhận được hơn 39.000 khiếu nại chỉ trong năm ngoái.

Alghabra nói với người dẫn chương trình Power Play của CTV, Vassy Kapelos trong một cuộc phỏng vấn hôm thứ Ba rằng số lượng khiếu nại trung bình nộp lên CTA đã tăng đột biến trong đại dịch COVID-19, lên đến đỉnh điểm vào mùa hè năm ngoái và trong kỳ nghỉ đông, để trở thành “trận tuyết lở” như hiện nay.

Và bây giờ, Đảng Tự do liên bang đang cung cấp tài chính để giúp giải quyết vấn đề.

Khoản tài trợ mới — sẽ được phân phối trong ba năm — nhằm mục đích củng cố các nguồn lực của CTA để giải quyết công việc tồn đọng, cụ thể là bằng cách thuê thêm 200 nhân viên để giải quyết các khiếu nại.

Alghabra cho biết mặc dù công việc tồn đọng sẽ không được loại bỏ “chỉ trong một đêm”, nhưng các quỹ mới sẽ giúp xử lý khiếu nại nhanh hơn và ông hy vọng các nguồn lực được bổ sung sẽ tăng gấp đôi khả năng giải quyết khiếu nại hiện tại của CTA.

“Tôi muốn người Canada cảm thấy tự tin rằng chúng tôi đang hành động và CTA đang làm bất cứ điều gì có thể để xử lý những khiếu nại này nhanh nhất có thể,” Alghabra nói khi bị các phóng viên hỏi liệu các khoản tiền mới có thực sự loại bỏ được tình trạng tồn đọng hay không, và tại sao khách du lịch nên tin tưởng chính phủ sẽ khắc phục vấn đề

Ông cho biết chính phủ của ông đã dành 11 triệu đô la vào năm ngoái để giảm lượng tồn đọng, nhưng mức độ khiếu nại hiện tại quá lớn và hiện tại có “cơ hội ở đây để cải cách cơ bản hệ thống để hành khách được bảo vệ tốt hơn, nhưng quy trình khiếu nại cũng sẽ được xử lý để hiệu quả hơn.”

“Rõ ràng là tôi không thể kiểm soát tốc độ mà luật mà chúng tôi đưa ra sẽ được thông qua,” Alghabra nói thêm, khi được hỏi liệu người Canada có thể yên tâm đặt vé du lịch hè năm nay hay không.

Lãnh đạo đảng Bảo thủ Pierre Poilievre nói với các phóng viên hôm thứ Ba rằng Thủ tướng Justin Trudeau “phải chịu trách nhiệm về cách đối xử tồi tệ mà hành khách của chúng ta đang phải chịu dưới sự giám sát của ông ấy”.

Ông cũng nói rằng Thủ tướng Trudeau nên thúc đẩy cạnh tranh nhiều hơn trong ngành hàng không và ông nên đảm bảo các khiếu nại được xử lý và hình phạt được đưa ra nhanh chóng hơn.